Hráč z Chile použil v kasinu VulkanVegas místo skutečného jména náhodné uživatelské jméno. Poté, co kontaktovali zákaznický servis, aby tento problém vyřešili, bylo jim řečeno, že jejich jméno může být změněno. Během procesu ověřování KYC však byly zablokovány. Kasino tvrdí, že může odemknout účet, ale nezahrne výdělky hráče ani nevrátí jeho vklad. Stížnost byla uzavřena, protože hráč použil v kasinu platbu třetí stranou.
No, zaregistroval jsem se na VulkanVegascasino s náhodným uživatelským jménem místo toho, abych použil své skutečné jméno. Obrátil jsem se na zákaznickou podporu a informoval jsem je o své chybě s dotazem, zda existuje způsob, jak ji napravit. Doporučili mi, že se obrátí na odborné oddělení, které může mé údaje upravit, a že mám uvést své celé jméno, což jsem udělal. Řekli mi, že dostanu Gmail (který nikdy nedorazil). Později jsem zahájil proces dokončení ověření KYC do puntíku. Byl jsem však zablokován. Nyní uvádějí, že mohou odemknout můj účet, ale s žádnými mými výdělky, a ani mi nevrátí zálohu. Pokud mě chtěli zablokovat, proč mi řekli, že mohou nabídnout řešení mého problému? Věřím, že je nespravedlivé, aby zadrželi i můj vklad. Mám důkaz o rozhovoru, který jsem vedl se zákaznickým servisem.
Dobrý den, Ježíši Dionicio,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč jste použili falešné údaje k registraci do kasina? Jak dlouho po registraci jste kontaktovali kasino, abyste opravili své osobní údaje? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že používání falešných údajů k registraci je přísně v rozporu s jakýmikoli podmínkami online kasina a divím se, že dokonce odpovídají na vaše zprávy, protože mají plné právo zabavit jakýkoli váš zůstatek a navždy vás zablokovat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem v aplikaci úplně nový, stále mi vrátili účet bez mé výhry, nikdy mě neověřili, řekli mi, že mohu účet nadále používat, ale ze strachu, že se mi stane znovu to samé a nedají mi mé výhry, udělal jsem stav vyloučení pro Po dobu 6 týdnů již nebudu tento účet používat, protože jsem si dal jiné uživatelské jméno, protože jsem ve světě kasina nový, neznal jsem podmínky kasina, co mi vadilo je, že řekli, že poskytnou řešení a já jsem nikdy nic neudělal, ano Ne, že by mě zablokovali a ponechali si mé výdělky a vklad. Bylo tam také uvedeno, že pokud poskytnu informace třetí straně, budou vráceny peníze. Do uživatelského jména jsem uvedl jméno svého syna a do ověřovacího KYC informace o své kartě, kontaktoval jsem podporu a řekli, že mi změní jméno, ale neudělají to. nic neudělali.
Milý Ježíši Dionicio
Můžete si otevřít účet na své jméno a začít hrát.
Aktuální účet zůstane trvale uzamčen.
s pozdravem
Dobrý den, Ježíši Dionicio,
Bohužel, pokud jste použili údaje/platby třetí strany, kasino má plné právo zrušit váš zůstatek a trvale vás zablokovat.
Mějte prosím na paměti, že vždy můžete mít zaregistrovaný pouze jeden účet se skutečnými údaji a pouze své vlastní platební metody a prostředky.
Protože jste porušili podmínky kasina, buď přijmete nabídku kasina, nebo si najdete jiné kasino, ve kterém budete hrát, ale nemůžeme nic dělat.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu. Buďte prosím v budoucnu opatrní, abyste se vždy registrovali se svými vlastními údaji a používali pouze platební metody, které vám patří, aby k takovým situacím nedocházelo.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
