Hráčka z Maďarska vyhrála ve Vulkan Vegas 345 000 HUF, ale nemohla si své výhry vybrat. I přes předložení požadovaných dokladů byl její účet zablokován pro používání bankovní karty partnera, kterou dříve bez vydání používala. Její výhry a poslední vklad zůstaly nepřístupné. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně, když zablokovalo účet z důvodu použití karty třetí strany, což je přísně zakázáno podmínkami online kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den!
Vložil jsem 14 000 HUF do Vulkan Vegas přes Paysafecard a vyhrál 300 309 HUF. Částku se mi však vybrat nepodařilo. Snažil jsem se kontaktovat podporu online, abych zjistil, co může být špatně, ale nedostal jsem žádnou pomoc.
Rozhodl jsem se tedy provést vklad bankovní kartou, abych měl záznam o transakcích bankovní kartou. Vložil jsem 8 000 HUF v domnění, že to pomůže s výběrem.
Moje výhry vzrostly na 345 000 HUF. Pokusil jsem se vybrat částku, ale byla zamítnuta.
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a dokonce jsem omylem nahrál další soubory, které jsem nemohl stáhnout, včetně obrázku bankovní karty mého partnera.
Poté byl můj účet zablokován s tím, že jsem zneužil cizí informace s tím, že šlo o porušení právních předpisů.
Dříve jsem prováděl vklady pomocí karty partnera bez problémů, protože byly akceptovány, ale nikdy jsem nevyhrál. Nyní, když jsem použil svou vlastní bankovní kartu a Paysafecard a vyhrál, jsou nejen moje výhry zabaveny, ale můj poslední vklad ve výši 8 000 HUF také zůstává nedostupný.
Proč to nebylo řešeno dříve, vzhledem k tomu, že jsem v minulosti provedl několik vkladů pomocí karty partnera, aniž by to naznačovalo nějaký problém?
Jednoduše řečeno, platili jsme za nic. Nemělo by se říci, že také porušili pravidla?
Nikdy jsem si nepředstavoval, že porušuji nějaké předpisy, protože všechny zálohy byly přijaty. Tohle by nevyšlo najevo, kdybych nevyhrál.
Ahoj orichard90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nemohlo vědět, komu karta patří, dokud nezačne proces ověření, a protože je přísně zakázáno používat vklad třetí strany, má plné právo zabavit jakýkoli zůstatek a zablokovat váš účet.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mimo jiné jsem mu předal fotografii s průkazem od Szemela
můj bankovní účet je na přední straně vlevo,
výpis z bankovního účtu,
Poslal jsem jim i papír s potvrzením zdroje příjmu.
doklad o zaplacení, že platba byla přijata
Také jsem platil svým bankovním účtem a kartou Paysaf.
s čím jsem vyhrál, jinou kartu jsem nepoužil.
jen moje
V případě potřeby pošlu i obrázek z mé karty, kterou jsem zaplatil
Posílám i účtenku z karty Paysaf
Všechny částky, které jsem zaplatil, byly z mé bankovní karty a Paysafu
kterou jsem posunul na stránku na úrovni en
Milý orichard90
můžete prosím uvést své ID účtu, abychom to mohli prošetřit? (nebo e-mail, pod kterým jste registrováni)
pozdravy
Oricha****@gmail.com
Milý orichard90
Můžete nám laskavě sdělit, komu karta 490836*******3114 patří?
Děkuji za spolupráci!
pozdravy
Dobré odpoledne
Moje přítelkyně je matkou našeho špinavého dítěte
Na začátku našeho rozhovoru jsem napsal, že jsem několikrát platil kartou svého přítele a nebylo nám jasné, že by to mohl být problém, protože vklad byl úspěšný
ale nevyhráli jsme.
Nyní, když jsem naposledy platil na kartu Paysaf, bylo to 14 000 HUF
druhý je 8 000 HUF z mé vlastní karty, což činí 9 195, na kteréžto úrovni byla úspěšně zaplacena.
Při vkladu kartou paysafe jsem vyhrál 300 309 HUF
když se nad tím zamyslím, můžeme ti poslat fotku s průkazkou borovice, kterou drží moje přítelkyně v ruce
a také takový, kde máte v ruce svou bankovní kartu.
pokud by to pomohlo
Ahoj orichard90,
Vezměte prosím na vědomí, že použití vkladu třetí strany (cokoli, co vám nepatří) je přísně zakázáno v každém jednotlivém online kasinu. Pokud tak učiníte, kasino má plné právo zabavit veškeré získané výhry a zablokovat váš účet.
Porušením tohoto termínu vám bohužel nemůžeme pomoci, protože kasino jednalo správně. Nyní budeme nuceni reklamaci zamítnout.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
