Hráč z Ukrajiny měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
06.08 hrál v tomto kasinu. Vyhrál 7000 hřiven
dát prostředky na výběr, ale nedorazily
10.08 jsem zkoušel přejít na stránky, ale účet je zablokován, píšu na podporu, služba nereaguje. Drze okrádají lidi s využitím současné situace v zemi! Věřím, že se jedná o agresora a tímto způsobem utlačují ukrajinský lid!!
prosím o pomoc při řešení této situace
milý Jopane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Jsem si jistý, že váš účet nebyl zablokován pouze kvůli vaší geolokaci.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni,
Vysvětlení trvalého bloku přehrávače naleznete.
Hráč porušil Bonusové T&C, konkrétně:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče." & "V případě, že zjistíme, že hráč používá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, hráč bude okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků." a může být také zablokován kvůli zneužití bonusu."
Co hráč dělal, je, že hrál dvě hry od Bgaming - "Foxy Wild Heart" a "WBC Ring of Riches".
Tyto hry obsahují funkci akumulace bonusů, takže jakmile se hráč přiblíží ke spuštění bonusové funkce sázením s bonusovými penězi, přepne se na zůstatek skutečných peněz a obdrží výhry na zůstatek skutečných peněz.
Ve skutečnosti je to stejné jako na https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Pánové dokonce někdy používali stejný počítač.
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
Ahoj!
jak je vůbec možné, že jsem hrál s někým ze stejného počítače!
Éra počítačových klubů už dávno pominula
Poskytněte nějaké důkazy, jsou to prázdná obvinění!
jen mi nechcete platit výhry, jen chcete ukrást moje peníze!
Opravdu nechápu, proč má vaše stránka tak vysoké hodnocení
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas, za vysvětlení.
milý Jopane,
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Během bonusového sázení bych chtěl zkontrolovat vaši herní historii. Předem moc děkuji.
Obdržel jsem herní historii z kasina. Bohužel musím potvrdit, že bonusová kola byla odložena. Jsem si jistý, že existuje možnost, že jste to neudělali úmyslně, ale ve většině kasin je to přísně zakázáno. Bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.