Hráč z Brazílie měl zablokován účet v kasinu. Kasino poskytlo důkazy, které ukázaly, že hráč zaregistroval více účtů v kasinu. Hráč byl požádán, aby poskytl další informace, ale přestal reagovat na naše otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino vulkan vegas mi zablokovalo účet poté, co jsem získal 7600 realů, a teď jsem ve ztrátě, protože mi nezablokovali účet, když jsem to udělal, zablokovali ho pouze tehdy, když jsem vyhrál a vložil"
Vážený Leonardoh007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Použil jsem mobilní telefon své manželky pro přístup k mému účtu, protože můj byl rozbitý, a po přidání částky 7600 mi jednoduše zablokovali můj účet a poslali mi e-mail s tvrzením, že mám na webu více než jeden účet a registrace je do telefonem a ověřením dokumentu, který jsem jim poslal k ověření" 
Odpověď, kterou mi dali:
Ahoj!
Váš účet, zaregistrovaný na tuto e-mailovou adresu, byl trvale zablokován z důvodu porušení pravidel webu, konkrétně pro vytvoření více než jednoho účtu pro hraní se skutečnými penězi.
5.5. Na Stránce si můžete otevřít pouze jeden (Primární) účet. Jakýkoli jiný účet, který si zaregistrujete na Stránce, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě zablokovat.
Ahoj všichni
Kasino skutečně objevilo nejméně 5 účtů, které používaly stejné zařízení, IP adresu a byl aktivován stejný bonus bez vkladu, což porušuje podmínky kasina.
Maximum, co můžeme udělat, je vrátit hráči vklad.
S přátelským pozdravem
Děkuji za odpovědi z obou stran.
Leonardoh007,
Vytvořili jste si více účtů a hráli jste s uvítacím bonusem bez vkladu na jednom nebo více z těchto dříve vytvořených účtů?
Vlastně jsme si udělali účty, ale bylo to pro různé lidi (příbuzné) s různými telefonními čísly, a pokud to ve skutečnosti blokuje podle IP, proč nezablokovali účet při jeho vytvoření? čekali na vklad a výhru, aby to všechno zablokovali, to, co dělají, je špatné, tohle je krádež, aah, pamatuji si, že každý výběr, který se pokusíte provést v kasinu, je časově náročný a vždy výběr odmítne a nikdy nezaplatí, protože se pokusil vybrat výběr 600 a byl zamítnut!
Leonardoh007,
Pokud použijete stejné zařízení k vytvoření více účtů a požadujete bonusy za každý, kasino to bude považovat za porušení pravidla o vytváření více účtů. Může být technologicky obtížné identifikovat více účtů ihned po jejich vytvoření.
Představuje 7600 BRL výhry nebo pouze vklady? Byl váš účet vytvořen jako první z těchto několika účtů?
ano byl to první účet a částka 7600 byla vydělaná z mého vkladu, nebyla to vydělaná z bonusu, jelikož mi všechno strhli!!!
Velmi děkuji, Leonardoh007, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Leonardoh007,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete mi prosím poskytnout nějaké další informace prostřednictvím mého e-mailu, adam.m@casino.guru ? konkrétně
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Zpočátku hráč vsadil bonus a částku 130 skutečných převedl na skutečné peníze, poté hráč pokračoval ve hře a vyhrál další.
Účty byly spárovány stejným zařízením, které bylo použito pro vytvoření účtu a zvolení bonusu bez vkladu – Samsung Galaxy M52, stejně jako stejná IP adresa, což je zakázáno a kasino si myslí, že si hráč vytvářel různé účty s jiné osobní údaje za jediným účelem – zneužitím bonusu bez vkladu.
Jediný účet, který byl požádán o poskytnutí dokumentů - sporný, protože se hráči podařilo vsadit bez vkladu.
S přátelským pozdravem
Kasino f..... Banda zlodějů, přichází s tímto Mimi a neodpovídá na žádný chat....
Teď přichází výplata dobrých lidí...kkkk neříkám nic.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Děkujeme za dodatečné informace, ale budeme muset vidět doklady o použitých účtech a bonusech. Jste schopni to prosím poskytnout?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Leonardoh007,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Vulkan Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Důkazy byly odeslány.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za poskytnuté důkazy, kasino Vulkan Vegas.
Toto bude nyní přezkoumáno.
Vážený Leonardoh007,
Mohu vás mezitím požádat, abyste mi poskytli podrobnosti o majitelích všech těchto účtů? Nejlépe jejich jména a e-mailové adresy použité k jejich registraci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Leonardoh007,
Neobdrželi jsme od vás odpověď ohledně mé předchozí žádosti o nějaké informace. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
