DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska byl po předložení dokumentů zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci vědět, Proč mi dlouho zablokovali účet, když jsem vyhrál 400 eur, požádali o zaslání důkazu, že jsem jim poslal, pak mi jednoduše zablokovali účet, takže nezaplatí, co jsem vyhrál, ale chci své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený yarafurtado2012,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste byli zablokováni po poskytnutí dokumentů k ověření vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá yarafurtado2012 , Kristino

Podle T&Cs společnosti Vulkanvegas:

"5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a zachováte přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete veškeré registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí."


Podrobnosti poskytnuté hráčem jsou:

Křestní jméno: fern**des

Příjmení: Aria*a

Datum narození: 1*.07.1993

Pohlaví: Žena


Dokumenty, které hráč poskytl ve fázi ověřování, jsou:

Jméno: Re*s

Příjmení: Dulce**no tav**es dos

Datum narození: 1*.01.1990

Pohlaví: Muž


Podle VOP:

"6.4. Pokud jsou některé z informací, které nám poskytnete, nepravdivé, nepřesné, zavádějící nebo jinak neúplné, porušíte tím smlouvu a vyhrazujeme si právo okamžitě ukončit Váš účet a zabránit Vám ve využívání služeb, v navíc k jakékoli jiné akci, kterou se rozhodneme provést."


Manažeři kasina jednali striktně v rámci smluvních podmínek, takže účet byl trvale zablokován jako podvodný.

Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje data. Není to tak falešné, že jsem poslal fotku s průkazem totožnosti vytvořte si účet na Facebooku mé ženy, když se zeptali poslal jsem své podivné údaje k vkladu neměl jsem žádný problém, ale vybrat to už nedává mxm zasláním mých údajů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za poskytnutí dalších informací o tomto případu.


Yarafurtado2012, rozumím tomu správně, že jste si vytvořil účet pomocí osobních údajů vaší manželky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený yarafurtado2012,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky