Hráč z Irska, dlouholetý uživatel Vulkan Vegas, zažil uzavření účtu kvůli obvinění, že má jiný účet. Navzdory jeho odmítnutí a neznalosti uvedených podrobností o účtu kasino navrhuje znovuotevření jeho účtu, pokud si ponechá jeho výhry 500 EUR. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč měl více účtů a porušil podmínky kasina.
Používám vulkan vegas dva roky bez problémů se spoustou vkladů a výběrů (požádal jsem o zaslání záznamu o tom, ale stále nepošlou), tvrdí. mám jiný účet, který já ne. Požádal jsem o podrobnosti o účtu, dali mi poslední 4 číslice telefonního čísla, číslo, které neznám ani jsem nikdy nepoužil. Znovu mi dali část e-mailu e-mailovou adresu, kterou jsem nikdy neviděl. Nakonec tell.me.it bylo naposledy použito v listopadu 2022. Vložil jsem a vybral jsem 10 tisíc, vše pouze pomocí mého jednoho účtu. Říkají, že znovu otevřou můj účet, ale pouze. Pokud jim nechám svých 500, které jsem vyhrál se skutečnými penězi (k penězům, které jsem vložil, byl bonus, ale bonus nebyl využit) nechápu, jak mohou říct ponechají si mé peníze, ale poté mohu účet znovu použít. Nemám 2 účty? Neřeknou. Jak byl tento 2. účet, který není můj, kdy financován
Dobrý den, Joannevincent8,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy přesně je váš aktuální účet ověřen? Kdy jste naposledy zpracovávali výběr z kasina? Kdy vás kasino informovalo o vašem druhém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milá Joannevincent8
Věříme, že náš systém boje proti podvodům neudělal chybu.
Druhý účet je Vincentj***ne447@gmail.com
Uvítací bonus a další bonusy byly použity na obou vašich účtech. Osobní údaje poukazují na to, že dva z účtů patří vám. O tom není pochyb. A to porušuje podmínky kasina.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Použil jsem dotyčný účet 9krát během 7 dnů před tím, než tento 2 d účet vznikl. Můj účet byl ověřen před více než rokem. Byl bych si jistý tím, že musím poslat fotku, na které držím své ID, jakékoli ověření pro tento účet ncentj***ne447@gmail.com by na obrázku nebylo, ve skutečnosti neexistuje způsob, jak by tento účet byl ověřeno jako já. Byly na tomto účtu výběry? Bylo mi to zasláno, protože o tom nemám žádný záznam. Jak můžete říct, že je to porušení, ale pokud si necháte mých 500, je to v pořádku?
Kasino mi také řeklo, že tento 2. účet byl používán od roku 2022, kdy byl používán můj vlastní účet, jinak jsem bez problémů čekal na výplatu každý týden v roce 2023. Jak by 2 qccounts, kdyby byly oba moje, byl jeden používán každý den, ale druhý nikdy nebyl použit. Je legální účtovat mi 500 za opětovné otevření účtu? Za týden, který k tomu vedl, jsem na tomto účtu ztratil více než 500
Kromě toho jsem dnes požádal o zaslání historie použití
Pro svůj vlastní účet, který jsem stále nedostal a pro v
ncentj***ne447@gmail.com, kterou by neposlali, protože jsem nemohl dokázat, že účet je můj? So.i nemůžu dokázat, že je to moje pro thibg, ale u může dokázat, že je to moje, aby se stal ur piont
Milý Vulkane Vegas,
Bylo by možné předat důkaz, že oba (nebo více účtů) patří tomuto hráči? Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Milá Joannevincent8,
Nezáleží na tom, zda byl některý z vašich předchozích účtů ověřen nebo ne, protože kasino může snadno detekovat multiplicitu bez něj. Pokud jste vědomě měli více než 1 účet a dokonce jste si nárokovali bonusy na všechny z nich, kasino má právo zrušit jakýkoli zůstatek na vašem účtu a navždy jej uzavřít.
Spravedlivé na tom pio t. Neměl jsem druhý účet, mohou poskytnout důkaz, že jsem provedl vklad na druhý účet? Už několik týdnů žádám o záznam spojeneckých vkladů na účet, který vlastním, somi pak může křížově odkazovat proti mé bance a platbě skrill. To by pak ukázalo, že všechny skrill a bankovní vklady jsou účtovány na mém jednom účtu. Když jsem ověřil svůj účet, součástí ověření by bylo určitě zkontrolovat, zda mám účet? Je také legální znovu otevřít svůj účet za cenu 500 eur, pokud na něm zůstane ochoten znovu otevřít zůstatek
Na účet, který tvrdí, že je můj, který není můj. Pokud mi to říká, proč si nemohu vyžádat historii plateb (tvrdí, že nemohu ověřit, že jsem to já?) jistě, že to nejsem já
Správně, takže jsem dostal seznam plateb pro můj skutečný účet a zkřížil jsem je se všemi svými skrill platbami. Na tomto tzv. druhém účtu není prostor pro žádné platby, kde je k tomu historie plateb
milý Nicku,
E-mail s důkazy byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Mohu mít prosím tyto profíky? Je moje otázka, jak mohou účtovat 500, aby znovu otevřeli můj účet
Dobrý den, Joannevincent8,
Kasino nám poskytlo informace o 2 účtech s téměř podobnými registračními údaji. Protože jeden z nich je určitě váš, jak jste to potvrdili, a druhý sdílí více podrobností, je jasné, že oba vytvořila stejná osoba. Jelikož se jedná o interní systém kasina, nesmíme jej s nikým sdílet.
Mějte prosím na paměti, že nikdy nemůžete vytvořit více než 1 účet v žádném online kasinu, protože to povede k podobným problémům. Na základě důkazu poskytnutého kasinem budeme nyní nuceni stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
