Hráč z Brazílie má problémy s vkladem do kasina as výběrem z kasina. Hráč potvrdil úspěšný výběr a ztracený vklad byl připsán zpět na zůstatek účtu hráče.
Požádal jsem o výběr ve výši 160,00 R$ přes pix dne 1. 12. 22 v 18:58:22 a do dnešního dne 8. 12. 22 v 7:58:00 nepřistál na mém bankovním účtu!
Dne 5. 12. 2222 jsem také provedl vklad 20,00 R$ přes pix a zatím to ani nepřistálo na mém herním účtu!
Vážený ivanildoabu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Pokud jde o vaši žádost o výběr, mohl byste vysvětlit, zda to byla vaše první žádost o výběr z kasina? Dokončili jste již dříve ověření účtu v kasinu? Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo pomocí skutečných peněz? Kontaktovali jste podporu kasina ohledně těchto problémů? Jak reagovali?
S pozdravem,
Tomáš
Nebyl to můj první výběr, už jsem několikrát vybíral a vkládal přes pix a vždy to bylo rychlé, vklad do hry třeba přes pix jde na herní účet zároveň, výběr přes pix proběhne trvat maximálně 5 hodin,
Hrál jsem s penězi a ne s bonusy, hledal jsem podporu, ale řekli, že nic nemůžou udělat, že musím čekat a že ani pro toto řešení není žádná časová předpověď!
Děkuji za odpověď, ivanildoabu.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Pokud jde o váš výběr z kasina, nastavím časovač na dalších 6 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud nedojde k žádnému vývoji do 15. prosince, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Bohužel nemám rád, když musím dny a dny čekat, dokud se tato situace nevyřeší, nebudu v tomto kasinu hrát, a to jak pro vklad, tak pro výběr, a v tuto chvíli nebudu toto kasino nadále doporučovat žádné příteli, protože teď je v sázce moje důvěryhodnost, protože ta vaše je po celé té situaci otřesená! Budu čekat!!!
Dobrý den, 160,00 realů bylo uloženo na můj bankovní účet, tato část je vyřešena, ale 20,00, které jsem vložil jako vklad do hry, nebylo připsáno na můj herní účet a nedošlo k žádnému vrácení na můj bankovní účet
Milý ivanildoabu
Mohli byste laskavě uvést ID svého účtu, protože jsme nebyli schopni identifikovat váš herní účet prostřednictvím poskytnutého e-mailu.
S přátelským pozdravem
Milý ivanildoabu
Podařilo se nám najít váš účet. Máte mnoho malých transakcí, můžete prosím specifikovat sporné transakce?
Nahlásili jste svůj problém podpoře, poskytli jste všechny požadované informace?
S přátelským pozdravem
Vážený ivanildoabu,
Jsem rád, že váš výběr byl zpracován. Dejte nám prosím vědět, zda se vám podařilo vyřešit problém s chybějícím vkladem s podporou kasina, nebo nám dejte vědět, pokud od nás potřebujete další pomoc.
Podpora řekla, že nemohou nic dělat, pokud vy nemůžete nic udělat, představte si mě, ale vklad do hry neklesl a nevrátil se na můj bankovní účet!
Velmi děkuji, ivanildoabu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ivanildoabu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč podniknout, aby byl jeho vklad připsán?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený ivanildoabu,
Můžete prosím potvrdit, že výše uvedená transakce je správná?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Na váš účet bylo připsáno 20 BRL.
Doufáme, že problém je nyní vyřešen.
S přátelským pozdravem
Děkujeme, kasino Vulkan Vegas, za spolupráci.
Vážený ivanildoabu,
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dobré odpoledne!
Částka 20,00 byla skutečně připsána, jen jsem to zkontroloval, děkuji za vyřešení mé situace, děkuji Casino Guru a Vulkan Vegas za jejich obětavost při řešení této situace!
Vážený ivanildoabu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš