Hráč z Německa měl uzavřený účet. Byli jsme nuceni stížnost odmítnout, protože hráč nespolupracoval a neposkytl požadované podrobnosti týkající se jeho problému.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 472 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Když můj snoubenec nahrál svůj účet, byl můj účet zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Než se v této stížnosti pokročíme, mám otázku. Vidím, že jste podali 2 stížnosti, toto je první a druhá se týká kasina Vulkan a obě zmiňují stejný problém.
Buďte laskaví a upřesněte, zda se jedná o 2 samostatné stížnosti, nebo jste udělali chybu a podali jste 2 stížnosti.
Pokud jste omylem odeslali 2 stížnosti, uveďte, s jakým kasinem máte problém - Vulkan Vegas Casino nebo Vulkan Casino.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, to je tak sopka vegas 472.09 a Rizk375 eur
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rizk tedy neschválil můj účet Revolut
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Danny, v současné době máme zveřejněny 2 stížnosti - jedna se týká kasina Vulkan Vegas (tato) a druhá se týká kasina Rizk. Udržujte informace odděleně pro obě stížnosti a pokračujme v řešení tohoto stížnosti na kasino Vulkan Vegas Casino. Děkuji za pochopení.
Byl byste tak laskavý a popsat situaci podrobněji? Nejsem si zcela jistý, jestli přesně chápu, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Danny,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře od Dannyho:
„Když moje snoubenka nahrála svůj účet, který také sdílíme, byl účet zablokován."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Danny,
Je mi líto, ale abych plně porozuměl tomu, co by se mohlo stát, potřebuji, abys uvedl více podrobností. Který účet váš snoubenec nahrál? Máte oba účty ve stejném kasinu? Nebo používáte oba účty? Nebo sdílíte pouze jeden bankovní účet?
Dostali jste od kasina nějaké prohlášení týkající se tohoto problému? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Danny,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete více podrobností, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Danny, děkuji za tvůj e-mail, ale neodpověděl jsi na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Pokud neposkytnete požadované informace, budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů nebo vaší spolupráce. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné a jsme nuceni vaši stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
