DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.4.2023 | Vyřešena : 24.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů. Zatímco zůstatek hráče mu byl vrácen, kasino se rozhodlo trvale uzavřít hráčský účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu mám status VIP. Posílají mi VIP bonusy. Udělal jsem májové vklady. Když jsem se pokusil provést výběr, zablokovali můj účet. Toto kasino je podvod. Řekli mi, že mám dva účty. První z nich je trvale uzavřena před rokem. Zkusil jsem to odemknout a ze zákaznické podpory mi řekli, že budu muset otevřít nový. Takže jsem udělal. Ověřili můj nový účet. Také mi posílají VIP bonusy. Přijali mé vklady. Když jsem se pokusil provést výběr, zablokovali můj účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Traianos1985,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusu?
  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili kasinu vysvětlit situaci s vaším druhým účtem?
  • Máte přepisy chatu nebo e-maily nebo jiný důkaz, že vám kasino doporučilo otevřít si nový účet? Sdílejte je prosím zde nebo je přepošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, že váš účet Gmail byl zablokován? Požádali jste o to v minulosti, nebo to bylo rozhodnutím kasina zakázáno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo to mnou zablokováno. Požádal jsem kasino, aby to zablokovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes mi vrátili zůstatek na účtu (1500 eur), ale účet mi trvale zablokovali. Věřím, že problém je vyřešen. Dostal jsem peníze, ale ne účet. Spravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Traianos 1985,

Vaše rozhodnutí ohledně reklamace budeme respektovat. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s online kasinem ayn, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky