Hráčce z Maďarska byl zablokován účet kvůli hře z omezené země. Hráčka musela prokázat, že nikdy nehrála v kasinu z Litvy. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráčka obdržela své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 000 Ft
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Mám s Vulkan Vegas, protože jsem vyhrál spoustu peněz, ale nechci platit. Hrál jsem a vyhrával spoustu času a nikdy jsem neměl problém s whitdrawalem, jen teď.
Požadují důkaz, že jsem hrál z Litvy, protože vidí vstup na můj účet z Litvy. Nikdy jsem v Litvě nebyl. Nikdy jsem nepoužil VPN ani Proxy...myslím, takže jsem nepoužil úmyslně. Můj účet je nyní zablokován a zkouším mluvit s online chatem, ale chtějí důkaz, důkaz, důkaz. Nemohu poslat, protože jsem nebyl v Litvě. Nechápu tuto situaci.
Toto je e-mail od podpory:
„Váš účet byl dočasně zablokován. Žádáme vás, abyste poskytli dokument, který by prokázal, že jste byli v Litvě při hraní na našem webu.
Vezměte prosím na vědomí, že maskování IP nebo umístění není na našich webových stránkách povoleno. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery."
Co mohu vyrobit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Szbkriszto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si vytvořili účet z Maďarska a vždy jste hráli z této země? Vyplnili jste správně zemi v profilu hráče?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Děkuji za Vaši rychlou odpověď.
Účet jsem vytvořil v Maďarsku a vždy jsem hrál v Maďarsku. V ovládání KYC je vše v pořádku. Měl jsem větší výběr z kasina. Poslední je asi 10. ledna. Nikdy nenaznačili žádný problém.
Nehrál jsem s aktivním bonusem. Přemýšlel jsem, když jsem použil svůj Macbook. Prohlížeč identifikoval stránku Vulkan Vegas jako stopu. Nikdy jsem VPN nepoužil a nevím, co to je.
Děkuji, že řeší můj problém.
Krisztina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem e-mail z oddělení kontroly kvality, protože jsem napsal stížnost.
Toto je e-mail:
"Vážená paní.....,
Vidím, že jste včera v online chatu potvrdili, že jste pro hraní na našem webu používali VPN. Takže pokud jsem pochopil, vaše předchozí e-maily nejsou relevantnější, že? Vezměte prosím na vědomí, že podle T&C není maskování IP nebo umístění povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně ale nejen VPN a proxy servery.
Nicméně Správa souhlasila s kompromisem a je připravena odemknout váš profil a ponechat 50 000 HUF na vašem zůstatku, pokud souhlasíte s tím, že neporušíte T&C, se kterými jste souhlasili registrací. Všechny ostatní výhry budou neplatné. Přijímáte tyto podmínky?
V případě jakýchkoliv dalších dotazů nám můžete kdykoli poslat e-mail nebo nás kontaktovat prostřednictvím online chatu
S pozdravem
Elsa"
Nepotvrdil jsem, že jsem použil VPN. Napsal jsem na chatu, že prohlížeč identifikuje web jako známý tracker. Myslím, že to není moje chyba, pokud "jednoduchý" prohlížeč považuje web za nebezpečný.
Hledal jsem na Googlu „VPN" a mezi výsledky jsem nenašel Safari ani Chrome ani jiný prohlížeč. Nejsem počítačový vědec, nevím, že to "jednoduchý" prohlížeč umí možná a na stránkách nejsou žádná varování o sledování nebo phishingu a proto je třeba zkontrolovat nastavení prohlížeče. Nevím, můj prohlížeč se změnil nebo moje IP adresa, jen vím, že web identifikoval jako sledovač.
Kasino nabízí 0,5 z ceny. To není správné.
