Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina.
5. srpna jsem hrál v tomto kasinu. Vyhrál 14 000 hřiven. Na výběr jsem čekal od pátku 8.5. do dneška 8.9. Dnes jsem se přihlásil k účtu - koukám, ale je zablokovaný. Kasino mi prostě ukradlo peníze a obvinilo mě pod falešnou záminkou. Napsal jsem na podporu - nechtějí mě kontaktovat. Peníze se nechystají vrátit. Tady jsou to takoví pánové s hodnocením 9,1. Možná je blok finančních prostředků založen na národní identitě, protože jsem Ukrajinec a kasino je Rus. Žádám o pomoc s vrácením finančních prostředků a chci rozšířit zprávu o tomto kasinu dříve, než ostatní hráči také přijdou o své výhry.
On August 5, I played in this casino. Won 14,000 hryvnias. I was waiting for the withdrawal from Friday 08/05 to today 08/09. Today I logged into the account - I look, but it is blocked. The casino simply stole my money, accusing me on a false pretext. I wrote to the support service - they do not want to contact me. They are not going to return the money. Here it is such gentlemen with a rating of 9.1. Maybe the block of funds is based on national identity, because I am Ukrainian and the casino is Russian. I am asking for help to return the funds and I want to spread the word about this casino before other players also lose their winnings.
5 серпня я грав в цьому казино. Виграв 14 000 гривень. Чекав виводу з п"ятниці 5.08 до сьогодні 9.08. Сьогодні зайшов в аккаунт - дивлюся, а він заблокований. Казино просто вкрало мої гроші звинувативши мене по надуманому приводу. Писав в службу підтримки - на контакт йти не хочуть. Гроші повертати не збираються. Ось такі джентельмени з оцінкою 9.1. Можливо блок коштів обгрунтований національною ознакою, бо я українець, а казино російське. Прошу допомогти повернути кошти і хочу поширити інформацію про дане казино, поки інші гравці також не втратили свій виграш.
Ahoj henrylsku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kontaktovali jste kasino ohledně uzavření účtu a pokud ano, jak odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello henrylsk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you contact the casino regarding the account closure and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ano, účet byl ověřen před několika měsíci. Shromažďoval výhry se skutečnými penězi, někdy pomocí bonusů. Dotaz na uzavření účtu v chatu. Skutečně neodpověděli, proč účet zablokovali. Řekli, že nebudou podávat další vysvětlení a že nebudou vracet peníze.
Yes, the account was verified a few months ago. He accumulated winnings with real money, sometimes using bonuses. Asked about closing the account in the chat. They did not really answer why they blocked the account. They said that they would not give additional explanations and that they would not return the money.
Так, обліковий запис було підтверджено кілька місяців тому. Виграш накопичував реальнимим грошима, інколи використовував бонуси. Звертався з приводу закриття рахунку в чат. Вони толком не відповіли чому заблокували рахунок. Сказали що додаткових пояснень давати не будуть і гроші не повернуть.
Ahoj henrylsku
Jak jste zjistili, že kasino je RUSSIAN? Prosím o poskytnutí důkazů.
Můžete také poskytnout důkazy o kontaktování podpory kasina?
Děkuji předem!
milý Nicku,
Vysvětlení trvalého bloku přehrávače naleznete.
Hráč porušil Bonusové T&C, konkrétně:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče." & "V případě, že zjistíme, že hráč využívá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, hráč bude okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků." a může být také zablokován kvůli zneužití bonusu."
Co hráč dělal, je, že hrál dvě hry od Bgaming - "Foxy Wild Heart" a "WBC Ring of Riches".
Tyto hry obsahují funkci akumulace bonusů, takže jakmile se hráč přiblíží ke spuštění bonusové funkce sázením s bonusovými penězi, přepne se na zůstatek skutečných peněz a obdrží výhry na zůstatek skutečných peněz.
Tímto způsobem se hráči podařilo vybrat 120k+
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Hello henrylsk
How did you determine the Casino is rUSSIAN? Please kindly provide proofs.
Also can you please provide the proofs of contacting the casino support?
Thank you in advance!
Dear Nick,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
By doing this, player managed to withdraw 120k+
Hope this clarifies.
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
A co se týče otázky, jak jsem zjistil, že kasino je ruské. Tak na tuto otázku odpovídají Google a Wikipedie. Možná to není důkaz. Ale informace jsem získal takto.
And regarding the question, how did I determine that the casino is Russian. That's how Google and Wikipedia answer this question. Maybe it's not evidence. But this is how I got the information.
А щодо питання, як я визначив, що казино російське. То гугл і вікіпедія відповідають так на це питання. Можливо це не докази. Але інформацію я отримав таким чином.
Milý henrylsku,
Poté, co obdržíme historii sázek, uzavřeme stížnost jako zamítnutou. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale z důkazů je zřejmé, že jste porušili podmínky kasina.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
regrads,
Nicku
Dear henrylsk,
After we received the betting history, we will be closing the complaint as rejected. I'm really sorry that we could not help you out but from the evidence it is clear that you have breached the casino terms.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regrads,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.