Hráč z Brazílie byl zablokován na jeho účtu poté, co požádal o výběr. Hráč později obdržel svůj zůstatek a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
The player from Brazil has been blocked from his account after requesting a withdrawal. The player later received his balance and this complaint was closed as resolved.
Hráč z Brazílie byl zablokován na jeho účtu poté, co požádal o výběr. Hráč později obdržel svůj zůstatek a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dodržoval jsem všechna pravidla kasina ohledně vkladů, výběrů, rolloverů a podobně. Při využívání funkcí a výhod kasina jsem se nikdy nedopustil žádného nevhodného chování.
Provedl jsem vklad, splnil požadavky na převrácení a získal nějaké výhry. Požádal jsem o výběr částek, ale nyní, když se přihlásím ke svému účtu, jsem informován, že jsem byl zablokován.
Co bych měl dělat?
I followed all the casino's rules regarding deposits, withdrawals, rollovers, and the like. I have never engaged in any improper conduct when using the casino's functions and benefits.
I made a deposit, met the rollover requirements, and made some winnings. I requested a withdrawal of the amounts, but now when I log into my account, I'm informed that I've been blocked.
What should I do?
Segui todas as regras do casino com relação a depósitos, saques, rollovers e etc. Nunca tive nenhuma conduta errada quanto ao uso das funções e benefícios do casino.
Fiz um deposito, cumpri o rollover e obtive ganhos. Solicitei a retirada dos valores e agora ao entrar na conta, sou informado que fui bloqueado.
O que devo fazer?
Milá Kianopela,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějakou zprávu od zákaznické podpory s uvedením důvodu, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Kianopela,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any message from customer support stating the reason why your account has been blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
"Mohl byste potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?"
Ano. Plně schváleno.
"Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry v tomto kasinu?"
Už jsem provedl několik úspěšných výběrů
"Nashromáždili jste své výdělky s aktivním bonusem nebo bez něj?"
Dosáhl jsem zisků a splnil jsem převrácení, které tento zisk uvolnilo. Celý proces výběru proběhl normálně jako vždy.
"Dostali jste od zákaznické podpory nějaké zprávy, proč byl váš účet zablokován?"
Žádné varování! Podle dat k datu byl dnešek dnem, kdy částky připadly na můj účet. Oni ne. Vstoupil jsem na stránky, abych viděl, co se stalo, a nemohl jsem se již přihlásit se zprávou, že jsem byl zablokován.
Volal jsem do chatu a žádná přesvědčivá odpověď nebyla. Jsou to připravené odpovědi, které replikují pokaždé, když se zeptám na důvod zablokování.
"Could you confirm that you have passed the KYC verification?"
Yes. Fully approved.
"Have you made any successful withdrawals at this casino in the past?"
I have already made several successful withdrawals
"Did you accumulate your earnings with or without an active bonus?"
I made gains and fulfilled the rollovers that released this gain. The entire withdrawal process took place normally as it always has.
"Did you receive any messages from customer support stating why your account was blocked?"
No warning! By the accounts on dates, today was the day for the amounts to fall into my account. They didn't. I entered the site to see what had happened and could no longer log in with the message that I was blocked.
I called in the chat and there was no conclusive answer. It's those ready-made answers that they replicate every time I ask the reason for the block.
"Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?"
Sim. totalmente aprovado.
"Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?"
Já realizei vários saques bem sucedidos
"Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?"
Obtive ganhos e cumpri os rollovers que liberavam esse ganho. Todo o processo de saque ocorreu normalmente como sempre aconteceu.
"Você recebeu alguma mensagem do suporte ao cliente informando o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?"
Nenhum aviso! Pelas contas sobre datas, hoje era o dia dos valores caírem na minha conta. Não caíram. Entrei no site para ver o que tinha acontecido e não consegui mais efetuar o login com a mensagem de que fui bloqueado.
Chamei no chat e não teve uma resposta conclusiva. São aquelas respostas prontas que eles replicam cada vez que pergunto o motivo do bloqueio.
Milá Kianopela
Úplně nerozumíme tomu, proč CasinoGuru neříkáte pravdu.
Můžete prosím upřesnit, zda máte na účtu nějaké skutečné peníze?
pozdravy
Dear Kianopela
We do not completely understand why you are not telling the truth to CasinoGuru.
Can you please specify if you have any real money balance on your account?
Regards
Rád bych věděl, proč to vy z Vulkan Vegas děláte. Zakazuje mi přístup na stránky a do "sesterských" domů. (extra tisky)
Z mé strany nedošlo k žádnému porušení smlouvy ani pochybení. Vždy jsem prováděl vklady a hrál normálně, dodržoval jsem pravidla a správně využíval výhody a bonusy na stránce. Nic neobvyklého.
Přiloženo, následujte otisky, které dokazují, kdo lže.
Částka je 1300 BRL.
I would like to know why you guys from Vulkan Vegas are doing this. Banning me from the site and the "sister" houses. (extra prints)
There was no breach of contract or misconduct on my part. I always made deposits and played normally, following the rules and correctly using the benefits and bonuses on the site. Nothing out of the ordinary.
Attached, follow the prints that prove who is lying.
The amount is 1300Brl.
Eu que gostaria de saber porque vocês da vulkan Vegas estão fazendo isso. Me banindo do site e das casas "irmãs". (prints extras)
Não houve nenhuma quebra de contrato ou má conduta da minha parte. Sempre fiz os depósitos e joguei normalmente, seguindo as regras e utilizando corretamente os benefícios e bônus do site. Nada fora do normal.
Em anexo, segue os prints que comprovam quem está mentindo.
O montante é de 1300Brl.
Vážený hráč,
Zkontrolovali jsme váš účet.
Vypadá to, že 1300 BRL zpracovává PSP od 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
Budeme kontaktovat externího poskytovatele plateb, abychom objasnili, co je příčinou zpoždění. V případě, že transakce selže - peníze spadnou na váš herní účet a budete moci znovu vybírat.
Poté budou všechny vaše účty zablokovány kvůli podezřelé herní aktivitě, kterou detekoval náš systém.
pozdravy
Dear Player,
We checked your account.
Looks like the 1300 BRL are being processed by the PSP since 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
We will contact the external payment provider to clarify what is causing the delay. In case the transaction fails - the money will fall down on to your gaming account, and you will be able to withdraw again.
Afterward, all your accounts will be blocked due to a suspicious gaming activity, that was detected by our system.
Regards
Ahoj!
Jaký typ podezřelé aktivity?
Co se mě týče, vždy jsem respektoval pravidla kasina a nikdy jsem neměl žádné chování, které by způsobilo můj zákaz. Nechtěl bych přijít o účty.
Jaký je skutečný důvod blokády?
Hello!
What type of suspicious activity?
For my part, I have always respected the casino's rules and have never had any behavior that caused my ban. I wouldn't want to lose my accounts.
What is the real reason for the blockade?
Olá!
Que tipo de atividade suspeita?
Da minha parte, sempre respeitei as normas do cassino e nunca tive nenhuma atitude que causasse o meu banimento. Eu não gostaria de perder minhas contas.
Qual o motivo real do bloqueio?
Milá Kianopela
Můžeme vás ujistit, že všechny výhry vám budou vyplaceny.
I když se transakce nezdaří, použijeme limit na hazard, abychom se ujistili, že peníze obdržíte!
Prosím, nebojte se a děkujeme za trpělivost!
S přátelským pozdravem
Dear Kianopela
We can assure you, all the winnings will be paid out to you.
Even if the transaction fails, we will apply a gambling limit, just to make sure you receive the funds!
Please do not worry and thank you for your patience!
Kind regards
Ahoj přátelé Casino Guru.
Finanční prostředky jsem již obdržel.
Moc děkuji za Vaši pomoc. Vaše služba je pro tento kasino svět nezbytná, aby nedocházelo ke zneužívání ze strany společností ohledně tupých zásad a manévrů, které poškozují hráče (který se již musí vypořádat se závislostí).
Děkuji mnohokrát! Jste úžasní!
A do Vulkan Vegas, polepšete!
Hello friends of Casino Guru.
I have already received the funds.
Thank you very much for your help. Your service is essential for this casino world so that there is no abuse by companies regarding obtuse policies and maneuvers that harm the player (who already has to deal with addiction).
Thank you very much indeed! You guys are awesome!
And to Vulkan Vegas, do better!
Olá amigos do casino Guru.
Já recebi os fundos.
Muito obrigado a vocês pela ajuda prestada. O serviço de vocês é essencial para este mundo de casino para que não haja abuso das empresas com relação à políticas obtusas e manobras que prejudicam o jogador (que já tem que lidar com o vício).
Muitíssimo obrigado mesmo! Vocês são demais!
E ao Vulkan Vegas, melhorem!
Milá Kianopela,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear Kianopela,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.