Hráč z Argentiny byl zablokován kvůli podezřelé aktivitě. Později jsme zjistili, že poslední výběr hráče byl úspěšně zpracován i přes uzavření jeho účtu. V době uzavření nebyly na jeho účtu žádné další výběrové prostředky. Reklamace byla vyřešena.
Ahoj! Dnes byl můj účet Vulkan zablokován. Nikdy jsem neměl jediný problém. Je to účet používaný pro zábavu. Od vulkan mi říkají, že je tam podezřelá aktivita. Účet mám plně ověřený. Navíc jsem měl v procesu výběry, které mi nemohou říct, jestli budou potvrzeny.
Čekám rychlou odpověď
Vážený federicoter87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Všimli jsme si, že jste podali 2 stejné stížnosti, ale kasina byla jiná. Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, kterého kasina se tato stížnost týká? Prosím, vložte sem odkaz na toto kasino, abychom si byli jisti.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! Kdyby to byla moje chyba! Moje stížnost se týká tohoto! Zajímalo by mě, co je podezřelá aktivita. Protože nemohu být obviněn z něčeho tak závažného, když svůj účet používám pouze k zábavě!
Bez ohledu na to, zda můžete účet obnovit, podezřelá aktivita je podle jejich podmínek podvodná aktivita a další podrobné problémy! Nikdy jsem takovou činnost nedělal! Kromě toho byly vklady prováděny prostřednictvím vždy osobních účtů! Nikdy jsem neplatil kreditní kartou! Z tohoto důvodu nerozumím argumentu! Doufám, že tuto nepříjemnost brzy vyřeší
Děkuji mnohokrát za odpověď, federicoter87. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj. Ano, provedl jsem výběry a dosud jsem nikdy neměl žádný problém. Pokud jde o vytvoření účtu, nemohl jsem vám sdělit přesné datum, protože k němu nemám přístup.
Těším se na vaši odpověď
Velice vám děkuji, federicoter87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený federicoter87
Můžete prosím znovu zkontrolovat spornou částku?
Protože na vašem účtu je 98,23 ARS (0,48 eur). Což je pod hranicí výběru.
Odkud pochází 200 000 ARS? Máte jiný účet/-y?
s pozdravem
Ahoj! Ne, jen ten účet! Výběry, jak jsem již zmínil, probíhaly! Jsou již akreditováni! Účet je stále uzamčen
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace a omlouvám se za opožděnou odpověď.
Vážený federicoter87,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností.
S ohledem na váš poslední příspěvek, chápu správně, že všechny vaše čekající výběry byly úspěšně zpracovány a připsány na váš způsob platby? Byl váš účet zablokován se zbývajícím zůstatkem nižším, než je minimální částka pro výběr, jak bylo uvedeno výše?
Ahoj! Ano, naštěstí mi byly všechny výběry připsány! K Vaší druhé otázce, na účtu nejsou prakticky žádné peníze! Takže by to nebyl problém
Dobře, federicoter87, rozumím a děkuji za aktualizaci.
Upozorňujeme, že kasino má právo kdykoli bez udání důvodu uzavřít hráčský účet. Přijímáme jej, pokud byl vyplacen celý zbývající zůstatek hráče.
Mohu tedy prosím považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Děkujeme, federicoter87, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
