Hráčce z Německa byl zablokován účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vyhrál jsem 8300 eur a můj účet byl zablokován kvůli údajnému hraní z Ruska...prosím o pomoc
Vážený ms71171,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hraju asi tři roky.. s jedním a výplaty vždy vyšly..
Dne 14.03.23 jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu, je tam pouze tlačítko se zablokováním uživatele..
Hraji hlavně automatové hry. Hrát cokoliv, co se mi líbí.
Bonus jsem nevyužil
Předpokládá se, že moje IP adresa je v zahraničí a že jsem v Rusku a hraji odtud, což by bylo zakázáno.
Bydlím v Německu moje IP adresa je také v Německu Nemám VPN adresu
Vzhledem k tomu, že jsem tělesně postižený, nemohu opustit své bydliště
Myslím, že Vulkan Vegas mi prostě nechce vyplatit mé výhry
Část zisku byla převedena na můj účet, na mém účtu Vulkan Vegas je stále 7000 eur.
Dobrý den ms71171
Omluvám se za nepříjemnost. Rádi bychom zdůraznili, že váš účet nebyl trvale zablokován, bylo zahájeno vyšetřování.
Rádi vás informujeme, svůj účet můžete používat i nadále. Nebudou absolutně žádné problémy.
S přátelským pozdravem
Můj účet je opět uvolněn, všechny výhry jsou k dispozici na mém účtu..
Reklamace je tímto neplatná a vyřešena.
dík
Vážený ms71171,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Vulkan Vegas za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru