Hráč z Portugalska oznámil, že kasino zablokovalo jejich účet a nevrátilo jejich vklad. Hráč tvrdil, že vložil 60 EUR a hrál několik her, než požádal o výběr. Kasino zpočátku zpochybňovalo hráčovy motivy a hratelnost s podezřením na možné praní špinavých peněz. Po sérii výměn kasino souhlasilo s odblokováním účtu hráče a umožněním výběru. Hráč potvrdil příjem jejich peněz a vyjádřil nespokojenost s přístupem kasina. Problém byl označen jako vyřešený.
Účet zablokován bez platného důvodu.
Nebylo odesláno žádné oznámení.
Stejně tak mi nebyla vrácena záloha.
Vážený asdgfd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Tomáši,
Zaregistroval jsem se v kasinu 5. října a byl jsem zablokován myslím 12. října. Byl jsem zablokován po odeslání všech dokumentů požadovaných kasinem a několika dalších, které byly požadovány e-mailem.
Zjistil jsem, že můj účet byl zablokován, když jsem se pokusil přihlásit na web, neobjevilo se žádné e-mailové upozornění ani žádné odůvodnění.
Myslím, že hry, které jsem hrál, byly automaty a kostky.
Zůstatek na mém běžném účtu byl získán z her, které jsem provedl pomocí vložených peněz.
Dík.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, kolik jste vložili do kasina a kolik jste vsadili na craps a sloty, pokud je vám známo?
Budu čekat na vaši odpověď.
V tuto chvíli je těžké s jistotou vědět, kolik jsem v jednotlivých hrách hrál, protože nemám přístup k účtu, abych to mohl analyzovat, a nezapamatoval jsem si to. Několikrát jsem však přehrál svůj počáteční vklad.
Záloha byla 60 eur.
Děkuji za Vaši odpověď.
Milý Vulkane Vegas,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován a zda bylo možné vybrat některý z aktuálních zůstatků hráče?
Vážený asdgfd
děkujeme za Vaši stížnost.
Můžete nám prosím říci, jaký je přesný důvod otevření účtu v kasinu?
Důvod, proč se ptáme, je ten, že jste vložili 60 EUR, sotva hráli a požádali o výběr 59,46 EUR.
Navrhl vám někdo, abyste si otevřeli účet, postupovali jste podle pokynů od třetí strany?
Děkuji!
Dobré odpoledne,
Vytvořil jsem si účet v kasinu, protože mi ho doporučili jako spolehlivé kasino s velkým množstvím her.
Vložil jsem 60 €, několikrát jsem přehrál částku vkladu, a protože jsem žádnou částku nevyhrál, rozhodl jsem se vybrat.
Vážený asdgfd
Můžeš být trochu přesnější, kdo doporučoval, kde jsi viděl reklamu, jak jsi sebral hry na hraní?
Děkuji za spolupráci!
Osoba, která to doporučila, byl můj přítel v rozhovoru.
Vybral jsem ty, které se mi zdály nejpřitažlivější, protože jsem žádnou z her neznal.
Dovolte mi, abych vám řekl, že ve vašich otázkách nevidím žádnou relevanci, vložil jsem peníze do vašeho kasina, přehrál částku vkladu a pokusil se vybrat své peníze. Zablokování účtu bez jakéhokoli varování je zlý úmysl a v mých očích jde o pokus o krádež ze strany kasina Vulkan Vegas.
Důvod, proč kasino zablokovalo váš účet, je ten, že považuje vaši hru za podezřelou a poukazuje na praní špinavých peněz.
Hry, které jste se rozhodli hrát, jsou pro člověka, který hry vůbec nezná, docela těžké najít. Takže jakékoli další podrobnosti budou užitečné, a pokud byste mohli stručně (krok za krokem) vysvětlit, proč a pro co jste si vybrali tyto hry, které se hrají téměř bez ztrát (nízká šance na prohru při sázce 10 centů s maximální výhrou 11 centů) - účet okamžitě odblokujeme a vybereme prostředky.
pozdravy
Hry jsou na platformě, a proto jsem je našel a hrál.
Jak jsem řekl, většinu her neznám a nejsem zvyklý hrát v kasinech, takže jsem se snažil poznat platformu a hry snížením možných ztrát.
Praní špinavých peněz s 60 €? Buďme vážní, prosím.
Znovu jsem vložil peníze, několikrát přehrál částku vkladu a byl zablokován bez jakékoli komunikace z kasina.
Kromě toho, že je bezdůvodně zablokován, jednání týmu kasina Vulkan Vegas je velmi neprofesionální a velmi neetické.
Nevím, jestli je to běžná praxe v jiných kasinech, ale toto nedoporučuji!
Hrají v kasinu i vaši přátelé?
Můžete uvést jejich ID/e-maily?
pozdravy
Nebudu sdílet data, která nejsou moje, to ani nedává smysl.
Už chápu, že se snaží ztížit odemykání účtu pokusy o vysvětlení a zcela irelevantními dotazy.
Nyní můžete vybrat své prostředky
S přátelským pozdravem
Vážený asdgfd,
Informujte nás, když obdržíte odstoupení od smlouvy.
Dík.
Už se mi podařilo vybrat zůstatek, který jsem měl na účtu.
Přestože byla záležitost vyřešena, nadále tvrdím, že přístup kasina Vulkan Vegas Casino je velmi neprofesionální a v tomto domě již nebudu hrát ani jej nikomu nedoporučuji.
Vážený asdgfd,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Vulkan Vegas za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
