Hráč z Řecka měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů. Zatímco zůstatek hráče mu byl vrácen, kasino se rozhodlo trvale uzavřít hráčský účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu mám status VIP. Posílají mi VIP bonusy. Udělal jsem májové vklady. Když jsem se pokusil provést výběr, zablokovali můj účet. Toto kasino je podvod. Řekli mi, že mám dva účty. První z nich je trvale uzavřena před rokem. Zkusil jsem to odemknout a ze zákaznické podpory mi řekli, že budu muset otevřít nový. Takže jsem udělal. Ověřili můj nový účet. Také mi posílají VIP bonusy. Přijali mé vklady. Když jsem se pokusil provést výběr, zablokovali můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Traianos1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusu?
- Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kasinu vysvětlit situaci s vaším druhým účtem?
- Máte přepisy chatu nebo e-maily nebo jiný důkaz, že vám kasino doporučilo otevřít si nový účet? Sdílejte je prosím zde nebo je přepošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím vysvětlit, že váš účet Gmail byl zablokován? Požádali jste o to v minulosti, nebo to bylo rozhodnutím kasina zakázáno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo to mnou zablokováno. Požádal jsem kasino, aby to zablokovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes mi vrátili zůstatek na účtu (1500 eur), ale účet mi trvale zablokovali. Věřím, že problém je vyřešen. Dostal jsem peníze, ale ne účet. Spravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Traianos 1985,
Vaše rozhodnutí ohledně reklamace budeme respektovat. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s online kasinem ayn, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
