Hráčka z Německa měla zablokován účet kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Před 5 dny jsem zaplatila 2 krát 50 EUR, každý přes účet mého manžela (ženatý!). Po určité době jsem vyhrál velkou sumu, kde mi nakonec zbylo 2000 €, které jsem chtěl vyplatit. Od chvíle, kdy jsem chtěl vyplatit, jsem musel odevzdat své doklady, ID atd... Po předložení všech dokladů, což trvalo několik dní, protože web stále žádal další a další, byl můj účet zablokován. Všechny dokumenty byly schváleny, ale zablokovaly můj účet. Na dotaz, proč to bylo zablokováno, mi bylo řečeno, že mám na účtu druhého člověka, i když výplata měla jít na můj účet. Dostal jsem návrh, že můj poslední vklad zůstane na účtu, ale celý zisk bude zrušen. Co je to za drzost? Pokud vkládám z jiného účtu, je to možné bez problémů, ale výplata na VLASTNÍ účet je blokována. Žádám vás o pomoc. Díky předem.
Vážený Qerimberi24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem totohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webových stránkách propadnou a budou zaslány zpět Společnosti a účty budou zablokovány.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze často zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš