Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

výplata nebyla zpracována déle než 2 týdny, poté byla zrušena, takže jsem podal novou žádost, po týdnu byly moje účty zablokovány, když jsem požádal o další informace, dostalo se vysvětlení, že se přihlašuji ze Švédska a používám vpn,

Nikdy jsem nebyl ve Švédsku a nepoužívám vpn, vždy se připojuji ze svého domácího internetu a poskytovatele Hrvatski telekom, jak můžete vidět ze snímků obrazovky, mám zde účet možná 1 rok a provedl jsem mnoho vkladů a výběrů a nikdy jsem neměl problémy,

teď je to očividně taktika, jak se vyhnout platbě, protože jsem neudělal nic špatně a nepoužívám vpn,

prosím, pomozte mi, protože vidím, že v historii měli takové taktiky a obviňovali hráče z používání vpn, aby se vyhnuli platbám

Milý anurek92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 3 032 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

ano, sporná hodnota je 3032 euro a bonus byl použit, ale prostředky jsou nashromážděny se skutečným zůstatkem, prošel jsem ověřením KYC a provedl mnoho vkladů a výběrů dříve v kasinu bez problémů, nyní po dlouhé době neplacení zablokovali účet a obvinili mě z používání vpn a přihlášení ze Švédska, co je směšné, protože používám svou domácí síť k přímému připojení

Děkuji moc anurek92 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Ahoj anurek92,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Ahoj všichni,

Podle smluvních podmínek kasina:

"12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně mimo jiné VPN a proxy servery."

Záznamy ukazují, že hráč neustále využíval službu VPN, měl s ní herní aktivitu a aktivoval bonusy.

Např. vidíme povolení z Maďarska, Švédska, Finska, Lucemburska, Dánska.

Autorizační deník vám rádi poskytneme.

S přátelským pozdravem

Ahoj všichni,

nejdřív to bylo jen Švédsko, teď, když jsou věci veřejné, přidejme další falešná obvinění, samozřejmě jsem procestoval celou Evropu a hrál vulkan vegas kasino, řekni mi nějaký důvod, proč bych používal vpn nebo maskoval svou polohu, když mohu hrát z internetu ze svého domů, když hraji, a ukazuji své IP údaje a služby poskytovatele Na screenshotu vaší podpoře jste mi 3 týdny neplatili peníze, pak jste spustili tento cirkus. Nejsem ve vašem kasinu nový hráč, na vašem webu hraji velmi dlouho a provedl jsem mnoho vkladů a výběrů, abych byl upřímný, toto je největší, takže jste se nyní rozhodli, že mi nebudete platit a budete se falešně omlouvat. Vidíte celý můj loglist s IP podrobnostmi, proč bych je teď po několika měsících hraní na vulkan vegas, VPN nebo co mě obviňujete?!! A jaká náhoda pro vás, použil jsem vpn náhle v období, kdy jsem čekal, až zaplatíte, nebo když jsem dosáhl této největší výhry, není to z vaší strany smutné a velmi špatné? Neudělal jsem nic špatného, mohu vám poslat mnoho snímků obrazovky z mého domácího internetového připojení, proč bych přemýšlel o použití vpn, nevidím účel nebo důvod, prosím, zaplaťte mi mé prostředky, abychom mohli uzavřít tento případ a zapomenout na tuto šarádu ,

prosím

Milý anurek92

Můžete také specifikovat zařízení, ze kterých hrajete?

Děkuji předem!

S přátelským pozdravem

Vážená podpora Vulkanu,

Používám svůj osobní notebook Asus Windows 11, velmi zřídka obchodní notebook HP na Windows 10, nikdy jsem nepoužíval mobilní aplikace.

Jen shrnuto, hraji ve Vulkan vegas od 31/5/2021 a hraji přibližně 2-3 dny v týdnu, provedl jsem tucet vkladů a výběrů a poté, co jsem vyhrál největší výhru a poté, co jsem více než 3 týdny nedostal výplatu, rozhodli jste a obvinili jste mě 20. dne, že mi neplatíte, že jsem najednou přešel půl Evropy, abych si zahrál Vulkan nebo ještě horší scénář, začal jsem se šíleně nudit a z žádného běžného důvodu platím za použití vPN pro připojení k účtu ve chvílích vyhrát nebo čekat na výplatu, místo toho, abych používal domácí internet jako každý den po více než rok?! Opravdu tomu nerozumím a jsem velmi zklamaný jednáním vašeho vedení a obviněními bez jakéhokoli prostoru vidět fakta z mé strany příběhu

Nevím, kdy jste zaregistrovali tyto další přihlašovací údaje, které nejsou z Chorvatska, ale proč mě na to nikdo předtím neupozornil a nepožádal mě, abych to zkontroloval a společně se podíval a vyřešil problém nebo mi pomohl, pokud by můj účet byl možná ve snaze hacknout od 3. osoby, udělal jsi to po 3 týdnech bylo vše v pořádku a nezaplatil jsi mi v důsledku zablokování mého účtu a zabavení peněz?! Tvůj zadek je zachráněn, moje bezpečnost a bohatství není ve vašem zájmu, samozřejmě,

Děkuji

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Mohli byste mi prosím zaslat autorizační deník na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?

Ahoj,

Požadovaný protokol byl zaslán e-mailem.

S přátelským pozdravem

Ahoj,

Chci vidět také tyto údajné protokoly, protože je to 100% falešný vytvořený z vaší strany nebo máme vážné bezpečnostní problémy, protože jsem nikdy nepoužil VPN ani se nepřihlásil mimo Chorvatsko a svou domácí síť

Ahoj znovu,

Zasílám důkazy na peter.m@casino.guru, které potvrzují, že jsem při používání Vulkan Vegas nepoužil žádné maskování ani VPN, a je zřejmé, že podávají hlášení o falešných přihlášeních speciálně teď, když mají názvy mých zařízení, protože o to požádali, aby měli pěkný úplný přehled , prosím zaplaťte moje peníze, protože to je důvod, proč máme tento problém, nechcete mi platit, protože jste nechtěli platit 3 týdny, než jste „objevili" tento údajný problém s VPN

prosím uznejte svou chybu a zaplaťte mi mé prostředky na uzavření tohoto případu

Děkuji

Milý anurek92

Vzhledem k tomu, že jste podali několik stížností pomocí různých služeb řešení sporů, ta druhá (Askgam***) rozhodla, že kasino jednalo přísně v souladu s T&C.

Počkejme si na rozhodnutí CasinoGuru.

S přátelským pozdravem

Vážená podpora Vulkanu,

Ano, přijali váš falešný seznam přihlášení, nestarali se jen o to, aby se podívali na fakta;

1. bez problémů jste přijali přes 50+ mých vkladů za období 1 roku+
2. když poprvé získám větší výhru, zdržíte platbu déle než 3 týdny
3. zablokoval můj účet, když jsem začal klást otázky
4. Obviň mě v soukromém rozhovoru, že se připojuji k účtu ze Švédska
5. když se věci dostaly na veřejnost, obvinili jste mě, že se přihlašuji z půlky Evropy, a obvinili jste mě z používání VPN
6. evidentně vytváříte falešné přihlašovací zprávy, protože jsem nikdy nepoužil VPN ani se nepřipojil mimo Chorvatsko ani nepoužil žádný proxy nebo maskovací geolokační software
7. i když ve vašem falešném scénáři; Pokud jste na mém účtu zaregistrovali podezřelou aktivitu, proč se nikdo předtím nezeptal na moji bezpečnost nebo co se děje, když jsem ztrácel peníze, právě jste zablokovali účet, když jste mi museli platit peníze!!?
8. Poslal jsem DŮKAZ guru kasina, že nepoužívám VPN ani proxy a nemaskuji svou identitu před třetí stranou
9. proč bych někdy najednou používal VPN podle vašeho loglistu, když k tomu nemám žádný důvod a z mé domácí sítě mi vše funguje dobře, myslíte to vážně, že po 1 roce běžného používání vašeho webu jsem se někdy začal připojovat přes vpn z Maďarska, Švédska, Finska, Lucemburska, Dánska a pak málo z mého domácího internetu?!!!! máš moc pěknou představivost, ale jediný důvod je, že NECHCEŠ PLATIT MOJE PENÍZE!!

Prosím, přestaňte s touto farsou, prosím, přestaňte mě ztrapňovat a snažit se dělat hlupáka s těmito obviněními a falešnými zprávami a zaplaťte mi peníze, abychom mohli uzavřít tento případ

Děkuji

Ahoj anurek92,

Problém probereme interně. Ozvu se vám co nejdříve.

Ahoj anurek92,

Dostal jsem nějaké informace z kasina, ale pro naše rozhodnutí to nestačí. Probíhá vyšetřování vaší stížnosti a budeme muset počkat na výsledky. Může to trvat déle, takže nastavím časovač na 30 dní. Doufejme, že do té doby budeme mít dostatek důkazů k úspěšnému uzavření případu. Přál bych si, abychom našli rychlejší způsob, ale žádný neexistuje. Dám vám vědět, jakmile budou novinky.

ahoj Petře,

Vím, jak se cítíte, když jsem poskytl důkaz, že jsem nepoužil vpn a je zřejmé, že vulkan vegas dělá nějaké strategie, jak se vyhnout platbám nebo je zdržet, a nechcete jen tak snadno obviňovat nějakého vážného poskytovatele kasina, jako je Vulkan Vegas, že to udělal, poskytl jsem důkaz z mé poslední hry a také jsem ji vyhrál se skutečnými zůstatky, bonus byl na účtu aktivní, ale nehrál jsem s bonusem, znovu apeluji na podporu VULKAN VEGAS, aby jednala se ctí a obvinila nějakou chybu nebo závadu v jejich systému a nechala mě vyplatit mé prostředky poté, co mi budou moci zavřít účet, protože naše podnikání je v budoucnu po této zkušenosti zbytečné

Děkuji

Milý anurek92

Ve vašich odpovědích jsme našli nekonzistenci.

Řekl jste, že jste používali pouze svůj notebook (založený na systému Windows).

Skutečně můžeme vidět hru a autorizace z tohoto zařízení.

Ale vidíme také následující zařízení: iPhone, LG STYLO 4

Můžete prosím upřesnit, komu ta zařízení patří?

Děkuji!

S přátelským pozdravem

Ahoj,

Nikdy jsem nepoužíval mobilní telefon k připojení k vašemu webu, jak jsem vám řekl dříve, vyhýbám se tomu, protože mi není potěšením hrát z malých obrazovek a mobilních aplikací a ani nevím, co je LG stylo 4?!

Nemám ani Iphone, jsem uživatelem androidu samsung Galaxy.

Také bych rád věděl, komu tato zařízení patří, je to zjevně nějaký bezpečnostní problém nebo technická chyba z vaší strany a nic u sebe nemám

Zkontrolujte prosím své protokoly ještě jednou a uvidíte všechny mé vklady a hra byla provedena z mého zařízení Windows, nevím nic o jiných přihlášeních přes mobilní zařízení, protože to musí být nějaký technický nebo bezpečnostní problém

Milý anurek92

Můžeš prosím říct, jaké hry jsi hrál?

Byl tam také alespoň jeden vklad bez bonusu?

Jaká strategie byla použita pro hraní (kromě hraní jackpotových her)

Děkuji!

S přátelským pozdravem

Ahoj,

Strategie byla vyhrát nějaké peníze, hraji automaty, všechny oblíbené druhy pragmatických, quickspin, evoplay, více než 40 různých automatových her, nikdy automaty s jackpotem, všechny dostupné sázky na zatočení Snažím se jen něco vyhrát na vašem webu,

a ano, provedl jsem možná málo vkladů bez bonusu, ale každý den mi nabízíte bonusy prostřednictvím e-mailů, sms, v nabídkách účtu, pokud se vám to nelíbí, proč mi nabízíte?! Nikdy jsem vás o to nežádal, nikdy jsem se vás neptal ani nepsal, jak jsou vaše pravidla pro bonusy nespravedlivá, když prohraju peníze, protože máte maximální výhru na bonusu 500 nebo 750, a teď, když konečně vyhraju velké peníze se svým skutečným zůstatkem, nechceš mi platit a dostávat tyhle vtipné výmluvy pokaždé, chceš poslat zprávu ostatním, že neplatíš kasino, pokud jsi vítěz? Guru kasina vám zjevně dává čas, abyste se chovali férově a zaplatili mi peníze, pokud se vám nelíbí, abych hrál na Vulkanu, ok, zavřete účet, ale zaplaťte mi mé výhry, abychom mohli uzavřít tento případ a tuto veřejnou šarádu, jak je zřejmé, nechtěl jsi mi zaplatit 3 týdny, pak jsi přišel s nápadem zamknout účet a dělat mi problémy, jen aby ses vyhnul platbám, je to opravdu nespravedlivé od slušného kasina, jak se snažíš vypadat

Prosím, pošlete mi mé prostředky, abych to ukončil

Děkuji

Vážený tým Casino Guru

Administrace Vulkanvegas setrvává na myšlence, že na hráčském účtu hraje někdo jiný (hráč úmyslně poskytl pověření někomu jinému).

Protokoly jasně ukazují autorizaci a hraní her z různých míst a používání zařízení, která nepatří hráči.

s pozdravem

Ahoj znovu,

to myslíš vážně Vulkan Vegas nebo si ze mě pořád děláš legraci?! Takže hraji na svém účtu, pak dávám úmyslně náhodné lidi, aby hráli na mém účtu z různých míst a různých zařízení, a pak hraji znovu, riskuji, že někdo XY osoby bude mít přístup k mému účtu, kde mohu vyhrát peníze, protože také stále hazardujte na stejném účtu, vyhrajte peníze, a kde mám nyní 3 000 eur, a nechcete platit, protože sdílím svůj účet, své soukromé přihlašovací údaje k metodám vkladu náhodným hráčům v celé Evropě, jak jste řekl, hraji z několika zemí? ! Počkej, to myslíš vážně?? Proč bych měl sdílet svůj účet s některými lidmi v celé Evropě a riskovat, že někdo prohraje nebo ukradne peníze, které se na vaší stránce stěží snažím vyhrát?! Kde je tady zdravý rozum? Opravdu nechápu,

proč to pořád děláš, když všichni jasně vidí, že se jen snažíš vyhnout tomu, abys mi zaplatil peníze?

Připouštíte veřejně, že můj účet použil někdo jiný, jak mohu vědět, že jste tyto záznamy neudělali jen proto, abyste mě obvinili nebo nechali někoho hacknout můj účet? Co to vypovídá o vašich bezpečnostních opatřeních, víte, co jste teď řekli, že se na mém účtu přihlásili a hráli lidé náhodní v celé Evropě a vy jste můj účet kvůli bezpečnosti zamkli, právě když jsem vyhrál peníze a čekal 3 týdny na platbu!!! !!!!

Je už nějaký účet na Vulkan Vegas bezpečný?

Poskytl jsem deníky a důkazy Casinoguru, že všechny vklady byly provedeny z chorvatska bez použití jakékoli vpn, přestaňte prosím s falešnými obviněními a vtipnými prohlášeními a zaplaťte mi prosím moje peníze.

Milý anurek92

Rádi bychom potvrdili, že naši vývojáři zkontrolovali protokoly a nenašli žádné známky hacknutí účtu. Přímé a přímé zadání páru login/heslo.

S přátelským pozdravem

Ahoj znovu,

v pořádku, ale můžete vysvětlit, proč bylo všechno v pořádku a bezpečné pro vaše vývojáře a bezpečnostní tým 3 týdny předtím, když jsem vybral 478 eur, a mezitím, když jsem provedl 12-13 vkladů a prohrál peníze, bezpečnost na účtu byla v pořádku, a když Vyhrál jsem větší peníze a vy jste se vyhnuli 3 týdnům, abyste mi zaplatili, bez jakékoli aktivity na účtu, protože jsem čekal na své peníze, našli jste tento bezpečnostní problém a zamčený účet?! Není to zajímavé?!

Proč se nikdo předtím ve Vulkan Vegas nezajímal? Další jasný příklad kasina neochotného zaplatit větší částku, když vyhrajete, proč prohrajete a vyhrajete penny, nikoho nic nezajímá, pěkné.

Líbí se mi, jak se staráte o zabezpečení svého účtu, pěkné doporučení ostatním hráčům, abyste se ve Vulkan Vegas cítili bezpečně!

Usmíváš se při psaní těchto výmluv a nesmyslných faktů, protože mi to bohužel vůbec nepřijde vtipné.

Poskytl jsem casinoguru důkazy o tom, jak jsem prováděl vklady, a že jsem nepoužil žádnou vpn ani se nepřihlásil z jiných zemí než Chorvatska, nikdy jsem nikomu nepředal ani nikomu nedal své přihlašovací údaje z účtu, pouze jsem hrál a vyhrával jsem peníze, a je spravedlivé mi zaplatit peníze, jako jsem byl spravedlivý, když jsem prohrál své peníze ve vašem kasinu.

Pokud jste na mém účtu zaregistrovali nějaké porušení a podezřelou aktivitu, rád bych byl informován dříve a co nejdříve, ne až budu na své peníze čekat 3 týdny.

Neudělal jsem nic z toho, co mě obviňujete, prosím přestaňte s tím a zaplaťte mi mé prostředky

Děkuji

Dobrý den, anurek92 , nyní můžete požádat o výběr.

Po úspěšné výplatě bude váš účet trvale zablokován.

s pozdravem

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Děkujeme za aktualizaci a za e-maily.

Milý anurek92,

Zástupce kasina mě informoval, že dostanete zaplaceno své výhry. Dejte mi prosím vědět, až jej obdržíte.

Drahý Petře,

děkuji za vaši pomoc a tým kasina guru, mohu potvrdit, že jsem nyní obdržel finanční prostředky, můžete tento případ nyní uzavřít,

Ještě jednou děkuji

Milý anurek92,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr