DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 000 zł

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován a zůstatek v kasinu zadržen kvůli otevření více účtů v kasinu. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Casino Guru,

Chtěl bych podat stížnost na svůj účet a své výhry.

Jde o to, že kasino VulkanVegas.com zablokovalo můj účet a prostředky za otevření více než jednoho účtu, což je pravda. Jediným problémem je, že před otevřením mého běžného účtu jsem požádal kasino o smazání mého předchozího účtu. Také poté jsem úplně smazal svůj předchozí účet Google a nemohl jsem se přihlásit ze svého předchozího účtu, jak tomu rozumím. Proč jsem byl podveden? Vysvětlete prosím tuto záležitost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ARKADIUSZM,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně byl váš předchozí účet uzavřen? Jaký byl důvod uzavření předchozího účtu? Kdy jste si v kasinu vytvořili nový účet?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,

Nepamatuji si přesné datum, kdy jsem uzavřel svůj předchozí účet, ale vím, že to bylo kolem září, října 2020 kvůli rodinným, osobním problémům. Po smazání účtu kasina jsem pak zcela zrušil svůj účet Google, a proto se nemohu přihlásit, odesílat ani číst zprávy z tohoto předchozího účtu Google, a to byl důvod k otevření nového účtu kasina. Nevěděl jsem, že možná dělám něco, co není v souladu s pravidly kasina. V lednu 2022 jsem si vytvořil nový kasino účet.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.


ARKADIUSZM,


Měli jste prospěch z uvítacích bonusů na dříve vytvořených účtech i na svém posledním účtu? Mohl byste prosím vysvětlit, zda všechny 3 účty patří vám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Thomasi,

Ve skutečnosti si nepamatuji, zda jsem bonus použil na svém předchozím účtu a nemám to jak zkontrolovat, protože předchozí adresa Gmailu byla smazána. Ohledně mého běžného účtu jsem uvítací bonus nevyužil. Abych byl upřímný, nevytvořil jsem tři účty, netuším, kde se ten třetí účet vzal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, ARKADIUSZM, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den ARKADIUSZM,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a i když se vám pokusím pomoci, tady se toho opravdu moc dělat nedá. Rozumím vašemu názoru, že pokud by vaše staré kasino a účet Google byly uzavřeny, mohli byste si myslet, že si můžete otevřít nový kasino účet, ale bohužel to tak nefunguje. Nejlepší, co v této situaci udělat, by bylo ověřit si to nejprve u podpory kasina. Při vytváření nových účtů jste použili svou novou e-mailovou adresu, takže systém kasina nerozpoznal, že v kasinu Vulkan Vegas Casino již byl vytvořen starý účet, a to bylo zjištěno až při ověření, které proběhlo po odeslání žádosti o výběr.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Vulkan Vegas,

Jak jste již uvedli výše, že jste zjistili více účtů se stejnými nebo velmi podobnými detaily, můžete mi prosím zaslat důkazy, které ukazují podrobné shody? kdy byly účty vytvořeny, kdy a jaké bonusy byly uplatněny u všech účtů, kdy a jak byly účty financovány a kdy bylo poslední přihlášení ke každému účtu? Předejte mi prosím všechny důkazy na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale

E-mail byl odeslán.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za zaslání e-mailu týmu kasina Vulkan Vegas.


Vážený ARKADIUSZM,

Od týmu kasina Vulkan Vegas jsme obdrželi silné důkazy, že jste se nedávno pokusili o přístup ke všem výše uvedeným účtům a dříve byly na účtech požadovány bonusy, což nás nutí věřit, že více účtů bylo otevřeno úmyslně.

V tomto případě musíme souhlasit s rozhodnutím kasina, protože můžete mít otevřený pouze jeden účet, jak je uvedeno v podmínkách kasina:

"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si otevřete na webové stránce, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty a také hlavní účet mohou být okamžitě uzavřeny "

5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační údaje, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí.

Abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemným situacím, jako je tato, nejlépe uděláte, když si zkontrolujete, zda již nemáte vytvořený účet v konkrétním kasinu s podporou kasina.

Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud budete mít s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem nějaké problémy, a my se pokusíme vám pomoci.


S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky