Hráč z Polska měl z nepodloženého důvodu zablokován účet a zabaveno 1200 eur. Kasino tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky odložením herních kol, což je zakázáno. Hráč uvedl, že hrál normálně a již splnil požadavky na bonusové sázky. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že hráč porušil smluvní podmínky. Stížnost byla proto zamítnuta jako neoprávněná.
Můj účet byl zablokován a prostředky byly odebrány ze smyšleného důvodu, toto není první problém, který jsem měl s tímto kasinem. Na účtu bylo více než 1200 eur. Prosím pomozte
Vážený Gracooo_7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Účet je trvale zablokován z důvodu porušení bonusových podmínek:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
pozdravy
Hraju tu asi měsíc a včera mi zablokovali účet. Dostal jsem od nich e-mail, že účet byl trvale zablokován a berou mi peníze. Napsali, že jsem porušil pravidla, i když jsem celou dobu normálně hrál, napsali mi to takto: Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče.
Hrál jsem s pomocí bonusu, který zpřístupňují na sociálních sítích, ale tato částka již byla otočena a byla na výběr, který jsem si objednal, ale neprošel blokádou
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milý Vulkane Vegas
Rozumím správně, že Gracooo_7 úspěšně dokončil sázení bonusu, přesto si myslíte, že odložil herní kola, aby nabídku zneužil?
Jakékoli důkazy týkající se těchto obvinění předejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Milý Tomáši,
Vysvětlení a nezvratné důkazy byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.
S přátelským pozdravem
Děkujeme zástupci kasina Vulkan Vegas za poskytnuté důkazy.
Vážený Gracooo_7,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.
Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli jsme k závěru, že dokazují, že jste k hromadění výher použili nekalou praktiku. Opatření kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků proto považujeme za oprávněné.
Je nám líto, že jsme při této příležitosti nemohli být více nápomocni.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
