Hráč z Rakouska byl zablokován, protože si otevřel více než jeden účet.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 114 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Zaregistroval jsem se u Vulkanvegas asi před dvěma týdny, poté jsem provedl pár vkladů v hodnotě asi 1400 EUR a úspěšně jsem ověřil svůj účet. Dokud jsem něco nevyhrál, byl můj účet zablokován. Kontaktoval jsem zákaznický servis, řekli, že mám dva účty. Nejprve jsem si nepamatoval, že jsem dříve měl účet, dokud jsem nezkontroloval svůj e-mail. Našel jsem účet od 1/2021. Dále jsem znovu kontaktoval zákaznický servis a vysvětlil situaci, ale nedošlo k žádné vážné reakci (řekli, že se mám vzdát své výhry, aby znovu odemkli účet.)
Účet je pouze registrovaný
- Nejsou použity žádné odměny.
- Žádné in-out platby.
- Neověřeno.
Samozřejmě vím, že byste měli používat pouze jeden jediný účet. Ale v mém případě je něco zjevně jinak, protože...
- Proč bych si měl vytvořit druhý účet? Když jsem věděl, že už mám účet.
- Z mého pohledu si myslím, že je to od kasina opravdu nespravedlivé, protože
Vložil jsem, hrál, ověřil účet, až do výběru bylo vše v pořádku.
- jak vidíte, v doručené poště je pouze jedna zpráva ze starého e-mailu.
Všichni jsme lidé, někdy na věci zapomínáme. V mém případě to není 100% záměrně, protože účet byl poprvé vytvořen před rokem a půl. samozřejmě jsem si ho nepamatoval, protože jsem s účtem nehrál.
Hraju, protože mě to baví, ale pak se cítím utlačovaný.
Prosím o seriózní řešení.
Dík. S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jaafare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Chápu to správně, že váš první účet nebyl ověřen, pouze druhý? Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste vysvětlit situaci přímo kasinu? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Obrat Bouns (100 EUR) byl již splněn se sázkou 2-3 EUR a zisk byl připsán se všemi skutečnými penězi, poté jsem vyhrál 4k v živém kasinu. Několikrát jsem kasino kontaktoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď ani seriózní odpověď. Ani se nechcete znovu ptát na odborné oddělení, aby vám situaci vysvětlilo, a jak můžete vidět v e-mailu od kasina, uvádí se v něm 5114 EUR ve skutečných penězích a ne v odměnách.
Vím, že je to proti T&C, ale v mém případě možná mohou udělat výjimku, protože to zjevně nebylo úmyslné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
mám dobré zprávy
Účet byl znovu odblokován. Právě jsem požádal o výběr a výběr právě probíhá.
Dík. S přátelským pozdravem 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jaafare. Zní to slibně. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud jsou nějaké další novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Kasino vyplatilo aktivní žádosti o výběr, některé výhry byly bohužel ztraceny.
Hráč se rozhodl pro sebevyloučení a již nemá přístup do kasina.
S přátelským pozdravem,
VulkanVegas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ano, omlouvám se, každopádně děkuji za pomoc.
Děkuji
lg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu VulkanVegas za poskytnutí dalších informací o tomto problému.
Jaafare, už jsi obdržel nevyužité výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, jak se zmínilo kasino. Nejprve jsem si nechal vyplatit všechny peníze, ale bohužel výplata byla mou bankou zamítnuta a peníze byly odeslány zpět, pak jsem si s penězi hrál a bohužel o ně prohrál. Dostal jsem asi 2000 € od (5000 €).
Děkuji za vaši podporu.
Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jaafare, mnohokrát děkuji za potvrzení. Bohužel s výhrami, které jste prohráli, nemůžeme mnoho udělat. Vzhledem k tomu, že váš účet byl znovu otevřen předtím, než jste požádali o sebevyloučení, a obdrželi jste neutracené výhry, budeme tuto stížnost považovat za vyřešenou. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
