Hráč z Ekvádoru má blíže nespecifikované problémy se svým kasinovým účtem. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
The player from Ecuador has unspecified issues with their casino account. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Hráč z Ekvádoru má blíže nespecifikované problémy se svým kasinovým účtem. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Milá Lizzleone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Zablokovalo kasino váš účet, protože se k vašemu účtu přihlásil někdo z Chile, ačkoli žijete v Ekvádoru?
Jak dlouho hrajete v kasinu Vulkan Vegas?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Lizzleon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Has the casino blocked your account because someone has logged into your account from Chile, although you live in Ecuador?
How long have you been playing at Vulkan Vegas Casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj
Pokud mi to řekli v zákaznickém servisu
Přibližně 1 měsíc jsem ale účet nepoužíval, protože jsem se bál, že se něco takového stane
Ne, neprovedl jsem žádný výběr peněz od té doby, co mě požádal o schválení kyc
Pokud se tak již stalo, vše je ověřeno
Hello
If that's what they told me in customer service
Approximately 1 month but I had not used the account because I was afraid that something like this would happen
No, I have not made any withdrawal of the money since it asked me for kyc approval
If it already happens, everything is verified
Hola
Si eso es lo que me dijeron en servicio al cliente
Aproximadamente 1 mes pero no habia hecho uso de la cuenta por que tenia miedo de que pasara algo como esto
No no he hecho ningún retiro del dinero ya que me pedia aprobacion del kyc
Si ya pase todo esta verificado
Dobrý den, řekli mi, ať počkám na ověřovací e-mail, protože jsem již odeslal všechny dokumenty a všechny byly schváleny i přesto, že mi dali nahrát asi 7 dokumentů, protože nemohli ověřit moji adresu.
A oni mě kontaktovali a řekli mi, že to bylo proto, že založili sekci v Chile, ale jak jsem oznámil, všechny dokumenty jsou z Ekvádoru, jsem v Ekvádoru a poslal jsem fotografii, že používají moje účty, jak jsem řekl jediné podpoře. zařízení, která mám Jsou to můj mobilní telefon a počítač
Hello, they told me to wait for the verification email because I have already sent all the documents and they were all approved despite the fact that they made me upload about 7 documents because they could not verify my address.
And they contacted me and they told me that it was because they had started a section in Chile but as I reported all the documents are from Ecuador I am in Ecuador and I sent the photo that they were using my accounts as I told support the only devices I have They are my cell phone and the computer
Hola me dijeron que esperara el correo de la verificacion por que ya eh enviado todos los documentos y todos salieron aprobados pese a que me hicieron subir como 7 documentos por que no podian comprobar mi domicilio,
Y me contacte y me dijeron que era por que habia iniciado seccion en chile pero como informe todo los documentos son de ecuador yo me encuentro en ecuador y envie la foto que me salio que estaban usando mi cuents como dije a soporte los unicos dispositivos que tengo son mi celu y la compu
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, děkujeme, že jste se s námi spojili.
Vážená Lizzleone, můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste zaslali k ověření? Kdy jste poslali poslední dokument? Obdrželi jste nějaké potvrzení o ověření vašich dokladů totožnosti?
Můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nepřistupovali ke svému účtu z jiné země než z Ekvádoru a že jste nikdy nepoužili software pro maskování IP adres?
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you for getting in touch with us.
Dear Lizzleon, could you please specify which documents have you sent for verification? When did you send the last document? Have you received any confirmation that your identity documents are verified?
Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador and that you never used IP masking software?
Dobrý večer, dokumenty, které jsem poslal, jsou můj občanský průkaz, karta, kterou jsem si dobil, bankovní smlouva, která obsahovala mé jméno a adresu, kde bydlím, můj výpis z bankovního účtu produbanco a konsolidovaný výpis z bankovního účtu od Banco Pichincha, přestože dokument z Nahrání adresy bylo asi 6x zamítnuto, každý dokument, který nahrál pan I, musel nahrát smlouvu o autorizaci bankovního účtu Pichincha. Naposledy jsem to nahrál 29. nebo 28. července 2023, přestože jsem pokračoval ve hře a vše bylo v pořádku.
