Vážení senolismedolis,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete prosím poskytnout více podrobností o časové ose událostí?
- Konkrétně, kdy jste si poprvé všimli, že váš účet byl zablokován?
- Kromě toho máte nějaké sdělení od kasina ohledně změn jejich podmínek týkajících se používání VPN?
- Pokud jde o finanční prostředky, které jste uvedl jako odcizené, mohl byste upřesnit, co se stalo?
- Máte přístup k jakékoli transakční historii, která může vrhnout světlo na situaci?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
- Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci, o kterých si myslíte, že by nám mohly pomoci pochopit situaci, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of events?
- Specifically, when did you first notice that your account was blocked?
- Additionally, do you have any communication from the casino regarding changes to their terms and conditions regarding the use of VPNs?
- Regarding the funds you mentioned as being stolen, could you elaborate on what happened?
- Are you able to access any transaction history that may shed light on the situation?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
- If you have any relevant communication or documentation that you believe would assist us in understanding the situation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock