Hráč z Islandu vložil 700 € a vyhrál stejnou částku. Jeho účet byl zablokován kvůli použití VPN, o které si před provedením vkladů nebyl vědom. Snažil se získat zpět své finanční prostředky. Poté, co tým pro stížnosti přezkoumal jeho případ a komunikoval s kasinem, kasino souhlasilo s tím, že nechá hráče pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že měl poté přístup ke svému účtu, a problém byl označen jako vyřešený.
Ahoj, tak mám problém.
Vulkan vegas zablokoval můj účet, protože jsem používal vpn.
Jde o to, proč mě neinformovali, že není nahlas používat vpn, než jsem udělal spoustu vkladu. Umožňují vám vložit více a hrát, ale když jsem chtěl vybrat své prostředky (700 eur), můj účet je náhle zablokován.
Chtěl bych dostat své peníze zpět, co jsem tam vložil. Za dva dny jsem vložil 700 eur a měl jsem výhry 700 eur, které se snažím vybrat, než byl můj účet zablokován.
Můžeš mi pomoci?
Vážení kristaps20,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky Vulkan Vegas Casino a našel jsem toto:
12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Používali jste VPN pouze při registraci nebo jste ji používali i při hraní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, děkuji za odpověď.
Ano, prošel jsem ověřením KYC. Hraji tam mnoho let. Hodně vkladů a hodně výběrů. Předtím nebyly žádné problémy. Nepamatuji si, ale myslím, že asi 3-4 roky hraní vulkan Vegas.
VPN jsem používal jen proto, že někdy tato stránka kasina zaostávala. Jako opravdu špatné zaostávání. Například rotace trvá 10 sekund nebo mě někdy dokonce vyřadí ze hry.
Pointou toho všeho je, že není správné nechat vás vkládat, pokud vám kasino nějakým způsobem zablokuje účet. Pokud bych věděl, že nemohu používat vpn nebo budu blokován, nehrál bych tam. Nebo bych nepoužil vpn.
A poslední dva dny, když vložím 700 eur, nepoužil jsem žádnou vpn.
Ahoj,
Hráč může nadále používat služby.
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a vyřešili problém s hráčem.
Vážení kristaps20,
Máte nyní přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, nebo zda může být tato stížnost uzavřena, dejte nám prosím vědět.
Díky za vaši pomoc. Mám přístup ke svému účtu.
Vážení kristaps20,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
