Hráč z Ukrajiny měl své výhry anulovány kvůli údajnému zpoždění bonusových kol. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Ukraine had his winnings voided due to allegedly delaying bonus rounds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Ukrajiny měl své výhry anulovány kvůli údajnému zpoždění bonusových kol. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Jsem pravidelným klientem kasina vulkan. Dne 27. srpna 2022 jsem doplnil svůj účet o 3 tisíce hřiven a také obdržel bonusové prostředky. Pak jsem začal hrát s vlastními prostředky a vyhrál 20 000 hřiven. Nehrál jsem s bonusovými prostředky, neprovedl jsem ani jedno otočení. Vsadil jsem prostředky na výběr a kasino můj účet zablokovalo. V chatu vysvětlili důvod blokování podle pravidla #18
(Je přísně zakázáno zneužívat odložení jakýchkoli herních kol, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení aktivního zůstatku na účet.)
Upozorňujeme, že jsem vůbec nevyužil bonusové prostředky.
I am a regular client of casino vulkan. On August 27, 2022, I replenished my account with 3 thousand hryvnias and also received bonus funds. Then I started playing with my own funds and won 20,000 hryvnias. I did not play with the bonus funds, I did not make a single spin. I bet the funds for withdrawal , and the casino blocked my account. In the chat, they explained the reason for blocking by rule #18
(It is strictly forbidden to abuse the postponement of any game rounds, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and free games lead to the cancellation of the winnings and the confiscation of the active balance on the account.)
Please note that I did not use bonus funds at all.
я постійний клієнт казино вулкан.27 08 2022 поповнив рахунок на 3 тисячі гривень,також отримав бонусні кошти.Далі почав грати на власні кошти і виграв 20000 гривень.На бонусні кошти я не грав,не здійснив ні одного спіна.Я поставив кошти на вивід,а казино заблокувало мій акаунт.В чаті пояснили причину блокування правилом №18
(Категорически запрещено злоупотреблять откладыванием любых игровых раундов, включая бесплатные спины или бонусные игры во время игры с бонусными деньгами. Любые отложенные игры, бонусы и бесплатные игры ведут к отмене выигрыша и конфискации активного баланса на счете.)
Зверніть увагу що я взагалі не використовував бонусні кошти.
Vážený volodymyrvoloshyn456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"18. Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče." ."
Víte o nějaké akci z vaší strany, podobné té, která je popsána výše? Uvědomte si prosím, že i když jste při hraní nepoužili bonusové prostředky, váš bonus byl aktivní od okamžiku, kdy jste nabídku přijali při vložení svého posledního vkladu.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear volodymyrvoloshyn456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"18. It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above? Please understand that even if you didn't use bonus funds while playing, your bonus has been active from the point you accepted the offer when placing your last deposit.
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela
Zkontrolovali jsme herní aktivitu hráče a rádi bychom potvrdili, že hráč porušoval výše uvedené Bonus T&C. Název hry, kde hráč odkládal kola s využitím bonusového zůstatku - WBC Ring of Riches.
S přátelským pozdravem
Hello Petronela
We've checked the gaming activity of the player, and would like to confirm, that the player was violating the Bonus T&Cs mentioned above. The name of the game where the player was postponing the rounds with the usage of bonus balance - WBC Ring of Riches.
Kind regards
Vážený guru kasina, vše je v pořádku, zástupce sopky řekl vše správně.
Ale i tak chci podotknout, že s mým posledním vkladem jsem hrál fér!!
proč můj účet nebyl zablokován dříve, ale bylo povoleno provést vklad?
Je docela překvapivé, že mi sami nabídli VIP bonus 100% až do 70 000 UAH.
Na základě toho si myslím, že se rozhodli, že bych měl provést vklad, a poté si zablokovat účet, jelikož při posledním vkladu jsem nehrál o bonusové prostředky!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Pokud jsem správně pochopil, po vložení zcela nového vkladu (+ bonus) byla vyhrána částka 20 000 ₴. Mohl byste mi prosím poradit, tým Vulkan Vegas Casino, jestli byla porušena nějaká pravidla pro bonusy při dokončování bonusového sázení této poslední propagační nabídky?
