Hráčův účet byl zablokován kvůli používání VPN. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem narazil na následující problém.
Vytvořil jsem si účet, ale nepodařilo se mi provést vklad pomocí žádné z platebních metod, které měli k dispozici. Kontaktoval jsem jejich živou podporu, ale bohužel mi v tomto ohledu příliš nepomohli a můj problém nebyl vyřešen. Tak jsem je požádal, aby mi zrušili účet. Docela se k tomu zdráhali, ale neviděl jsem žádný smysl mít účet, na který bych nemohl ani vkládat. Nakonec mi byl od nich na vlastní žádost zablokován účet. Chci zdůraznit skutečnost, že jsem pomocí tohoto účtu neprovedl žádný vklad, nevyžádal si žádný bonus, nevsadil ani nic nevyhrál. Nebyla tam žádná aktivita.
Později jsem se rozhodl to zkusit znovu a vytvořil jsem nový účet pomocí jiného e-mailu. Nakonec se mi podařilo provést vklad a nadále používat tento účet. V určitém okamžiku jsem vyhrál 975 EUR a požádal o výběr, po kterém následoval standardní ověřovací postup. Nahrál jsem své dokumenty, ale poté jsem obdržel e-mail, že můj účet byl zablokován, a požádal jsem o dokument potvrzující, že jsem byl ve Finsku při hraní na jejich stránkách. Byl jsem přinejmenším překvapen a řekl jsem, že jsem byl celou dobu v Irsku. Jejich odpověď naznačovala, že používám VPN. To mě překvapilo ještě víc, protože vůbec netuším, jak to funguje a jak to používat. Jediné možné vysvětlení, které zde mohu uvést, je, že moje děti používaly můj notebook, takže možná používaly VPN pro Netflix nebo nakupovaly a pak jej zapomněly vypnout. I kdyby tomu tak bylo, vůbec jsem si toho nebyl vědom a nikdy jsem neměl v úmyslu maskovat svou IP nebo polohu.
Poté, co jsem to vysvětlil podpoře kasina, řekl jsem jim, že budu s VPN v budoucnu velmi opatrný. Ale teď říkají, že jsou připraveni odemknout můj účet pod podmínkou, že můj zůstatek bude zrušen. Považuji to za krajně nespravedlivé, dodržel jsem jejich pravidla, jak nejlépe jsem mohl, a byl naprosto upřímný ke svým činům, které byly schváleny jejich živou podporou. Záměrně jsem neporušil žádné z jejich podmínek a myslím si, že můj účet by měl být odemčen, aniž by došlo ke ztrátě mého zůstatku. Podívejte se prosím na tento problém, děkuji.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Ahoj jerem.hanlon,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Od kdy je váš druhý účet zaregistrován? Hráli jste někdy v kasinu, když byla zapnutá VPN? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
Nejsem si jistý, zda byl můj účet plně ověřen, všechny požadované dokumenty jsem zaslal myslím 6. března a informoval kasino prostřednictvím online chatu podle jejich pokynů, ale nikdy jsem neobdržel žádné potvrzení.
Můj druhý účet byl vytvořen 22.2.2023.
Pokud jde o VPN, nikdy jsem ji při hraní v kasinu záměrně nepoužil. Jak jsem již uvedl, moje děti jej po použití mého notebooku možná zapomněly vypnout a já jsem si toho bohužel nevšiml, protože netuším, jak to funguje. Ale to nevím jistě a kasino neposkytlo žádné důkazy, že by se VPN skutečně používala.
Naposledy jsem s nimi mluvil asi před 4 dny a řekli mi, že budou souhlasit s odblokováním mého účtu pod podmínkou, že můj zůstatek bude neplatný. Řekl jsem jim, že to nechci akceptovat, a rozhodl jsem se podat tuto stížnost.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Ahoj jerem.hanlon
Účet je zablokován kvůli podezření na použití VPN. Byli jste požádáni, abyste poskytli důkazy o hraní z Finska.
Těšíme se na jejich získání a účet bude okamžitě odemčen.
pozdravy
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Dobrý den, tento dokument nemohu poskytnout, protože jsem ve Finsku nikdy nebyl, jak jsem již několikrát uvedl. Pokud jde o použití VPN, již jsem uvedl možné důvody. Laskavě bych požádal kasino, aby si znovu přečetlo mé vysvětlení, vše jsem podrobně vysvětlil. Jediné možné vysvětlení, které zde mohu uvést, je, že moje děti používaly můj notebook, takže možná používaly VPN pro Netflix nebo nakupovaly a pak jej zapomněly vypnout. I kdyby tomu tak bylo, vůbec jsem si toho nebyl vědom a nikdy jsem neměl v úmyslu maskovat svou IP nebo polohu. Pamatuji si, že když jsem se poté přihlásil, vyskytl se problém, hry, které jsem chtěl hrát, nebyly dostupné, tak jsem se odhlásil, restartoval notebook a pak se to vrátilo do normálu. Teď, když jsem si na to vzpomněl, myslím, že to způsobila VPN, ale tehdy jsem netušil, že to s tím má něco společného. A pokud ano, bylo to sezení velmi krátké, maximálně pár minut.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete mi prosím poradit, kolikrát hrál jerem.hanlon z Finska a jestli získal nějakou výhodu za používání VPN během hraní?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme účet, hráč se k účtu přihlásil 3krát z Helsinek, provedl vklad a měl hru. Upřímně řečeno, nerozumíme tomu, proč hráč změnil IP. V každém případě může hráč nyní pokračovat v používání naší služby.
pozdravy
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Ahoj,
Oceňuji, že jste mi odblokovali účet, nicméně chci upřesnit, že se nehrálo „z Helsinek", ani jsem se k účtu nedostal 3x se špatnou IP. Stalo se to jen jednou a na velmi krátkou dobu. Myslím, že když se podíváte do historie her, uvidíte, že všechny mé sázky byly uzavřeny z Irska. Byla to nešťastná chyba a určitě se postarám, aby se to už nikdy nestalo. děkuji za zvážení.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Děkujeme, ejrem.hanlon, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.