Dokud jsem neposlal žádost o výběr a můj účet se neobjevil, že je na mém účtu někdo jiný, a pak byl zablokován a kontaktoval jsem zákaznický servis a jediné, co řekli, je, že kontrolují a takhle chodím déle než týden a více
Good evening, the documents that I sent are my identity card, the card that I recharged, the bank contract that had my name and address where I live, my produbanco bank statement and consolidated bank statement from Banco Pichincha, despite the fact that the document of Uploading the address was rejected about 6 times, every document that was uploaded by Mr. I had to upload the contract for the authorization of the Pichincha bank account. The last time I uploaded it was July 29 or 28, 2023, despite continuing to play and everything was fine.
Until I sent a withdrawal request and my account appeared that someone else was in my account, and then it was blocked and I contacted customer service and the only thing they say is that they are checking and that's how I go for more than a week and more
Buenas noches los documentos que envie son mi cedula de identidad, tarjeta de la cual recargue, contrato bancario que tenia mi nombre y direccion en donde vivo, mi estado de cuenta de banco produbanco y consolidado bancario de banco pichincha, pese a que el documento de subir el de domicilio me lo rechazaron unas 6 veces todo documento que subia mr toco subir el contrato de la habilitación de la cuenta del banco Pichincha la ultima vez que subi fue el 29 de julio o 28 del 2023 pese a seguir jugando y estaba todo bien
Hasta que envie solicitud de retiro y mi cuenta aparecio que alguien mas estaba en mi cuenta, yluego salio bloqueada y ya me contacte con atencion al cliente y lo unico qur dicen es que estan revisando y asi voy ya mas de una semana y mas
A ne, nepoužívám vpn, protože ho nepotřebuji, pracuji z domova kvůli své práci a pokud něco takového použiji, pracovní systém spadne
And no I don't use vpn because I don't need it I work from home for my work and if I use something like that the work system crashes
Y no no uso vpn por qur no la necesito trabajo desde casa para mi trabajo y si uso algo dd eso el sistrma del trabajo se bloquea
Všechny dokumenty vyšly ke schválení zeleně, ten pro potvrzení adresy byl již akceptován, protože to byla smlouva o bankovním účtu, kterou spravuji, odtud jsem zkontroloval a z toho důvodu jsem požádal o odstoupení, všechny byly schváleny
All the documents came out in green for approval, the one to confirm the address had already been accepted since it was the bank account contract that I manage, from there I checked and for that reason I requested the withdrawal, all were approved
Todos los documentos salian en verde de aprobado, el de confirmar el domicilio ya lo habian aceptado ya que fue el contrato de cuenta bancaria que manejo, de ahi ya que revise y ppr eso solicite el retiro todos estaban aprovados
Můj účet je zablokovaný, nemohu ho použít, hledám řešení už více než měsíc a oni ne, proto jsem publikoval zde, potřebuji, aby mě Vulkan Vegas informoval, zda se chystají odemknout účet nebo jsem ztratil peníze, které tam mám
Potřebuji to na urgentní operaci, proto jsem se do toho pustil, on hraje v těch kasinových věcech a tak dále.
My account is blocked, I can't use it, I've been looking for a solution for more than a month and they don't, that's why I published here, I need Vulkan Vegas to inform me if they are going to unlock the account or I have lost the money I have there
I need it for an urgent operation, for that reason I got involved, he is playing in these casino things and so on.
Mi cuenta esta bloqueada no puedo hacer uso llebo mas de un mes buscando qur me den solución y no lo hacen por eso publique aqui necesito que Vulkan Vegas me informe si mr van a desbloquear la cuenta o ya el dinero que tengo ahi lo he perdido
Necesito para una operación urgente, por ese motivo me meti ha esta jugando en estas cosas de casinos y asi
Důvod, proč mi řekli, byl, že existuje přihlášení k mému účtu z Chile, ale poslal jsem fotografii, která vyšla, že účet používá jiný uživatel a řekli mi, že se pouze kontroluje a probíhá již po dobu měsíc a nemám odpověď
The reason they told me was that there is a login to my account from Chile but I sent the photo that came out that the account is being used by another user and they tell me that it is only being reviewed and it has been going on for a month and I have no answer
El motivo que me dijeron fue que hay un ingrese a mi cuenta desde chile pero envie la foto que me salio que la cuenta esta siendo usada por otro usuario y me dicen que solo esta en revision y ya va para un mes y no tengo respuesta alguna
Mohl byste mi prosím přeposlat fotografii, kterou jste poslali do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Could you please forward the photo you sent to the casino to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear Lizzleon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.