DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa měla zablokován účet kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před 5 dny jsem zaplatila 2 krát 50 EUR, každý přes účet mého manžela (ženatý!). Po určité době jsem vyhrál velkou sumu, kde mi nakonec zbylo 2000 €, které jsem chtěl vyplatit. Od chvíle, kdy jsem chtěl vyplatit, jsem musel odevzdat své doklady, ID atd... Po předložení všech dokladů, což trvalo několik dní, protože web stále žádal další a další, byl můj účet zablokován. Všechny dokumenty byly schváleny, ale zablokovaly můj účet. Na dotaz, proč to bylo zablokováno, mi bylo řečeno, že mám na účtu druhého člověka, i když výplata měla jít na můj účet. Dostal jsem návrh, že můj poslední vklad zůstane na účtu, ale celý zisk bude zrušen. Co je to za drzost? Pokud vkládám z jiného účtu, je to možné bez problémů, ale výplata na VLASTNÍ účet je blokována. Žádám vás o pomoc. Díky předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Qerimberi24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem totohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions


8.3.
Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webových stránkách propadnou a budou zaslány zpět Společnosti a účty budou zablokovány.

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze často zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Qerimberi24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky