Hráčův účet byl zablokován kvůli používání VPN. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zbývající zůstatek ze svého účtu, který zůstal uzavřen.
The player's account got blocked for using VPN. The complaint was resolved after the player received his remaining balance from his account which they remained closed.
Hráčův účet byl zablokován kvůli používání VPN. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zbývající zůstatek ze svého účtu, který zůstal uzavřen.
Dobrý den,
Když jsem se po několika dnech pokusil vybrat svou výhru, můj účet byl zablokován ve výši 13 800 EUR.
Okamžitě jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že jsem hrál v Bulharsku a Estonsku. Což vůbec nebyla pravda.
Použil jsem vpn bez špatných úmyslů. Bylo to prostě z bezpečnostních důvodů vůči mému zaměstnavateli.
Dnes jsem znovu kontaktoval podporu a řekli, že můj účet zůstane trvale zablokován. A nedostávám vyplacené výhry ani nedostávám to, co jsem vložil.
Najděte to šek, který můžete vložit a hrát @, ale jakmile dojde k výplatě, účet je zablokován
Doufám, že mi zde může pomoci.
S přátelským pozdravem
Good day,
When I tried to withdraw my winnings after a few days, my account was blocked in the amount of €13,800.
I immediately contacted support and was told that I played in Bulgaria and Estonia. Which wasn't true at all.
I had used a vpn with no bad intentions. It was simply for security reasons towards my employer.
Today I contacted support again and they said that my account would remain permanently blocked. And I don't get my winnings paid out, nor do I get what I deposited.
Find it a cheek that you can deposit and play @ but as soon as it comes to the payout, the account is blocked
Hope I can be helped here.
Kind regards
Guten Tag,
Als ich versuchte mein Gewinn auszuzahlen wurde nach einigen Tagen mein Konto gesperrt Betrag 13,800€.
Habe sofort kontakt zum Support aufgenommen und mir wurde unterstellt das ich in Bulgarien und Estland gespielt habe. Was überhaupt nicht gestimmt hatte.
Ich hatte eine vpn verwendet ohne böse Absichten. Es war einfach aus Sicherheitsgründen gegenüber meinem Arbeitgeber.
Heute hatte ich wieder den Kontakt zum Support aufgenommen und die haben gemeint das mein Account permanent gesperrt bleibt. Und ich meinen Gewinn nicht ausbezahlt bekomme auch nicht was ich eingezahlt habe.
Finde es ne Frechheit das man Einzahlen und spielen kann @aber sobald es um die Auszahlung geht der Account gesperrt wird
Hoffe mir kann hier geholfen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Ahoj xigorx994,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho hrajete v kasinu? Kolik jste celkem vložili do kasina? Proč jste přesně použili VPN? Využili jste v kasinu nějaký bonus?
Vezměte prosím na vědomí, že používání VPN je ve většině online kasin omezeno a když jste se zaregistrovali a přijali jejich podmínky, měli byste je také dodržovat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello xigorx994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been playing in the casino? How much did you deposit in total into the casino? Why exactly did you use a VPN? Did you use any bonus in the casino?
Please note that using VPN is restricted in most of online casinos and as you registered and accepted their terms you should also follow then.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Na platformě Vulkan vegas hra od 31.01.2022 předtím neměla žádné problémy.
Nevím přesně, kolik jsem celkem vložil, ale poslední částka byla 4000 €. V tomto případě, kdy jsem vyhrál €13800, nebyl použit žádný bonus.
Pokud jde o VPN, protože jsem na zahraničním úkolu a nesmím poskytovat žádné informace o své poloze, jsem povinen z bezpečnostních důvodů pro sebe a pro Bundeswehr používat VPN.
Hello Nick,
On the platform Vulkan vegas game since 01/31/2022 had not had any problems before.
I don't know exactly how much I deposited in total, but the last amount was €4000. In this case where I won the €13800 no bonus was used.
On the subject of VPN, since I am on a foreign assignment and am not allowed to give any information about my location, I am obliged to use VPN for security reasons for myself and the Bundeswehr.
Hallo Nick,
Auf der plattform Vulkan vegas spiele Spiel seit dem 31.01.2022 hatte vorher auch keine Probleme gehabt.
Wie viel ich insgesamt eingezahlt habe weiß ich nicht genau aber der letzte Betrag lautete 4000€. In diesem Fall wo ich die 13800€ gewonnen habe wurde kein Bonus verwendet.
Zum Thema VPN da ich im Auslandseinsatz bin und keinerlei Informationen von meinem Standort geben darf bin ich Aus Sicherheitsgründen für mich und der Bundeswehr verpflichtet VPN zu Nutzen.
