Hráč z Rumunska měl po ověření účet zablokován a neměl přístup ke svým výhrám. I přes dodržení ověřovacích procesů a schválení byl účet zablokován bez vrácení zálohy. Kasino poskytlo důkazy o tom, že si hráč vytvořil více účtů za účelem zneužití bonusů bez vkladu. Při kontrole jsme shledali důkazy průkaznými a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.
Zablokovaný účet po ověření a moje peníze jsou pryč, podvodníci
Neposílají vaše peníze a zablokují vás, pokud vyhrajete.
Trochu jsem hazardoval, vydělal nějaké peníze a pak začal ověřovací proces, který mi trval asi 3 dny, než mi byly moje informace schváleny, protože pořád říkali, že nejsou dobré a bylo to doslova to, o jaké informace žádali ve vysoké kvalitě.. po 3 dnech jsem dostal moje dokumenty byly schváleny, ale stále jsem nebyl ověřen a poslal jsem SMS na podporu, řekli, že bude chvíli trvat, než se ukáže, že jsem ověřen, a řekl jsem ok
Po kontaktování podpory mi za 3-4 hodiny zablokovali účet + nedostal jsem peníze a ani vklad zpět..aspoň pokud by automaticky poslali vklad zpět, ale ne, jsou to podvodníci 100%
Milý Ervine12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Předem děkujeme za poskytnutou pomoc!
Dobrý den Tomáši,
Podle smluvních podmínek:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si otevřete na webové stránce, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet mohou být okamžitě uzavřeny "
Napočítali jsme minimálně 50 multiúčtů vytvořených hráčem, každý z nich byl aktivní a využíval bonus bez vkladu, včetně toho sporného.
Máme nulovou toleranci k tomuto druhu zneužívajících bonusů.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Milé kasino Vulkan Vegas,
Děkuji za Vaši odpověď.
Zašlete mi prosím důkaz o spojení mezi těmito několika účty na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Dobrý den Tomáši,
E-mail byl právě odeslán
S přátelským pozdravem
Díky za váš e-mail,
Zkontroloval jsem video a důkazy v drtivé většině poukazují na to, co bylo řečeno výše – více účtů souvisejících s tím, kdo podal stížnost, s bonusovou aktivitou.
Milý Ervine12,
Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je v online kasinech téměř všeobecně zakázáno. Pokud jsou tyto účty využívány ke zneužívání bonusů, nemůžeme se bohužel jménem hráčů dohadovat o vyplacení jejich výher.
Vzhledem k poskytnutým jasným důkazům jsme nuceni vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
