Hráč z Německa měl uzavřený účet. Byli jsme nuceni stížnost odmítnout, protože hráč nespolupracoval a neposkytl požadované podrobnosti týkající se jeho problému.
The player from Germany had his account closed. We were forced to reject the complaint because the player failed to cooperate and provide the required details regarding his problem.
Hráč z Německa měl uzavřený účet. Byli jsme nuceni stížnost odmítnout, protože hráč nespolupracoval a neposkytl požadované podrobnosti týkající se jeho problému.
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Než se v této stížnosti pokročíme, mám otázku. Vidím, že jste podali 2 stížnosti, toto je první a druhá se týká kasina Vulkan a obě zmiňují stejný problém.
Buďte laskaví a upřesněte, zda se jedná o 2 samostatné stížnosti, nebo jste udělali chybu a podali jste 2 stížnosti.
Pokud jste omylem odeslali 2 stížnosti, uveďte, s jakým kasinem máte problém - Vulkan Vegas Casino nebo Vulkan Casino.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Before we move forward with this complaint, I have a question. I see that you’ve submitted 2 complaints, this is the first one and the second one is for Vulkan Casino and they are both mentioning the same issue.
Please, be so kind and specify, whether these 2 complaints are 2 separate ones, or you’ve made a mistake and submitted 2 complaints.
If you’ve submitted 2 complaints by mistake, please specify which casino you have a problem with – Vulkan Vegas Casino, or Vulkan Casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danny, v současné době máme zveřejněny 2 stížnosti - jedna se týká kasina Vulkan Vegas (tato) a druhá se týká kasina Rizk. Udržujte informace odděleně pro obě stížnosti a pokračujme v řešení tohoto stížnosti na kasino Vulkan Vegas Casino. Děkuji za pochopení.
Byl byste tak laskavý a popsat situaci podrobněji? Nejsem si zcela jistý, jestli přesně chápu, co se stalo.
Danny, we currently have 2 complaints published - one is for Vulkan Vegas Casino (this one) and the second is for Rizk Casino. Please keep information separated for both complaints and let's continue resolving the complaint for Vulkan Vegas Casino in this thread. Thank you for understanding.
Would you be so kind and describe the situation in more details? I am not quite sure I understand exactly what happened.
Milý Danny,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Další komentáře od Dannyho:
„Když moje snoubenka nahrála svůj účet, který také sdílíme, byl účet zablokován."
Additional comments from Danny:
"When my fiancée uploaded her account, which we also share, the account was blocked"
Additional comments from Danny:
"Als meine Verlobte ihr konto hochgeladen hat,das wir auch gemeinsam nutzen wurde der account gesperrt "
Ahoj Danny,
Je mi líto, ale abych plně porozuměl tomu, co by se mohlo stát, potřebuji, abys uvedl více podrobností. Který účet váš snoubenec nahrál? Máte oba účty ve stejném kasinu? Nebo používáte oba účty? Nebo sdílíte pouze jeden bankovní účet?
Dostali jste od kasina nějaké prohlášení týkající se tohoto problému? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Hello Danny,
I am sorry, but for me to fully understand what might happened, I need you to provide more details. Which account your fiancé uploaded? Do you both have accounts at the same casino? Or do you use both one account? Or do you only share one bank account?
Have you received any statement from the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Drahý Danny,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete více podrobností, vaši stížnost zamítneme.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide more details in the given time frame, we will reject your complaint.
Danny, děkuji za tvůj e-mail, ale neodpověděl jsi na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Pokud neposkytnete požadované informace, budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Danny, thank you for your email, however you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. If you fail to provide the required information, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů nebo vaší spolupráce. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné a jsme nuceni vaši stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence or you cooperating. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time and we are forced to reject your complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.