Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem na volcan vegas 18.10.22. Vulkan Vegas Singular ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
Peníze byly uloženy přes Ethereum. Poslal jsem přesně správnou částku na správnou adresu, dvakrát jsem to zkontroloval. Po téměř 4 týdnech Vulkan, se kterým jsem již několikrát kontaktoval, případ uzavřel a tvrdí, že nikdy nedostal zálohu, všechny další žádosti jsou ignorovány, protože podle chatu peníze nikdy nedorazily a bylo to uzavřeno financemi oddělení . Přikládám snímek obrazovky mé úspěšné transakce a odpovědí z kasina v podobě obrázku.
Vážený mcasino93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady prostřednictvím této platební metody? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší historie vkladu/pokladny? Také sem prosím zveřejněte snímek obrazovky ETH adresy, kterou jste našli na webu (tu, kterou by měli hráči používat k provádění vkladů).
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina