Hráč z Litvy měl již podruhé zablokovaný účet online kasinem kvůli používání VPN. Přestože byl hráč odblokován dříve po vysvětlení situace, hráč se znovu setkal se stejným problémem, když čekal na výběr 50 eur. Požádali jsme o další informace k prošetření věci. Hráč potvrdil, že kasino jeho účet odblokovalo a problém byl vyřešen. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
V tomto kasinu jsem tedy hrál 3 roky a po celou dobu jsem používal VPN. A můj účet byl nyní zablokován kvůli používání VPN. Nevím, od kdy změnili podmínky, ale moje prostředky byly také ukradeny kasinem. Velice zklamán.
Vážení senolismedolis,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete prosím poskytnout více podrobností o časové ose událostí?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
Takže opět stejný problém s tímto kasinem.... Byl jsem zablokován kvůli VPN, kterou ani nemám nainstalovanou na svém Androidu. Čekal jsem na vyplacení peněz 2 dny a když se teď pokouším přihlásit, nemohu. Používám toto kasino již 4 roky a takto se chovají k věrným zákazníkům. Nejhorší kasino všech dob. Nehraj si tady. Protože vás budou blokovat pro nic za nic. Podpora dala nula kaček. Žádal mě o poskytnutí dokumentů ze Švédska, ale jak to mám udělat??? Velice zklamán...
Ahoj senolismedolis,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete prosím poskytnout více podrobností o časové ose událostí?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Máte-li jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci, o které se domníváte, že by nám pomohla situaci porozumět, neváhejte nám ji předat petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, je to již podruhé, kdy mi byl zablokován účet kvůli používání VPN. Poprvé jsem byl zablokován, myslím, před pár měsíci s zůstatkem 30 eur, ale když jsem vysvětlil situaci, odblokovali mě. Od té doby jsem v tomto kasinu nikdy nepoužil VPN, protože mi vysvětlili, že to není povoleno. Nikdy jsem nedostal aktualizované t&c Wich říká, že používání VPN bylo zakázáno.
Tentokrát jsem tedy čekal na výběr 50e 2 dny a poté mi nepřišlo ani oznámení ani nic. Připojen snímek obrazovky žádosti o výběr. Pokud potřebujete nějaké informace, dejte mi vědět.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, senolismedolis, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
