Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino požádalo hráče, aby problém konzultoval se svou zákaznickou podporou. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Dobrý den, dnes jsem vložil 20 € a vyhrál jsem 850 € v první hře, udělal jsem další 2 otočení, hlásilo to problém, prosím znovu načtěte hru, nechtěl jsem se dostat ven, opětovné načtení hry nefungovalo buď, protože jsem se odhlásil, pravda, konec písně vulkan zablokoval můj účet za údajné zmanipulování hry
Vážený bruhn751,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý bruhn751
Na váš herní účet byl uplatněn limit pro hazardní hry a také limit vkladu.
Pokud jde o vaši stížnost, nahlásili jste již problém online podpoře? Takže by to mohli ověřit u poskytovatele hry? Pokud ne - laskavě to udělejte.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas, za vaši pomoc.
Vážený bruhn751 ,
Mohli byste prosím kontaktovat zákaznickou podporu a informovat mě o dalším vývoji?
Dobrý den, ověření plně dokončeno Mám Beerbonanza 2 . Turn profit a byl speared můj profil je nyní opět částečně otevřený, ale nemohu hrát omezenou administraci a na mém hráčském profilu pouze 50. € na něm je zisk pryč..... Hraju ve Vegas asi 9 měsíců
Velmi děkuji, bruhn751, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bruhn751!
Od této chvíle se o tuto stížnost budu starat. Chtěl bych ještě jednou požádat zástupce kasina Vulkan Vegas, aby nám poskytl více informací o problému, pokud by to bylo možné.
Milý bruhn751
Můžete laskavě odpovědět na naši otázku výše?
Už jste problém nahlásili živé podpoře?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Vážený bruhn751,
Rád bych vás požádal, abyste odpověděli na otázky kasina Vulkan Vegas, těšíme se na vaši odpověď.