DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože existovalo několik účtů ze stejné domácnosti, které požadovaly stejné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, o Vulkan Vegas, provedl jsem svou normální registraci a moje žena také chtěla hrát, provedla svou registraci, nechali jsme naše dokumenty pod kontrolou, moje byly schváleny, provedl jsem vklad a čirou náhodou poté, co jsem vložil, zablokovali naše účtů, informovali, že byl porušen termín, velmi drsná obsluha, odpověděla mi hrubě, nyní tyto hry začínáme znát, upřímně lituji, že jsem strávil s vulkanem. Zeptal jsem se, protože před vkladem nezablokovali účty, pokud byly pár dní v ověřování, dostal jsem sprostou odpověď, prakticky že "už jsem to ztratil". Zklamán tímto webem.

S naší dokumentací na "schválení" strávili 2 dny, proč čekali na zablokování zálohy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lyha82,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdo si jako první vytvořil svůj účet? Uplatnili jste oba nějaké bonusy? Použili jste oba své vlastní platební metody pro vklad do kasina?

Kdy naposledy kasino odpovědělo a o co šlo.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj


Nepožadovali jsme žádné výběry ani bonusy, stále jsem čekala na potvrzení účtu, ona si udělala účet jako první, poslala všechny dokumenty a čekala 2 dny, rozhodla jsem se to udělat taky, já ne vím, že dva lidé, kteří žijí ve stejném domě, nemohli hrát ve stejném kasinu, ale vytvořil jsem účet a požádal jsem ji, aby provedla vklad na můj, aby vám poslala poukaz, šla poslat poukaz a vulkan zablokoval oba účty.

Už o tom ani nechce vědět, ale chtěl bych mít svůj účet nebo alespoň částku, kterou jsem vložil. A požádejte toho, kdo odpověděl, aby byl srdečnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj

Jak zjistím, zda bude můj problém vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lyha82,

Chápu to správně, že jste vložili platbu 3. stranou, tedy jiné než vaše peníze? Kolik zůstatku vám zbylo na obou účtech? Kde se používají nějaké bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Na žádném účtu jsem nic nepoužil, jen jsem čekal, až ověří účet, protože to chvíli trvalo, myslel jsem si, že budu mít a že bude spolehlivé vkládat, pak jsem vložil a zablokovali mě v sekvence, to znamenalo, že čekali na zablokování vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se k nám připojilo a vyjasnilo situaci s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Skvělé, chtěl bych.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Podle bonusových T&CS:

„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).


Rádi bychom potvrdili, že účty byly zaregistrovány ze stejného PC a IP adresy, oba obdržely bonus bez vkladu, což je v rozporu s pravidly.


Jako řešení můžeme nabídnout pokračování ve hře pouze s jedním účtem (dle volby hráče).

Jen pro info - jako druhý byl přihlášen autor stížnosti, nejprve byla přihlášena manželka.


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, Danilo byl druhý, protože účet mé ženy už byl ověřený déle než dva dny, chtěl jsem hrát také, můj byl také dva dny ověřen, ale co jiného mi naznačovalo, že z toho, co jsem zkoumal ve vztahu k Vulkanovi ( a taky se mi to stalo) je to, že zablokovali účty až po vkladu. Měli 2 dny nebo více na zablokování, ale zablokovali se až po vkladu, který byl okamžitý, z čehož vyplývalo, že čekají pouze na náš vklad a zablokování.

S ohledem na to, že se tato skutečnost nestala jen mně, jsem ji viděl na jiných reklamačních stránkách.

Kdybych ty stížnosti viděl dříve, nikdy bych je neuložil u Vulkanu.

Vzhledem k tomu, že jsem na webu nepoužil ani bonus ani žádnou hru, mám právo na vrácení svého vinehiro. Chci jen tohle. Už nikdy nechci na tomto webu účtovat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lyha82,

Na základě příspěvku kasina jste použili bonus bez vkladu. Vkládali jste stejným způsobem na oba účty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Na žádný účet jsem nevkládal, nic jsem ani nehrál, čekal jsem na ověření, vysvětloval jsem to vícekrát.

Vzhledem k tomu, že na mém účtu byl ověřen pouze jeden z dokumentů, domníval jsem se, že k dokončení ověření je nutná záloha.

Protože moje žena žádné nekontrolovala, nakonec ani nechtěla víc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vulkane Vegas,

Můžete prosím předat doklad o svém tvrzení, že oba účty nárokovaly bonusy? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj

lol jak to pošlu, když jsou účty zablokované, nic jsem ani nehrál ani netvrdil, můžeš to rovnou stočit.

Už jsem viděl, že to není spolehlivý dům, protože se to nestalo jen mně, byl jsem na průzkumu a viděl jsem, že očekávají vklad na zablokování účtu.

Částku, kterou jsem vám zaplatil (dal jsem), si můžete nechat, protože jsem si myslel, že to bude spolehlivý dům, ale není!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Důkaz byl právě odeslán.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj!!


Jaký důkaz?

Kam to bylo posláno?

Att

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lyha82,

Od kasina jsme obdrželi důkaz týkající se 2 účtů a že oba účty využívaly bonus bez vkladu. Bohužel na základě doložení budeme nuceni reklamaci zamítnout. Zmíněné důkazy také nemůžeme předat, protože se jedná o interní informace z kasina, které nelze sdílet.

Vždy si prosím uvědomte, že nikdy nehrajte ze stejné domácnosti ve stejném kasinu, nebo i když ano, ověřte si před vkladem oba účty a nikdy nežádejte o stejné bonusy.

Pozdravy,

Nic

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky