Hráč z Chile byl zablokován. Údajně hráli z jiné země. Případ byl úspěšně vyřešen.
Zablokovali mi účet... Mít na něm peníze... Jak jsem to řekl? S VPN jsem nehrál. Jsem zde v Chile 4 roky a kasino mi řeklo, že jsem hrál v Ekvádoru. To nemůže být ono. jsou mi 2 roky. já tam nejdu. ..
Ahoj jenifferpuaasencio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, jenifferpuaasencio. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste prošli ověřením. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Dobrý den, dobré ráno... Můj poslední výběr byl úterý 22. března... Ve čtvrtek 24. ráno jsem hrál normálně a odpoledne mě zablokovali, jak jsem řekl předtím, netuším, co mi řekli v kasinu, že jsem hráli v jiné zemi... dokonce jsem poslal fotky svého pasu, kde jsou vyznačeny vstupy a výstupy ze země...
Jenifferpuaasencio mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj jenifferpuaasencio.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Milá jenifferpuaasencio
Je nám líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím upřesnit, jak často ke hraní používáte stolní počítač, ve většině případů přistupujete na stránky přes telefon Redmi 9?
Děkuji za Vaši odpověď.
S přátelským pozdravem
Vždy jsem hrál se svým mobilním telefonem Redmi 9... Počítač jsem použil dvakrát, ale pro nahrání dokumentů, které mě požádal kyc kasina....
Milá jenifferpuaasencio
S největší pravděpodobností, když jste nahráli dokumenty přes PC, byla VPN zapnutá.
Váš účet je nyní odemčen, ale mějte prosím na paměti, že používání VPN je zakázáno při hraní her, výběru bonusů atd.
S přátelským pozdravem
Ahoj jenifferpuaasencio.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem Jozef