Hráč z Německa hlásí, že jeho účet byl zablokován po provedení několika vkladů. Usiluje o odblokování svého účtu.
Kasino mi zablokovalo účet. Na tyto stránky jsem vložil tolik, ale nikdy jsem nic nevytáhl! Chci, aby byl můj účet odblokován
Milý Cahittine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Milý Cahittine
Naše zákaznická podpora zjistila známky závislosti na hazardních hrách.
Proto byl účet zablokován.
pozdravy
Nejsem závislý na hazardních hrách, takže Vulkan Vegas by mi měl vrátit vklady, nemohou jen zablokovat účet
Ahoj Cahittine,
Kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován, prosím?
Děkuji.
Neměl jsem žádný kredit, ale prohrál jsem a nikdy nic nevyhrál. Můžete se podívat na moji historii, chci náhradu.
S pozdravem, bagcivan
Milý Cahittine,
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.