Hráč z Ukrajiny měl své výhry anulovány kvůli údajnému zpoždění bonusových kol. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Jsem pravidelným klientem kasina vulkan. Dne 27. srpna 2022 jsem doplnil svůj účet o 3 tisíce hřiven a také obdržel bonusové prostředky. Pak jsem začal hrát s vlastními prostředky a vyhrál 20 000 hřiven. Nehrál jsem s bonusovými prostředky, neprovedl jsem ani jedno otočení. Vsadil jsem prostředky na výběr a kasino můj účet zablokovalo. V chatu vysvětlili důvod blokování podle pravidla #18
(Je přísně zakázáno zneužívat odložení jakýchkoli herních kol, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení aktivního zůstatku na účet.)
Upozorňujeme, že jsem vůbec nevyužil bonusové prostředky.
Vážený volodymyrvoloshyn456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"18. Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče." ."
Víte o nějaké akci z vaší strany, podobné té, která je popsána výše? Uvědomte si prosím, že i když jste při hraní nepoužili bonusové prostředky, váš bonus byl aktivní od okamžiku, kdy jste nabídku přijali při vložení svého posledního vkladu.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Zkontrolovali jsme herní aktivitu hráče a rádi bychom potvrdili, že hráč porušoval výše uvedené Bonus T&C. Název hry, kde hráč odkládal kola s využitím bonusového zůstatku - WBC Ring of Riches.
S přátelským pozdravem
Vážený guru kasina, vše je v pořádku, zástupce sopky řekl vše správně.
Ale i tak chci podotknout, že s mým posledním vkladem jsem hrál fér!!
proč můj účet nebyl zablokován dříve, ale bylo povoleno provést vklad?
Je docela překvapivé, že mi sami nabídli VIP bonus 100% až do 70 000 UAH.
Na základě toho si myslím, že se rozhodli, že bych měl provést vklad, a poté si zablokovat účet, jelikož při posledním vkladu jsem nehrál o bonusové prostředky!!!
Pokud jsem správně pochopil, po vložení zcela nového vkladu (+ bonus) byla vyhrána částka 20 000 ₴. Mohl byste mi prosím poradit, tým Vulkan Vegas Casino, jestli byla porušena nějaká pravidla pro bonusy při dokončování bonusového sázení této poslední propagační nabídky?
Ahoj,
Poslední výhra skutečně nevznikla ze zneužití bonusu.
Zde je dohoda: tuto výhru vyplatíme, ale požádáme o vrácení všech výher, které byly výsledkem porušení smluvních podmínek ( přes 21241 UAH , to zahrnuje pouze dvě hry - Foxy Wild Heart a WBC Ring of Riches, mohou být více)
S přátelským pozdravem
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , za vysvětlení.
Vážený volodymyrvoloshyn456 ,
Jak byste prosím chtěli postupovat?
Vážený guru kasina, vše je v pořádku, zástupce sopky řekl vše správně.
Ale i tak chci podotknout, že s mým posledním vkladem jsem hrál fér!!
proč můj účet nebyl zablokován dříve, ale bylo povoleno provést vklad?
Je docela překvapivé, že mi sami nabídli VIP bonus 100% až do 70 000 UAH.
Na základě toho si myslím, že se rozhodli, že bych měl provést vklad, a poté si zablokovat účet, jelikož při posledním vkladu jsem nehrál o bonusové prostředky!!!
Vážený týme Vulkan Vegas Casino, nezdá se vám vaše nabídka absurdní?
Za prvé jste mi hned nezablokovali účet, ale naopak dali VIP bonus!
Za druhé jsem na vašem chatu strávil spoustu času dokazováním, že jsem poslední vklad odehrál poctivě!
A ty máš tu drzost mi nejdřív dát bonus a pak mi zablokovat účet, když jsem hrál poctivě. Mám všechny důvody se domnívat, že rozhodnutí o zablokování mého účtu bylo učiněno předtím, než jsem provedl poslední vklad, a jakmile jsem provedl výběr, zablokovali jste mě, aniž byste se podívali!
Takže milé kasino Vulkan Vegas přijměte svou chybu, zaplaťte mi mé spravedlivé výhry a v budoucnu už takové chyby nedělejte
Vážený volodymyrvoloshyn456,
Plně souhlasím s vaším názorem, že vaše výhry ve výši 20 000 ₴ byly nashromážděny z VIP 100% bonusu, během kterého jste neporušili žádná pravidla promo akce. Sami jste však přiznali, že vaše předchozí výhry ve výši 21 241 ₴ (které jste již obdrželi) byly vyplaceny, i když jste porušili bonusová pravidla.
Zkontroloval jsem obecná pravidla a našel jsem toto (zde ):
"16.3. Pokud jsou vám nesprávně uděleny jakékoli výhry v důsledku jakékoli lidské chyby nebo jakékoli chyby, vady nebo chyby v softwaru nebo selhání příslušného herního produktu nebo softwaru v souladu s pravidly příslušné hry („Chyby"), pak společnost nebude povinna vám vyplatit žádné takové výhry a bude společnost okamžitě informovat o chybě a souhlasíte s vrácením jakýchkoli takových výher, které vám mohly být vyplaceny v důsledku takové chyby nebo chyba. "
Obávám se, že musím souhlasit s dohodou, kterou vám nabídl zástupce kasina dříve v tomto vlákně. Dejte mi prosím vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci a pochopil, že to není ideální situace, ale prosím, uznejte, že podle pravidel kasina vám vyplatili výhry, na které jste neměli nárok. Těšíme se na vaši zprávu.
Jen nechápu, proč o této situaci tak dlouho diskutujeme, milý Casino Guru.
Kasino s takovým hodnocením mi nechce vyplácet mé poctivé výhry?
Dříve byly problémy, kasino neakceptovalo žádné sankce. A teď mi nezaplatí spravedlivý zisk?
jak to, že kasino nechce zaplatit poctivou výhru, zvlášť když sami přiznali, že jsem vyhrál poctivě?
A vy jste stále na jejich straně, vše je jasné
Doufám, že tato stížnost bude uložena na vašem webu, aby ji viděli i ostatní uživatelé
Máte naprostou pravdu, tato stížnost bude zobrazena na našem webu, i když bude uzavřen. Věřím, že jsem již dříve vysvětlil, proč jste neměli nárok na své první výhry. Bez ohledu na to, že jste během sázení bonusů porušili pravidla, získali jste výhry, které vám kasino nemělo vyplatit. Proto byste je měli vrátit. Jste ochotni to udělat?