DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet po ověření zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet po ověření zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 lei

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Rumunska měl po ověření účet zablokován a neměl přístup ke svým výhrám. I přes dodržení ověřovacích procesů a schválení byl účet zablokován bez vrácení zálohy. Kasino poskytlo důkazy o tom, že si hráč vytvořil více účtů za účelem zneužití bonusů bez vkladu. Při kontrole jsme shledali důkazy průkaznými a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zablokovaný účet po ověření a moje peníze jsou pryč, podvodníci

Neposílají vaše peníze a zablokují vás, pokud vyhrajete.


Trochu jsem hazardoval, vydělal nějaké peníze a pak začal ověřovací proces, který mi trval asi 3 dny, než mi byly moje informace schváleny, protože pořád říkali, že nejsou dobré a bylo to doslova to, o jaké informace žádali ve vysoké kvalitě.. po 3 dnech jsem dostal moje dokumenty byly schváleny, ale stále jsem nebyl ověřen a poslal jsem SMS na podporu, řekli, že bude chvíli trvat, než se ukáže, že jsem ověřen, a řekl jsem ok


Po kontaktování podpory mi za 3-4 hodiny zablokovali účet + nedostal jsem peníze a ani vklad zpět..aspoň pokud by automaticky poslali vklad zpět, ale ne, jsou to podvodníci 100%

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Ervine12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Uvedlo kasino nějaká porušená pravidla?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad



Předem děkujeme za poskytnutou pomoc!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,

Podle smluvních podmínek:

"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si otevřete na webové stránce, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet mohou být okamžitě uzavřeny "

Napočítali jsme minimálně 50 multiúčtů vytvořených hráčem, každý z nich byl aktivní a využíval bonus bez vkladu, včetně toho sporného.

Máme nulovou toleranci k tomuto druhu zneužívajících bonusů.


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Vulkan Vegas,

Děkuji za Vaši odpověď.

Zašlete mi prosím důkaz o spojení mezi těmito několika účty na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,

E-mail byl právě odeslán


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail,

Zkontroloval jsem video a důkazy v drtivé většině poukazují na to, co bylo řečeno výše – více účtů souvisejících s tím, kdo podal stížnost, s bonusovou aktivitou.

Milý Ervine12,

Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je v online kasinech téměř všeobecně zakázáno. Pokud jsou tyto účty využívány ke zneužívání bonusů, nemůžeme se bohužel jménem hráčů dohadovat o vyplacení jejich výher.

Vzhledem k poskytnutým jasným důkazům jsme nuceni vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky