Hráč z Ekvádoru vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Ecuador has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Ekvádoru vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobré odpoledne, můj případ je takový, že před více než 72 hodinami jsem vložil částku 64 dolarů bankovním převodem, ale ještě nebyla připsána, a kontaktoval jsem poradce stránky a ten mi řekl, abych počkal 72 hodin nebo nahlásil případě v tuto dobu uplynulo více než 72 hodin a mzda mi nebyla připsána. Plat z banky se mi nevrátil, chci se na Vás obrátit, abyste mi pomohli vyřešit tento případ, čekal jsem dny, bylo to jediné, co jsem mohl složit a mám prázdné ruce, děkuji velmi mnoho!
Good afternoon, my case is that more than 72 hours ago I deposited an amount of 64 dollars via bank transfer, but it has not yet been credited, and I contacted an advisor of the page and he told me to wait 72 hours or report the case, at this time more than 72 hours have passed and my salary has not been credited. My salary from the bank has not returned to me, I want to contact you so that you can help me solve this case, I have been waiting for days, it was the only thing I could deposit and I am empty-handed, thank you very much!
Buenas Tardes, mi caso es que hace mas de 72 horas he depositado tramite transferencia bancaria un monto de 64 dolares, pero aun no se ha acreditado, y me comunique con un asesor de la pagina y me indico que esperar las 72 horas o reportara el caso, en este momento ya pasaron mas de 72 horas y mi sueldo no se ha acreditado. El sueldo del banco no me ha regresado, quiero comunicarme con ustedes para que me ayuden a solucionar este caso, llevo días en espera, era lo único que pude depositar y estoy con las manos vacías, Muchas gracias!
Milá michelesantiana2003,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear michelesantiana2003,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, již jsem kontaktoval poskytovatele plateb, řekl mi, že vás bude kontaktovat, aby dostal odpověď, pokud mi připíší zůstatek v kasinu nebo vrátí peníze na můj účet, rád bych věděl, zda nemohu ověřit, zda tam je můj zůstatek, pokud jej potřebuji vložit na svůj zůstatek v kasinu, nebo mi můžete pomoci s mým případem, prosím, je to poprvé, co to dělám!
Good morning, I already contacted the payment provider, he told me that he was going to contact you, to get an answer, if they credit me the balance in the casino or return the money to my account, I would like to know if you cannot verify If my balance is there, if I just need to deposit it to my casino balance, or could you help me with my case, please, it's the first time I've done this!
Buenas, ya me comunique con el proovedor de pagos, me indico que se iba a comunicar con ustedes, para obteber una respuesta, si me acreditan el saldo en el casino o me devuelven la plata en mi cuenta, quisiera saber si ustedes no pueden verificar si mi saldo esta ahi, si solo faltaria depositarlo a mi saldo del casino, o podrian ayudarme con mi caso , porfavor, es la primera vez que hago esto!
Plně chápu vaši frustraci, michelesantiana2003. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 21 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, michelesantiana2003. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ahoj,
Podle našich záznamů byla transakce úspěšně připsána dne 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
Hráč měl poté herní aktivitu.
S přátelským pozdravem
Hello,
According to our records, the transaction was successfully credited at 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
The player had a gaming activity afterward.
Kind regards
Skvělá zpráva. Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan vegas , za vaši pomoc.
Milá michelesantiana2003 ,
Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení uzavřít toto vlákno jako vyřešené?
Great news. Thank you very much, Vulkan vegas Casino team, for your assistance.
Dear michelesantiana2003,
Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this thread as resolved?
Dear michelesantiana2003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.