Hráč z Německa byl zablokován. Kasino věří, že hráč vytvořil více účtů. Kasino uvedlo, že bylo vytvořeno více účtů se stejnými přihlašovacími údaji a také využívalo bonusy. Hráč byl informován, že pouze jeden z těchto účtů může zůstat aktivní. Nakonec jsme zjistili, že jsme celou dobu komunikovali s nekorektní osobou, proto jsme se po shromáždění všech dostupných informací rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Vážený pane nebo paní, byl jsem ověřen a předložil jsem další dokument s fotografií mého obličeje. Teď to říká, že já nebo máme win multi-account, byl jsem zablokován. Řekli, že buď mám účet (350 €) nastavený na nulu a pak je to zase v pořádku nebo peníze zůstanou na zablokovaném účtu. jsme manželský pár má někdo info pomoc
Vážený eikeriemann896,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chápu správně, že vy i váš manžel máte aktivní účty v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje. Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Čas od času hrajeme oba jsme manželský pár žijící spolu nikdy nebyla žádná hra takže to je nepochopitelné doufám že se to vyjasní a vše bude v pořádku děkuji protože jednou jsi řekl že účet lze odemknout ale já musím vzdát se vítězství a pak budeme pokračovat ve hře, aniž bychom dostali výplatu za trochu štěstí!!
Najděte vhodné řešení pro každého
Ahoj Kristino, ahoj eikeriemann896
Je mi líto, ale hráč porušil jedno z nejpřísnějších pravidel kasina – otevření více účtů.
Hráč má alespoň dva účty, které jsou registrovány pod stejným křestním jménem, příjmením, DOB, stejným zařízením a IP, oba aktivní současně, oba se rozhodli pro bonusy atd.
První: Lia** drimi@gmail.com (autor stížnosti)
Za druhé: ale** drarmna@gmail.com
Hráč může pokračovat ve hře s účtem Lia** drimi@gmail.com ale po zrušení zůstatku skutečných peněz.
Děkuji, doufám, že se to vyjasní.
S přátelským pozdravem,
VulkanVegas
Co když budu hrát a znovu vyhrát, zisk je zase pryč
Vážený eikeriemann896 ,
Pokud budete nadále používat pouze jeden účet (po zrušení zůstatku), nebudou žádné potíže.
S přátelským pozdravem,
VulkanVegas
Nechápu, že je další případ, kdy byly vyplaceny i peníze a manželský pár si hraje s přístrojem a my jsme použili bonus. Pošlu screenshot. Takový případ byl vyřešen kladně
Ahoj všichni,
Děkujeme společnosti VulkanVegas za poskytnutí více informací o tomto případu.
eikeriemann896, nemohu přesně říci, proč kasino přehodnotilo své rozhodnutí dříve, ale pravděpodobně to mělo svůj důvod. Jsem si téměř 100% jistý, že vy a vaše žena nemáte stejné jméno a příjmení. Je mi líto, ale pokud je otevřeno více účtů se stejnými osobními údaji a na obou účtech byly aktivovány bonusy, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Děkuji za pochopení.
Vážený eikeriemann896,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel není řešení, protože manželský pár si spolu hrát nesmí, celé věci nerozumím, mluvil jsem s více lidmi, stalo se jim to samé, jako manželé nesmíte mít dva účty pár ve společné domácnosti, to je pravda
Milý eikeriemann896
Prosím, dejte nám vědět, zda se váš manžel jmenuje Alexandra R. Datum narození: 17.10.1977 ?
Jen pro upřesnění: kasino umožňuje páru hrát v kasinu, co kasino neumožňuje - multiaccounting. Máte alespoň dva účty registrované na vaše jméno (ne na manželovo)
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Vážený eikeriemann896,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobře, můj manžel se jmenuje R*** Eike 5.9.74, prosím koukněte se na všechny vklady, proč se vklady takto nezpracovávají a pak nastávají problémy s výběry. Podle mého názoru je to čisté obtěžování. Existuje účet Alexandra R***. Vyhrála bankovní účet. Má i adresu. Rádi od vás přijmeme nabídku dobré vůle a zůstaneme s vámi v kontaktu.
Předem děkuji a doufejme
Tato stížnost byla podána pod jménem Eike R. Doufám, že jsem správně pochopil, že toto je jméno vašeho manžela. Vzhledem k tomu, že jste nyní uvedl, že to není on, kdo na tuto stížnost odpovídá, mohl byste prosím objasnit, kdo jste? Jak se jmenuješ? Kdo je Alexandra R.?
R*** Alexandro, já jsem manželka. To je opravdu zatracený a objímatelný muddel. Mluvíme zde a jde o velmi jednoduché malé prize money. Doufám, že se to vyjasní
Je nám líto, ale pokud je vytvořeno více účtů na vaše a/nebo manželovo jméno a stejné přihlašovací údaje ze stejného zařízení a navíc byly aktivovány bonusy, nejsme schopni pomoci. Jak kasino vysvětlilo, účet nebyl zablokován, protože každá osoba z manželského páru si vytvořila svůj vlastní účet, ale protože bylo vytvořeno více účtů se stejnými osobními údaji. V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste si v každém kasinu nevytvářeli více než jeden účet na osobu (ideálně i na domácnost a zařízení).
Navíc nebudeme tuto stížnost dále projednávat s žádnou třetí stranou. Tato stížnost byla podána jménem Vašeho manžela, proto měl být jediným, kdo na tuto stížnost odpovídá.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
