Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino mu zablokovalo účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The casino blocked his account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino mu zablokovalo účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Můj účet byl zablokován po 1. vkladu, ačkoli jsem chtěl peníze vybrat
Vsadil jsem bonus 25 EUR
Stav 25 € x 5
= 125 €
Poté, co jsem implementoval. Bylo mi připsáno 25 € skutečných peněz
A vyhrál jsem 11 300 €, hrál jsem na 3 tisíce a chtěl jsem vydělat 3 000 €
Pak jsem napsal do živého chatu poté, co Vulkan Vegas zablokoval můj acc.
Důvodem by byl dvojí účet
Co nevlastním
Vzhledem k tomu, že jsem se s občanským průkazem ověřil pouze jednou
V období, ve kterém jsem dosahoval příjmů, jsem ani nehrál na jiný účet, ani jsem si nezakládal dvojúčet
Měl bych provést jednorázový vklad, abych si mohl vybrat své výhry
Poté, co jsem vložil 50 EUR a můj účet byl ověřen
Pokud byl můj účet zablokován o 1 den později, důvodem byl dvojitý účet
Co nevlastním
ID hráče: 37915600
Prosím znovu odemkněte můj účet
Protože s ním mohu vyplatit své peníze.!
Hello
My account was blocked after the 1st deposit although I wanted to withdraw the money
I wagered a €25 bonus
Condition €25 x 5
=125€
After I have implemented. I got 25€ real money credited
And won 11300€ I played down to 3 thousand and wanted to cash out 3000€
Then I wrote to the live chat after Vulkan Vegas blocked my acc.
The reason for this would be a double account
What I don't own
Since I had only verified myself once with my ID card
During the period in which I earned the income, I neither played on another account nor opened a double account
I should make a one-time deposit in order to be able to withdraw my winnings
After I deposited €50 and my acc was verified
If my acc was blocked 1 day later, the reason for this was a double account
What I don't own
Player ID: 37915600
Please unlock my acc again
Because with I can pay out my money.!
hallo
Mein Account wurde gesperrt nach der 1. Einzahlung obwohl ich das Geld auszahlen wollte
Ich habe ein 25€ bonus umgesetzt
Bedingung 25€ x 5
=125€
Nachdem ich umgesetzt Habe. Bekam ich 25€ echtgeld gut geschrieben
Und habe 11300€ gewonnen ich habe bis 3 tausend runter gespielt und wollte 3000€ auszahlen
Dann habe ich mir dem live chat geschrieben nachdem Vulkan Vegas mein acc gesperrt hätte.
Grund dafür wäre ein Doppel Konto
Was ich nicht besitze
Da ich mich nur 1 mal mit mein aussweiss verifiziert hatte
Ich habe in der Zeit wo ich die Erträge erspielt habe weder auf einem anderen konto gespielt noch ein doppelkontoauf
Ich sollte eine einmalige Einzahlung tätigen um eine Auszahlung des gewinns tätigen zur können
Nachdem ich 50€ eingezahlt habe und mein acc verifiziert wurde
Würde 1 Tag später mein acc gesperrt Grund dafür sei ein Doppel Konto
Was ich nicht besitze
Spieler ID: 37915600
Bitte schaltet mein acc wieder frei
Da mit ich mein Geld auszahlen kann.!
Milá srjankillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Chápu to správně, že jste prošli ověřením?
Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear srjankilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that you have passed the verification?
Could you please post here a link to the bonus you activated?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear srjankilla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.