Hráč z Řecka měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů. Zatímco zůstatek hráče mu byl vrácen, kasino se rozhodlo trvale uzavřít hráčský účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“
The player from Greece had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts. While the player's balance was returned to him, the casino decided to close the player's account permanently. We closed the complaint as 'resolved'
Hráč z Řecka měl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů. Zatímco zůstatek hráče mu byl vrácen, kasino se rozhodlo trvale uzavřít hráčský účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“
V tomto kasinu mám status VIP. Posílají mi VIP bonusy. Udělal jsem májové vklady. Když jsem se pokusil provést výběr, zablokovali můj účet. Toto kasino je podvod. Řekli mi, že mám dva účty. První z nich je trvale uzavřena před rokem. Zkusil jsem to odemknout a ze zákaznické podpory mi řekli, že budu muset otevřít nový. Takže jsem udělal. Ověřili můj nový účet. Také mi posílají VIP bonusy. Přijali mé vklady. Když jsem se pokusil provést výběr, zablokovali můj účet.
I have a vip status in this casino. They send me vip bonuses. I had made may deposits. When I tried to make a withdrawal they blocked my account. This casino is a scam. They told me i have two accounts. The first one is closed permanently one year ago. I tried to unlock it and they told me from customer support that i will have to open a new one. So i did. They verified my new account. Also they send me vip bonuses. They accepted my deposits. When i tried to make a withdrawal they blocked my account.
Vážený Traianos1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dnes mi vrátili zůstatek na účtu (1500 eur), ale účet mi trvale zablokovali. Věřím, že problém je vyřešen. Dostal jsem peníze, ale ne účet. Spravedlivé.
Today they returned my account balance (1500 euros) but they blocked my account permanently. I believe that the problem is solved. I got my money but not my account. Fair enough.
Vážený Traianos 1985,
Vaše rozhodnutí ohledně reklamace budeme respektovat. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s online kasinem ayn, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Traianos1985,
We will respect your decision regarding the complaint. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with ayn online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.