Ahoj xigorx994,
Bohužel to nemá žádný vliv na kasino, že jste museli používat VPN. Protože je to omezeno, neměli byste tam hrát, pokud jste v zahraničí. Protože je to v kasinu omezeno, není divu, že váš účet uzavřeli. Než se zaregistrujete do online kasina, přečtěte si prosím všechny podmínky. Pokud jste povinni používat VPN, ujistěte se, že najdete kasino, kde není omezeno použití. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
Pozdravy,
Nicku
Hello xigorx994,
Unfortunately it has no affect on the casino that you had to use VPN. As it is restricted you shouldn't play there in case you are abroad. As it is restricted in the casino, no wonder they have closed your account. Please be sure to read all the terms and conditions before even registering into an online casino. If you are obligate to use a VPN, be sure to find a casino where it is not restricted to use one. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Regards,
Nick
Právě jsem znovu kontaktoval podporu Vulkan Vegas a dostal jsem tuto zprávu. Takže jsem vlastně žádná pravidla neporušil, že?
I just contacted Vulkan Vegas support again and got this message. So I didn't really break any rules, did I?
Habe gerade nochmal Kontakt zum Vulkan vegas Support aufgenommen und diese Nachricht erhalten. Also habe ich eigentlich gegen keine Regeln verstoßen oder?
Tady mám odpověď od dalšího zastánce Vulkan vegas. Zřejmě tedy není tak jasné, zda je použití VPN povoleno nebo ne... Pak by Vulkan Vegas možná měl znovu revidovat podmínky...
Také jsem prozkoumal stránku casinoguru a objevil 2 stejné případy pomocí VPN. Protože se Vulkan Vegas rozhodl částky vyplatit. Proč ne se mnou? Prosím o vaši podporu. Pokud si přejete, mohu vám také poslat 2 dotčené případy jako snímky obrazovky. S přátelským pozdravem
Here I have an answer from another supporter of Vulkan vegas. So apparently it's not that clear whether the use of VPN is allowed or not... Then Vulkan Vegas should maybe revise the terms and conditions again...
I also researched the casinoguru site and discovered 2 same cases using VPN. Since Vulkan Vegas decided to pay out the amounts. Why not with me? I ask for your support. I can also send you the 2 affected cases as screenshots if you wish. Kind regards
Hier habe ich noch eine Antwort von einem anderen supporter von Vulkan vegas. Also so klar ist es scheinbar doch nicht ob das nutzen von VPN erlaubt ist oder nicht... Dann sollte Vulkan Vegas vielleicht mal die AGBs nochmal überarbeiten...
Ich habe auch auf der casinoguru Seite recherchiert und 2 gleiche Fälle entdeckt mit Nutzung von VPN. Da hat sich Vulkan vegas dazu entschieden die Beträge auszuzahlen. Warum nicht bei mir? Ich bitte um Unterstützung.Die 2 Fälle von den betroffenen kann ich Ihnen auch gerne als Screenshot zusenden falls Erwünscht. Mit freundlichen Grüßen
Ahoj všichni!
Milý xigorx994
Můžete nám prosím poskytnout ID svého účtu, abychom to mohli prošetřit?
Protože účet Igorbyt*****wski94@hotmail.com má na zůstatku nulu a poslední herní aktivita byla zapnuta
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
S přátelským pozdravem
Hello all!
Dear xigorx994
Can you please provide your account ID, so we could investigate?
Since the account Igorbyt*****wski94@hotmail.com has zero on the balance, and the last gaming activity was on
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj všichni,
Rádi bychom vás informovali, že původní účet hráče byl zablokován.
Po úspěšném výběru bude také zablokován běžný účet hráče.
Hráč obdrží výplatu v plné výši.
S přátelským pozdravem
Hello all,
We'd like to inform that the initial account of the player was blocked.
Also, after the successful withdrawal, the player's current account will be blocked as well.
The player will receive the payout in full amount.
Kind regards
Ahoj xigorx994,
Dokud od kasina obdržíte veškerý svůj legitimní zůstatek, má právo zrušit váš účet a omezit vás v něm hrát. Můžete mi prosím poradit, zda jste z kasina obdrželi zbývající zůstatek na svém účtu?
Hello xigorx994,
As long as you receive all your legitimate balance from the casino, they have the right to close your account and restrict you from playing there. Can you please advise if you have received the remaining balance on your account from the casino?
Ahoj Nicku,
Dostal jsem zbývající zůstatek.
Říkám vám děkuji za vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Hello Nick,
I received the remaining balance.
I say thank you for your help.
Kind regards
Hallo Nick,
Das Restguthaben habe ich erhalten.
Ich bedanke mich für deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Děkujeme, xigorx994, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you xigorx994 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.