Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem na volcan vegas 18.10.22. Vulkan Vegas Singular ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
Peníze byly uloženy přes Ethereum. Poslal jsem přesně správnou částku na správnou adresu, dvakrát jsem to zkontroloval. Po téměř 4 týdnech Vulkan, se kterým jsem již několikrát kontaktoval, případ uzavřel a tvrdí, že nikdy nedostal zálohu, všechny další žádosti jsou ignorovány, protože podle chatu peníze nikdy nedorazily a bylo to uzavřeno financemi oddělení . Přikládám snímek obrazovky mé úspěšné transakce a odpovědí z kasina v podobě obrázku.
I deposited at volcan vegas on 10/18/22. Vulkan Vegas Singular ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
The money was deposited via Ethereum. I sent exactly the right amount to the right address, I've double checked. After almost 4 weeks now, Vulkan, with whom I have contacted several times, has closed the case and claims never to have received a deposit, all further requests are ignored because according to the chat the money never arrived and it was closed by the finance department . I have attached screenshot of my successful transaction and responses from the casino in image form.
Ich habe am 18.10.22 bei vulkan vegas eingezahlt. Vulkan Vegas Einzahl ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
Das Geld wurde über Ethereum eingezahlt. Ich habe genau den richtigen Betrag an die richtige Adresse gesendet, das habe ich schon mehrmals überprüft. Nach nun fast 4 Wochen hat Vulkan, mit diesen ich schon mehrmal Kontakt aufgenommen habe den Fall geschlossen und behauptet nie eine Einzahlung erhalten zu haben, alle weiteren Anfragen werden ignoriert, da laut Aussage des Chat das Geld nie ankam und es von der Finanzabteilung geschlossen wurde. Ich habe Screenshot von meiner erfolgreichen Transaktion und antworten des Casinos in Bildform angehängt.
Vážený mcasino93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady prostřednictvím této platební metody? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší historie vkladu/pokladny? Také sem prosím zveřejněte snímek obrazovky ETH adresy, kterou jste našli na webu (tu, kterou by měli hráči používat k provádění vkladů).
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear mcasino93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful deposits via this payment method before? Could you please post here (or forward me) a screenshot of your deposit/cashier history? Also, please post here a screenshot of the ETH address that you found on the website (the one which should be used by players to make deposits).
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear mcasino93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.