Hráč ze Slovinska nedávno zažil zablokování jeho kasinového účtu kvůli podezření ze zapojení třetí strany. Po shromáždění dalších informací jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.
The player from Slovenia recently experienced his casino account being blocked due to suspected third-party involvement. After gathering more information, we closed the complaint as unjustified.
Hráč ze Slovinska nedávno zažil zablokování jeho kasinového účtu kvůli podezření ze zapojení třetí strany. Po shromáždění dalších informací jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.
Pozdravy! Před několika měsíci jsem se zaregistroval do Vulkan Vegas... Protože jsem měl několik profilů, byly mi všechny prostředky odebrány (500 €+), bohužel jsem si nepřečetl jejich pravidla. Podmínkou zachování 1 profilu je výběr peněz. Souhlasil jsem a pokračoval v hraní na jednom profilu. Občas jsem vyhrál-někdy prohrál... Před měsíci jsem si všiml, že už mi nedávají bonusy... Občas dali víkendový bonus... Proto jsem hrál několikrát bez bonusů... Platím předplacenou kartou Aircash kartu a zaplatilo mi to... Ale teď, když mám nějakou malou výhru, zablokovali mě s tím, že v mém profilu nesmí hrát třetí strana (která třetí strana) Profil je od začátku stejný. ..
Greetings! I signed up for Vulkan Vegas several months ago... Because I had several profiles, all my funds were taken away (€500+), unfortunately I didn't read their rules. The condition to keep 1 profile is withdrawal of money. I agreed and continued playing on one profile. Sometimes I won-sometimes I lost... I noticed months ago that they no longer give me bonuses... Sometimes they gave a weekend bonus... That's why I played several times without bonuses... I pay with an Aircash prepaid card and it has paid me... But now that I have some small winnings, they blocked me with the reason that a third party is not allowed to play in my profile (which third party) The profile is the same from the beginning...
Vážený VladoBuchere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den... Neinformovali mě... Při pokusu o přihlášení (včera) se mi zobrazil blok... Ano, předpokládá zapojení třetí strany (nevím jakým způsobem?) Myslím, že jsem hrál (joker stoker) nebo (win storm) ) Nemohu zobrazit ani zkontrolovat přesnou částku, která byla zaplacena z kasina na můj účet... Poslední, která rozhodně není 70 €... mohla být 110 €...
Hello... They didn't inform me... When I tried to log in (yesterday) I saw a block... Yes, it assumes the involvement of a third party (I don't know in what way?) I think I played (joker stoker) or (win storm) ) I can't view or check the exact amount that was paid from the Casino to my account... The last one that is definitely not €70... it could be €110...
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den Vlado Buchere
Děkujeme za poskytnutí účtu.
Prosím, dejte nám vědět, proč jste uvedli 110 EUR jako spornou částku?
Za druhé, dejte nám prosím vědět, kdo hraje na vašem účtu.
Použili jste pro transakce nějaké platby třetích stran?
Děkuji předem!
Hello VladoBucher
Thank you for providing your account.
Please kindly let us know, why you specified 110 EUR as a disputed amount?
Secondly, please let us know who is playing at your account.
Have you used any 3rd party payments for transactions?
Thank you in advance!
Pokud si přečtete všechny zprávy... Všimli byste si, že sporná částka byla opravena na 70 €... Jsem jediný, kdo hraje na účtu... Převádím ze své předplacené karty... (aircash) Mám také mastercard a kreditní kartu... Všichni ostatní údaje na účtu zůstaly od doby, kdy jste mi poprvé zablokovali účet, protože jsem měl hrát sám... Tehdy jste mi vzali peníze a od té doby zůstala všechna data stejná... Při prvním bloku hraji sám a také převádím pouze ze svých bankovních karet... V té době jsem si nechal tento profil a vy jste mi ho povolili... I hraji v několika kasinech a co se týče peněz, normálně můžu omylem zadat špatnou částku.. při hraní mám čisté svědomí a fér hru...
If you read all the messages... You would notice that the disputed amount has been corrected to €70... I am the only one playing on the account... I am transferring from my prepaid card... (aircash) I also have a mastercard and a credit card... Everyone the rest of the data on the account remained from the time you blocked my account for the first time, because I should have played alone... That's when you took my money and since then all the data has remained the same... At the first block, I play alone and also I transfer only from my bank cards... I kept this profile at that time and you allowed me to have one... I play in several Casinos and in terms of money I can normally enter the wrong amount by mistake.. I have a clear conscience when playing and a fair game...
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený VladoBuchere,
Jsou všechny platby, které jste použili k vkladu v kasinu, na vaše jméno, včetně vašeho Aircash účtu a kreditních/debetních karet?
Thank both parties for the reply.
Dear VladoBucher,
Are all payments you used to deposit in the casino in your name, including your Aircash account and credit/debit cards?
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím upřesnit svá obvinění o zapojení třetí strany?
Poskytněte nám vysvětlení zde nebo na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please specify your allegations about a 3rd party involvement?
Please provide us with an explanation here or to my email at tomas@casino.guru
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ano... mohu vysvětlit... Než jsi mě poprvé zablokoval, měl jsem na profilu i informace manželky, protože jsem si je po prvním zablokování nemohl sám smazat... Nebo nevím oni... dovolili jste mi použít takový profil a já používám tento... Ale vždy hraji sám... Když jsem poprvé začal hrát, nečetl jsem pravidla... Protože jsem si nepředstavoval ... Kdo může hrát... Proč by moje žena na mém profilu nemohla hrát nebo kliknout na hru jednoho z dětí - možná pro štěstí... Nechápu, proč by manželka neměla provést převod. .. Jde to ze stejného rodinného rozpočtu a výdělky používáme všichni... To je směšné.. Ale od prvního bloku hraju sám...
Yes... I can explain... Before you blocked me for the first time, I also had my wife's information on my profile, because I couldn't delete it myself after the first block... Or I don't know them... you allowed me to use such a profile and I use this one... But I always play alone... When I first started playing, I didn't read the rules... Because I didn't imagine... Who can play... Why shouldn't my wife on my profile play or click in the game one of a child-for luck maybe... I don't understand why the wife shouldn't make the transfer... It comes from the same family budget and we all use the earnings... This is ridiculous.. But since the first block, I've been playing alone...
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený VladoBuchere,
Uvědomte si prosím, že při hraní v online kasinech byste měli vždy hrát pod svým jménem a používat pouze platební metody, které jsou pod vaším jménem.
Porušení těchto pravidel vám způsobí problémy ve všech online kasinech.
Tím, že jste hráli tak, jak jste hráli, jste jasně porušili podmínky kasina.
Také prosím pochopte, že umožnit ostatním lidem přístup a hraní na vašem kasinovém účtu je rovněž považováno za porušení podmínek kasina.
Mohu jen doporučit, abyste se podobným praktikám v budoucnu vyvarovali.
Po pečlivém zvážení bude nyní tato stížnost z výše uvedených důvodů zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thanks to both parties for your reply.
Dear VladoBucher,
Please understand that when playing in online casinos, you should always play under your name, using only payment methods that are under your name.
Breaching these rules will cause you issues in all online casinos.
By playing the way you did you clearly breached the casino's terms and conditions.
Also, please understand that letting other people access and play on your casino account is considered a breach of casino terms as well.
I can only recommend you avoid such practices in the future.
After careful consideration, due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.