DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 300 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.4.2023 | Vyřešena : 19.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Německa byl zablokován účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 8300 eur a můj účet byl zablokován kvůli údajnému hraní z Ruska...prosím o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ms71171,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak vás kasino informovalo o zablokování účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hraju asi tři roky.. s jedním a výplaty vždy vyšly..

Dne 14.03.23 jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu, je tam pouze tlačítko se zablokováním uživatele..

Hraji hlavně automatové hry. Hrát cokoliv, co se mi líbí.

Bonus jsem nevyužil

Předpokládá se, že moje IP adresa je v zahraničí a že jsem v Rusku a hraji odtud, což by bylo zakázáno.

Bydlím v Německu moje IP adresa je také v Německu Nemám VPN adresu

Vzhledem k tomu, že jsem tělesně postižený, nemohu opustit své bydliště

Myslím, že Vulkan Vegas mi prostě nechce vyplatit mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Část zisku byla převedena na můj účet, na mém účtu Vulkan Vegas je stále 7000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den ms71171


Omluvám se za nepříjemnost. Rádi bychom zdůraznili, že váš účet nebyl trvale zablokován, bylo zahájeno vyšetřování.


Rádi vás informujeme, svůj účet můžete používat i nadále. Nebudou absolutně žádné problémy.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je opět uvolněn, všechny výhry jsou k dispozici na mém účtu..

Reklamace je tímto neplatná a vyřešena.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ms71171,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a kasinu Vulkan Vegas za spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky