Hráč ze Slovinska nedávno zažil zablokování jeho kasinového účtu kvůli podezření ze zapojení třetí strany. Po shromáždění dalších informací jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli podezření ze zapojení třetí strany.
Automaticky přeloženo:
Částka: 110 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pozdravy! Před několika měsíci jsem se zaregistroval do Vulkan Vegas... Protože jsem měl několik profilů, byly mi všechny prostředky odebrány (500 €+), bohužel jsem si nepřečetl jejich pravidla. Podmínkou zachování 1 profilu je výběr peněz. Souhlasil jsem a pokračoval v hraní na jednom profilu. Občas jsem vyhrál-někdy prohrál... Před měsíci jsem si všiml, že už mi nedávají bonusy... Občas dali víkendový bonus... Proto jsem hrál několikrát bez bonusů... Platím předplacenou kartou Aircash kartu a zaplatilo mi to... Ale teď, když mám nějakou malou výhru, zablokovali mě s tím, že v mém profilu nesmí hrát třetí strana (která třetí strana) Profil je od začátku stejný. ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený VladoBuchere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak vás kasino informovalo o zablokování vašeho účtu? Uvedlo kasino nějaká konkrétní pravidla, která byla porušena?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den... Neinformovali mě... Při pokusu o přihlášení (včera) se mi zobrazil blok... Ano, předpokládá zapojení třetí strany (nevím jakým způsobem?) Myslím, že jsem hrál (joker stoker) nebo (win storm) ) Nemohu zobrazit ani zkontrolovat přesnou částku, která byla zaplacena z kasina na můj účet... Poslední, která rozhodně není 70 €... mohla být 110 €...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Vlado Buchere
Děkujeme za poskytnutí účtu.
Prosím, dejte nám vědět, proč jste uvedli 110 EUR jako spornou částku?
Za druhé, dejte nám prosím vědět, kdo hraje na vašem účtu.
Použili jste pro transakce nějaké platby třetích stran?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud si přečtete všechny zprávy... Všimli byste si, že sporná částka byla opravena na 70 €... Jsem jediný, kdo hraje na účtu... Převádím ze své předplacené karty... (aircash) Mám také mastercard a kreditní kartu... Všichni ostatní údaje na účtu zůstaly od doby, kdy jste mi poprvé zablokovali účet, protože jsem měl hrát sám... Tehdy jste mi vzali peníze a od té doby zůstala všechna data stejná... Při prvním bloku hraji sám a také převádím pouze ze svých bankovních karet... V té době jsem si nechal tento profil a vy jste mi ho povolili... I hraji v několika kasinech a co se týče peněz, normálně můžu omylem zadat špatnou částku.. při hraní mám čisté svědomí a fér hru...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený VladoBuchere,
Jsou všechny platby, které jste použili k vkladu v kasinu, na vaše jméno, včetně vašeho Aircash účtu a kreditních/debetních karet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím upřesnit svá obvinění o zapojení třetí strany?
Poskytněte nám vysvětlení zde nebo na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano... mohu vysvětlit... Než jsi mě poprvé zablokoval, měl jsem na profilu i informace manželky, protože jsem si je po prvním zablokování nemohl sám smazat... Nebo nevím oni... dovolili jste mi použít takový profil a já používám tento... Ale vždy hraji sám... Když jsem poprvé začal hrát, nečetl jsem pravidla... Protože jsem si nepředstavoval ... Kdo může hrát... Proč by moje žena na mém profilu nemohla hrát nebo kliknout na hru jednoho z dětí - možná pro štěstí... Nechápu, proč by manželka neměla provést převod. .. Jde to ze stejného rodinného rozpočtu a výdělky používáme všichni... To je směšné.. Ale od prvního bloku hraju sám...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený VladoBuchere,
Uvědomte si prosím, že při hraní v online kasinech byste měli vždy hrát pod svým jménem a používat pouze platební metody, které jsou pod vaším jménem.
Porušení těchto pravidel vám způsobí problémy ve všech online kasinech.
Tím, že jste hráli tak, jak jste hráli, jste jasně porušili podmínky kasina.
Také prosím pochopte, že umožnit ostatním lidem přístup a hraní na vašem kasinovém účtu je rovněž považováno za porušení podmínek kasina.
Mohu jen doporučit, abyste se podobným praktikám v budoucnu vyvarovali.
Po pečlivém zvážení bude nyní tato stížnost z výše uvedených důvodů zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
