Hráč z Portugalska byl po předložení dokumentů zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Chci vědět, Proč mi dlouho zablokovali účet, když jsem vyhrál 400 eur, požádali o zaslání důkazu, že jsem jim poslal, pak mi jednoduše zablokovali účet, takže nezaplatí, co jsem vyhrál, ale chci své peníze zpět.
Vážený yarafurtado2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste byli zablokováni po poskytnutí dokumentů k ověření vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá yarafurtado2012 , Kristino
Podle T&Cs společnosti Vulkanvegas:
"5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a zachováte přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete veškeré registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí."
Podrobnosti poskytnuté hráčem jsou:
Křestní jméno: fern**des
Příjmení: Aria*a
Datum narození: 1*.07.1993
Pohlaví: Žena
Dokumenty, které hráč poskytl ve fázi ověřování, jsou:
Jméno: Re*s
Příjmení: Dulce**no tav**es dos
Datum narození: 1*.01.1990
Pohlaví: Muž
Podle VOP:
"6.4. Pokud jsou některé z informací, které nám poskytnete, nepravdivé, nepřesné, zavádějící nebo jinak neúplné, porušíte tím smlouvu a vyhrazujeme si právo okamžitě ukončit Váš účet a zabránit Vám ve využívání služeb, v navíc k jakékoli jiné akci, kterou se rozhodneme provést."
Manažeři kasina jednali striktně v rámci smluvních podmínek, takže účet byl trvale zablokován jako podvodný.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Moje data. Není to tak falešné, že jsem poslal fotku s průkazem totožnosti vytvořte si účet na Facebooku mé ženy, když se zeptali poslal jsem své podivné údaje k vkladu neměl jsem žádný problém, ale vybrat to už nedává mxm zasláním mých údajů
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za poskytnutí dalších informací o tomto případu.
Yarafurtado2012, rozumím tomu správně, že jste si vytvořil účet pomocí osobních údajů vaší manželky?