If I understood correctly, amount of 20,000 ₴ was won after placing a brand new deposit (+ bonus). Could you please advise, Vulkan Vegas Casino team, if any bonus rules were broken while completing the bonus wagering of that last promotional offer?
Ahoj,
Poslední výhra skutečně nevznikla ze zneužití bonusu.
Zde je dohoda: tuto výhru vyplatíme, ale požádáme o vrácení všech výher, které byly výsledkem porušení smluvních podmínek ( přes 21241 UAH , to zahrnuje pouze dvě hry - Foxy Wild Heart a WBC Ring of Riches, mohou být více)
S přátelským pozdravem
Hello,
The latest win was indeed resulted not from the bonus abuse.
Here is a deal: we will pay out this win, but will request to return all the winnings that were resulted within the breached T&Cs (over 21241 UAH, this includes only two games - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, there might be more)
Kind regards
Vážený guru kasina, vše je v pořádku, zástupce sopky řekl vše správně.
Ale i tak chci podotknout, že s mým posledním vkladem jsem hrál fér!!
proč můj účet nebyl zablokován dříve, ale bylo povoleno provést vklad?
Je docela překvapivé, že mi sami nabídli VIP bonus 100% až do 70 000 UAH.
Na základě toho si myslím, že se rozhodli, že bych měl provést vklad, a poté si zablokovat účet, jelikož při posledním vkladu jsem nehrál o bonusové prostředky!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Vážený týme Vulkan Vegas Casino, nezdá se vám vaše nabídka absurdní?
Za prvé jste mi hned nezablokovali účet, ale naopak dali VIP bonus!
Za druhé jsem na vašem chatu strávil spoustu času dokazováním, že jsem poslední vklad odehrál poctivě!
A ty máš tu drzost mi nejdřív dát bonus a pak mi zablokovat účet, když jsem hrál poctivě. Mám všechny důvody se domnívat, že rozhodnutí o zablokování mého účtu bylo učiněno předtím, než jsem provedl poslední vklad, a jakmile jsem provedl výběr, zablokovali jste mě, aniž byste se podívali!
Takže milé kasino Vulkan Vegas přijměte svou chybu, zaplaťte mi mé spravedlivé výhry a v budoucnu už takové chyby nedělejte
Dear Vulkan Vegas Casino team, don't you think your offer is absurd?
First of all, you did not immediately block my account, but on the contrary gave a VIP bonus!
Secondly, I spent a lot of time proving in your chat that I played the last deposit honestly!
And you have the audacity to first give me a bonus, and then block my account when I played honestly. I have every reason to believe that the decision to block my account was made before I made the last deposit and as soon as I made a withdrawal, you blocked me without looking!
So dear Vulkan Vegas Casino accept your mistake, pay me my fair winnings and don't make such mistakes in the future
Шановна команда Vulkan Vegas Casino вам не здається ваша пропозиція абсурдом ?
По-перше ви не заблокували зразу акаунт мені зразу , а навпаки дали VIP бонус!
По-друге я потратив багато часу, доказуючи у вашому чаті ,що останній депозит я грав чесно !
А у вас хватає наглості спочатку дати мені бонус , а потім заблокувати мій акаунт коли я грав чесно . у мене є всі підстави вважати що рішення про блокування мого акаунту були прийняті до того як я зробив останній депозит і щойно я поставив на вивід , ви не дивлячись мене заблокували!
Тому шановний Vulkan Vegas Casino прийміть свою помилку, виплатіть мені мені мій чесний виграш і не робіть таких помилок в майбутньому
Vážený volodymyrvoloshyn456,
Plně souhlasím s vaším názorem, že vaše výhry ve výši 20 000 ₴ byly nashromážděny z VIP 100% bonusu, během kterého jste neporušili žádná pravidla promo akce. Sami jste však přiznali, že vaše předchozí výhry ve výši 21 241 ₴ (které jste již obdrželi) byly vyplaceny, i když jste porušili bonusová pravidla.
