Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino požádalo hráče, aby problém konzultoval se svou zákaznickou podporou. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The casino has asked the player to consult the issue with their customer support. The player stopped responding to our messages and questions and we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino požádalo hráče, aby problém konzultoval se svou zákaznickou podporou. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Dobrý den, dnes jsem vložil 20 € a vyhrál jsem 850 € v první hře, udělal jsem další 2 otočení, hlásilo to problém, prosím znovu načtěte hru, nechtěl jsem se dostat ven, opětovné načtení hry nefungovalo buď, protože jsem se odhlásil, pravda, konec písně vulkan zablokoval můj účet za údajné zmanipulování hry
Hello, I deposited €20 today and won €850 in the first game, I made 2 more spins, it said there was a problem, please reload the game, I didn't want to get out, the game reload didn't work either, because I logged out, true, the end of song vulkan banned my account for allegedly rigging the game
Hallo habe heute 20€ eingezahlt und gleich erstes Spiel 850€ gewonnen den habe ich noch 2 Drehungen gemacht den stand da Problem bitte spiel neu laden ging nicht den bin ich raus wolte das spiel neu laden ging auch nicht weil ich audgelogt wahr ende von lied vulkan hat mein Konto gespeert weil ich angeblich das spiel manipuliert habe
Vážený bruhn751,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bruhn751,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý bruhn751
Na váš herní účet byl uplatněn limit pro hazardní hry a také limit vkladu.
Pokud jde o vaši stížnost, nahlásili jste již problém online podpoře? Takže by to mohli ověřit u poskytovatele hry? Pokud ne - laskavě to udělejte.
S přátelským pozdravem
Dear bruhn751
The gambling limit as well as the deposit limit has been applied onto your gaming account.
Re your complaint, have you reported the issue to the online support yet? So they could validate with the game provider? If not - please kindly do so.
Kind regards
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas, za vaši pomoc.
Vážený bruhn751 ,
Mohli byste prosím kontaktovat zákaznickou podporu a informovat mě o dalším vývoji?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear bruhn751,
Could you please contact Customer Support and keep me informed about any further developments?
Dobrý den, ověření plně dokončeno Mám Beerbonanza 2 . Turn profit a byl speared můj profil je nyní opět částečně otevřený, ale nemohu hrát omezenou administraci a na mém hráčském profilu pouze 50. € na něm je zisk pryč..... Hraju ve Vegas asi 9 měsíců
Hello verification fully completed I have Beerbonanza 2 . Turn profit and was speared my profile is now partly open again but can not play limited administration and on my player profile only 50. € on it the profit is gone..... I've been playing at Vegas for about 9 months
Hallo veriefizierung voll ständig ab geschlossen habe Beerbonanza 2 . Drehung Gewinn und den wurde mein Profil gespeert ist jetzt zum teiele wieder offen aber kann nicht spielen eingeschränkt Verwaltung und auf mein Spieler Profil nur 50.€ drauf der Gewinn weg.....Spiele seid ca 9 Monaten bei vegas
Velmi děkuji, bruhn751, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bruhn751, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj bruhn751!
Od této chvíle se o tuto stížnost budu starat. Chtěl bych ještě jednou požádat zástupce kasina Vulkan Vegas, aby nám poskytl více informací o problému, pokud by to bylo možné.
Hello bruhn751!
I will take care of this complaint from now on. I'd like to ask once more Vulkan Vegas Casino representative to provide us with more information about the issue if that would be possible.
Dear bruhn751,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.