Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino mu zablokovalo účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Můj účet byl zablokován po 1. vkladu, ačkoli jsem chtěl peníze vybrat
Vsadil jsem bonus 25 EUR
Stav 25 € x 5
= 125 €
Poté, co jsem implementoval. Bylo mi připsáno 25 € skutečných peněz
A vyhrál jsem 11 300 €, hrál jsem na 3 tisíce a chtěl jsem vydělat 3 000 €
Pak jsem napsal do živého chatu poté, co Vulkan Vegas zablokoval můj acc.
Důvodem by byl dvojí účet
Co nevlastním
Vzhledem k tomu, že jsem se s občanským průkazem ověřil pouze jednou
V období, ve kterém jsem dosahoval příjmů, jsem ani nehrál na jiný účet, ani jsem si nezakládal dvojúčet
Měl bych provést jednorázový vklad, abych si mohl vybrat své výhry
Poté, co jsem vložil 50 EUR a můj účet byl ověřen
Pokud byl můj účet zablokován o 1 den později, důvodem byl dvojitý účet
Co nevlastním
ID hráče: 37915600
Prosím znovu odemkněte můj účet
Protože s ním mohu vyplatit své peníze.!
Milá srjankillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Chápu to správně, že jste prošli ověřením?
Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina