Hráč z Ekvádoru vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobré odpoledne, můj případ je takový, že před více než 72 hodinami jsem vložil částku 64 dolarů bankovním převodem, ale ještě nebyla připsána, a kontaktoval jsem poradce stránky a ten mi řekl, abych počkal 72 hodin nebo nahlásil případě v tuto dobu uplynulo více než 72 hodin a mzda mi nebyla připsána. Plat z banky se mi nevrátil, chci se na Vás obrátit, abyste mi pomohli vyřešit tento případ, čekal jsem dny, bylo to jediné, co jsem mohl složit a mám prázdné ruce, děkuji velmi mnoho!
Milá michelesantiana2003,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, již jsem kontaktoval poskytovatele plateb, řekl mi, že vás bude kontaktovat, aby dostal odpověď, pokud mi připíší zůstatek v kasinu nebo vrátí peníze na můj účet, rád bych věděl, zda nemohu ověřit, zda tam je můj zůstatek, pokud jej potřebuji vložit na svůj zůstatek v kasinu, nebo mi můžete pomoci s mým případem, prosím, je to poprvé, co to dělám!
Plně chápu vaši frustraci, michelesantiana2003. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 21 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj,
Podle našich záznamů byla transakce úspěšně připsána dne 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
Hráč měl poté herní aktivitu.
S přátelským pozdravem
Skvělá zpráva. Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan vegas , za vaši pomoc.
Milá michelesantiana2003 ,
Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení uzavřít toto vlákno jako vyřešené?