V minulosti jsem měl několik menších zánětů (také 2x v lednu tohoto roku) a nikdy nebyl problém. Myslím, že tuto příležitost nechávají otevřenou pro velké výhry. Nechtějí platit velkou cenu a mohou se kdykoli obrátit na použití VPN. Požádal jsem podporu, řekněte mi data, kdy jsem používal VPN, ale nikdy jsem nedostal odpověď na svou otázku!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem dostal tento e-mail, ale nerozumím tomu, co přesně požadují?
„Vážená paní……,
Jak vidíme, pouze s Google Chrome jste zadali z umístění Litvy. Musíte znovu zkontrolovat všechna nastavení zařízení a prohlížeče.
S pozdravem
Yana
Oddělení kontroly kvality VulkanVegas"
Tuto fotku jsem poslal z mobilu, protože jiný asistent napsal, že vidí, že poslední autorizace s litevskou IP byla provedena z mobilních zařízení.
Omlouvám se za maďarský jazyk na fotkách, ale můj telefon používá tento jazyk.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes mi přišel tento e-mail:
Vážený Hráč.
Informaci, že jste použili VPN, potvrdili techničtí specialisté našeho webu. Bohužel, neexistuje způsob, jak odblokovat váš účet.
S pozdravem
Yana
Oddělení kontroly kvality VulkanVegas
milá Yano,
Požádal jsem o důkazy od podpory, protože vím, že jsem VPN nikdy nepoužil!
Čekám na důkazy, ale myslím, že nikdy nepošlou, protože VPN byly jen výmluvy…
Myslím, že lžou a myslím, že to není správný postoj, pokud mají podezření, ale neposílají žádné konkrétní informace.
Musím dokázat, že jsem byl v Litvě, když jsem nebyl. Ale nic jim, oni prostě všechno říkají! Nesdělili přesná data, kdy jsem používal VPN!
Chtějí důkaz, že jsem byl v Litvě, ale neřekli od kterého data... 🤔
Zeptal jsem se od svých přátel a nyní vím, že se musím zaregistrovat a zaplatit za službu vpn! Nikdy jsem nedělal! Takže jsem si docela jistý, že jsem nepoužil VPN! Čekám na důkaz po slovech…
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Szbkriszto, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Szbkriszta,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych přizval k rozhovoru kasino Vulkan Vegas, aby se podílelo na řešení této stížnosti a případně znovu prověřilo situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Děkuji, že se zabýváte mým problémem!
Jsem velmi zvědavý na odpověď, protože vím, že nikdy nepoužívám VPN. V telefonu a Macbooku nemám software pro VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni
Náš systém zjistil hru z Litvy, podívejte se prosím na snímek obrazovky:
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Děkuji za odpověď. Vidím obrázek. To je nemožné. Cestoval jsem z litevského Vilniusu do Maďarska za 32 sekund.
Nikdy jsem nebyl v Litvě a nikdy jsem nepoužil VPN, takže toto nemůže být vysvětlení.
Mám dotaz, ale rád bych věděl, že jsem jednoduchý uživatel počítače. Na obrázku vidím, že číslo relace v Litvě je stejné než číslo pověření v Maďarsku. Můžete mi vysvětlit, co to znamená a jak je to možné? Je to normální?
Váš kolega z podpory mi napsal, že váš web viděl, že jsem vstoupil pomocí Google Chrome z Litvy. Udělal jsem snímek obrazovky z historie procházení a 31. prosince jsem nevstoupil na váš web pomocí Google Chrome. 
Přikládám obrázky. Prosím zkontrolujte.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Szbkriszto
Pokud používáte zařízení iPhone i Android, dejte nám prosím vědět.
Nezapomeňte, že čas na snímku obrazovky je UTC.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Napsal jsem 18. ledna na chatu a 20. ledna na stížnosti e-mailem, že používám mobilní telefon Iphone 11. Mobilní telefon s Androidem jsem nikdy nepoužil.
Myslím, že 1 hodina a 32 sekund je příliš krátká doba na cestu z Litvy do Maďarska.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Szbkriszto,
Při hraní v kasinu není nikdy dobrý nápad používat VPN, protože je to ve většině kasin zakázáno. Vždy se však snažíme hledět na spravedlivost situace a ptáme se, zda byla získána nespravedlivá výhoda.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Získal hráč pomocí VPN nespravedlivou výhodu? Přihlásila se z Litvy? Aktivovala bonus, který v Maďarsku nebyl k dispozici? Prosím poraďte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý Petře,
VPN jsem nikdy nepoužil!!! Nemám software VPN ani předplatné!
Můj mobil je Iphone 11! Nemám Android! Neporušil jsem pravidla, protože jsem nepoužil VPN…
Vyhrál jsem 13. ledna vlastními penězi...ne 31. prosince 2022. a bonus jsem nevyužil.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Szbkriszto
Váš účet jsme zdiskreditovali, použijte prosím formulář pro obnovení hesla, abyste získali přístup zpět.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kasino Vulkan Vegas a Petere!
Děkuju!
Udělal jsem výběr a vrátím se, pokud bude úspěšný.
Děkuji za vaší pomoc!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Szbkriszto,
Chápu to správně, že dostanete zaplaceno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý Petře,
Ano, myslím, protože jsem mohl vybírat a teď čekám, až mi peníze dorazí na můj bankovní účet.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o 80 kusů whitdrawals v neděli, tedy před 2 pracovními dny a je jich 5 úspěšně.
Ještě čekám 75.
Nikam nespěchají...☺️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže čekám na platby…
Bylo málo úspěšných plateb, ale kasino čas od času několik plateb zrušilo. 14 pracovních dnů začíná znovu a znovu.
Zkoušel jsem psát s online podporou, ale psali schémata znovu a znovu…
Myslím, že tento příběh bude nekonečný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kasino Vulkan Vegas,
Snažím se odpovědět na vaši otázku, ale není to jednoduché.
29. ledna jsem provedl 80 výběrů, dnes vidím v historii plateb 94... 🤷🏼♀️
Mám 62 úspěšných plateb, ale na vaší stránce vidím 64 úspěšných plateb.
fakta:
Dostal jsem 17 289,62 € a 4 322 $ s 61 maestro a jedním s bankovním převodem.
Můj zůstatek na vaší stránce je dnes ráno 997,652 HUF (~2558€), ale včera večer byl 1,710,152 HUF (~4385€). V historii plateb mám k dnešnímu dni 572 500 HUF (~1 468 €) v nedokončeném stavu a 855 500 HUF (~ 2193 €). Včera jsem měl hotovost 715 000 HUF (~1 833 €) a nedokončeno 1 425 000 HUF (~ 3654 €).
Absolutně nevysledovatelné…
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Szbkriszta
Pro výběry doporučujeme používat bankovní převody, protože výběry kartou mohou v některých případech způsobit zamítnutí ze strany banky.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Zkoušel jsem i bankovní převod, ale žádná změna, tak čekám.
S bankami není problém, protože peníze se k nim ani nedostanou…
"8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou od 500 EUR do 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 48 hodin, ale ne více než 5 pracovních dnů od data. žádosti, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
8.15. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou od 5 000 EUR do 30 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, maximálně však 14 pracovních dnů od datum žádosti, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích."
Platby probíhají od 10. února. Doufám, že kasina znají smluvní podmínky a brzy to skončí, ale myslím si, že platební systém je velmi špatný a nevysledovatelný. Data se bezdůvodně mění…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Szbkriszto
Vidíme, že zbývají pouze 4 žádosti o výběr a PSP je zpracovává. Kasino schválilo výběry včas.
Doufáme, že peníze brzy obdržíte.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Udělal jsem 80 kusů 29. ledna, tedy před 15 pracovními dny.
Čekám, nic jiného mi nezbývá...
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Petere a Vulkan Vegas Casino,
Dostal jsem svou cenu!
Děkuji za vaší pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Szbkriszto,
Díky za aktualizaci, je to skvělá zpráva. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