Zkontroloval jsem obecná pravidla a našel jsem toto (zde ):
"16.3. Pokud jsou vám nesprávně uděleny jakékoli výhry v důsledku jakékoli lidské chyby nebo jakékoli chyby, vady nebo chyby v softwaru nebo selhání příslušného herního produktu nebo softwaru v souladu s pravidly příslušné hry („Chyby"), pak společnost nebude povinna vám vyplatit žádné takové výhry a bude společnost okamžitě informovat o chybě a souhlasíte s vrácením jakýchkoli takových výher, které vám mohly být vyplaceny v důsledku takové chyby nebo chyba. "
Obávám se, že musím souhlasit s dohodou, kterou vám nabídl zástupce kasina dříve v tomto vlákně. Dejte mi prosím vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci a pochopil, že to není ideální situace, ale prosím, uznejte, že podle pravidel kasina vám vyplatili výhry, na které jste neměli nárok. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear volodymyrvoloshyn456,
I fully agree with your point of view that your winnings of 20,000 ₴ were accumulated from a VIP 100% bonus during which you didn't break any promotional rules. However, you admitted yourself, that your previous winnings of 21,241 ₴ (that you received already) were paid out even if you breached bonus rules.
I have checked the general rules, and this is what I found (here):
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake."
I'm afraid that I have to agree with the deal offered to you by the casino representative earlier in this thread. Please let me know how you wish to proceed with this case. I wish I could be of more help and understand that this is not an ideal situation, but please acknowledge that according to the casino's rules they paid you winnings that you were not entitled to. Looking forward to hearing from you.
Jen nechápu, proč o této situaci tak dlouho diskutujeme, milý Casino Guru.
Kasino s takovým hodnocením mi nechce vyplácet mé poctivé výhry?
Dříve byly problémy, kasino neakceptovalo žádné sankce. A teď mi nezaplatí spravedlivý zisk?
jak to, že kasino nechce zaplatit poctivou výhru, zvlášť když sami přiznali, že jsem vyhrál poctivě?
A vy jste stále na jejich straně, vše je jasné
Doufám, že tato stížnost bude uložena na vašem webu, aby ji viděli i ostatní uživatelé
I just don't understand why we are debating this situation for so long, dear Casino Guru.
A casino with such a rating does not want to pay me my honest winnings?
There were problems earlier, the casino did not accept any sanctions. And now he won't pay me a fair profit?
how is it that the casino does not want to pay an honest winning, especially when they themselves admitted that I won honestly?
And you are still on their side, everything is clear
I hope this complaint will be saved on your site so that other users will also see it
Я просто не розумію, чому ми так довго обговорюємо цю ситуацію , шановний Казино Гуру.
Казино з таким рейтингом не хоче виплатити мені мій чесний виграш?
Були проблеми раніше ,казино з свого боку не прийняв ніяких санкцій. А тепер він не виплачує мені чесний виграш?
як так що казино не хоче виплачувати чесний виграш, тим паче коли вони самі признали що я виграв чесно?
А ви ще на їхній стороні, все ясно
Надіюсь ця скарга збережеться у вас на сайті, щоб інші користувачі її також побачили
Máte naprostou pravdu, tato stížnost bude zobrazena na našem webu, i když bude uzavřen. Věřím, že jsem již dříve vysvětlil, proč jste neměli nárok na své první výhry. Bez ohledu na to, že jste během sázení bonusů porušili pravidla, získali jste výhry, které vám kasino nemělo vyplatit. Proto byste je měli vrátit. Jste ochotni to udělat?
You are absolutely correct, this complaint will be displayed on our website even if it'll be closed. I believe that I explained earlier why you were not entitled to your first winnings. Regardless of you breaching the rules while completing the bonus wagering you received winnings that the casino shouldn't have paid you. That's why you should pay those back. Are you willing to do so?
Dear volodymyrvoloshyn456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.