Hráč z Ukrajiny vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Po doplnění účtu prostřednictvím krypto-peněženky nebyly peníze připsány k zůstatku!!!!! Když jsem kontaktoval chat podpory kasina Vulkan Vegas, oppator odpověděl, že peníze mohou být připsány do 96 hodin!!! Požádal jsem o ukázku odstavce pravidel, kde by tato informace byla uvedena, na což jsem obdržel negativní odpověď, že to není napsáno v pravidlech a takové podmínky zápisu jsou 96 hodin. Podle mě je to podvod!!!! Peníze byly úspěšně převedeny!!! Nechtějí je ale připsat z jednoho prostého důvodu, před provedením vkladu jsem využil bonusovou akci při doplnění 95 % a 35 frispin. Tato akce byla dostupná s dnešním doplněním a aby to takto podvodně nenaúčtovali, nechtějí peníze připsat na zůstatek. Apeluji na Vás a žádám Vás o řešení této situace, hodnocení dle Vašeho hodnocení je 9,7 bodu z 10. Myslím, že za takové dovádění je potřeba ubrat alespoň 5,0 bodů a nedávat takto nadsazené hodnocení takto klamavým stránkám .
Milá Nadejdanadejdo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší platby na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Podívejte se na adresu, kterou z nějakého důvodu mění, ale odpověděli mi, že do 96 hodin dojde k načítání, počkáme, nicméně těchto 96 hodin slibuje dokonce vrácení bonusu, jak píše kasino, jsou to standardní podmínky, i když v pravidlech to není
Z mé strany samozřejmě došlo mou chybou k převodu o 1 USDT méně, ale při kontaktu mi bylo sděleno, že to tuto situaci nijak neovlivňuje, jen standardní doba připsání 96 hodin. Co se týče dřívějších doplnění, tak určitě byly a byly staženy, jen s výběrem byly problémy, peníze nebyly dlouho vybírány na soukromou bankovní kartu, monobank kartu jsem pak ověřil a peníze byly staženy. No, ty peníze mohou být připsány do 4 dnů, to jsem ještě neslyšel, obvykle jsou peníze přijaty okamžitě přes kryptu
Nejsem si jistý, Nadejdanadejdo, jestli tomu dobře rozumím. Máte stále potíže s přijímáním vložených prostředků na váš účet v kasinu?
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší platby na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Milá Nadejdanadejdo
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Není nám jasné, zda problém stále přetrvává.
Pokud je stížnost stále aktuální – uveďte prosím ID sporné transakce.
S přátelským pozdravem
Omlouvám se za tak dlouhé čekání na odpověď. Podívejte, minulý čtvrtek jsem obdržel peníze na můj zůstatek. Ale bonus, který měl být připsán, se nepřipisuje!!! Napsal jsem slíbil zvážit do 2 dnů, nepočítaje víkend. Nyní jsem dnes psal znovu, abych si upřesnil připsání bonusu, operátorka Elvira mi odpověděla, že tento dotaz se stále zvažuje a řekla, že bonus bude brzy připsán, takže když jsem požádal o uvedení maximální doby, kdy bude připsán , odmítli, když jsem napsal, že předtím slíbili do 48 hodin, jak je to možné, odpověděli mi, že to nemůže být, že podmínky jsou neznámé a že operátor nemůže něco takového napsat, ale přesně si pamatuji, co slíbili, zeptali se, jak zobrazit historii chatu, odmítli s tím, že to není možné. Obecně měl být 95% bonus za vklad, který nebyl vystaven, dříve slíbili, že bude připsán, až budou peníze připsány na zůstatek, nyní jsou od čtvrtka v rozvaze a je tam stále žádný bonus
Myslím, že už tomu rozumím trochu lépe. Vložili jste prostředky na svůj účet v kasinu, ale propagační nabídka nebyla aktivována. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Při odpovědi sem prosím přepošlete jeho název nebo přesný odkaz. Děkuji předem.
Takže díky všem, kteří pomohli, bonus byl připsán, nemám žádné stížnosti na toto kasino. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Nadejdanadejdo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru