Hráč z Chile byl zablokován, protože si otevřel více než jeden účet. Bohužel více účtů vytvořených na její jméno bylo aktivních a využívalo bonusy, proto jsme tuto reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: $300 000 CLP
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino bez varování uzavřelo můj účet, když jsem požádal o ověření účtu, abych mohl vybrat peníze, měl jsem jiný účet na své jméno, ale na kterém jsem kdysi dávno hrál pouze jednou. Jak mohu získat své peníze zpět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení queladrenlasperras,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Mohl byste prosím objasnit, proč jste si otevřeli další účet? Diskutovali jste před tím o možnosti otevření druhého účtu v kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení queladrenlasperras , milá Kristino!
Hráč má skutečně několik účtů u VulkanVegas, využil bonusové nabídky na obou, kasino nebylo předem informováno o otevření nových účtů. Tím jsou porušeny VOP.
Nabízíme vrácení vašeho vkladu na účet quelad****sperras@gmail.com
Po úspěšném vrácení peněz hráč již nebude mít možnost hrát na VulkanVegas.
Vážený @ queladrenlasperras , dejte nám prosím vědět, zda souhlasíte s výše uvedenými podmínkami?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zapomněl jsem, že ty účty mám, nahrál jsem své dokumenty pouze do jednoho, protože to byl ten, o kterém jsem věděl, že existuje. Můj syn občas používá mé e-maily a o existenci těchto účtů jsem doposud nevěděl
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dokud jsem účtoval peníze na účet, neuvědomovali si to, když jsem vyhrál, zrušili můj účet, pokud bych ztratil duplicitní účet, zůstalo by to nepovšimnuto, spíše když jsem očekával, že si vyberu, byly mi odepřeny zisky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechci ztratit svůj účet, že nevstupuji do kasina je to poprvé, co hraji, a je nespravedlivé, že mi berou to, co jsem vyhrál, když byl druhý účet vytvořen bez mého souhlasu nebo vědomí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za sdílení dalších informací o tomto případu.
queladrenlasperras, omlouvám se, ale pokud je na vaše jméno vytvořeno více účtů a u všech jste si také aktivovali bonusy, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není několik účtů, pouze 2, jeden, který používá můj nezletilý syn, a ten, kterému věřím, aniž bych věděl, že ten první existoval. A to jsem zjistil, až když jsem začal zjišťovat, proč mi zrušili účet. V podmínkách je napsáno, že v případě duplicitního účtu bude okamžitě odstraněn, něco, co nedodrželi, pokud by tomu tak bylo, nedostali by zálohu a pokud ano, jak jsem řekl dříve, kdybych prohrál, dovolili by mi pokračovat v načítání peněz a pokračovali ve výhrách na můj účet, ale přesto, když jsem na řadě, abych vyhrál, odepřeli mi použití těchto peněz. Hlavní nedbalost je na nich, protože i když existuje jiný účet, neověřují před sázením, kdo používá jejich kasino, protože pokud říkají, že bonusy byly použity na obou účtech, znamená to, že můj syn také účtoval peníze z mého účtu a to je nezákonné sázet nezletilí a neověřují, kdo hraje, dokud nechtějí provést výběr. Připadá mi to jako past. Doufejme, že kasino odpoví a uzná, že je také vážná chyba na jejich straně, protože si před sázkou neověřili, kdo to dělá, aby můj syn mohl hrát, musel také ukrást peníze z mého účtu, protože také používá můj mobil telefon. Podvrhl mou identitu a kasino nereguluje ověřování před sázením
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejprve ve své první zprávě tvrdíte, že jste si dobře vědomi svého druhého účtu a že jste jej v minulosti používali.
Kromě toho jste si také dobře vědomi toho, že váš nezletilý syn hraje v kasinu pomocí vašich ukradených osobních údajů a peněz, a tvrdíte, že kasino je nedbalé a za to může? Pokud si myslíte, že je to chyba kasina, musím nesouhlasit.
Je mi líto, ale pokud dva (možná i více) účtů vytvořených na vaše jméno využívaly bonusy, nemůžeme pro vás nic jiného udělat. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že došlo k nepochopení mé zprávy, v první zprávě uvedl, že zapomněl na existenci tohoto účtu z důvodů uvedených později. Že byl vytvořen bez mého vědomí a souhlasu, jelikož jsem si nevzpomněl, které stránce odpovídaly poplatky účtované na můj účet za zneužití mého telefonu mým synem. Až do teď jsem o těchto online kasinech nevěděl poté, co mi zablokovali účet ve vulkan Vegas. Právě jsem začal hledat jiná kasina, ale předtím jsem nikdy žádné nepoužil. Když jsem zjistil, že můj syn používá tyto stránky, jasně jsem mu odepřel používání mobilních telefonů a změnil jsem všechna hesla svých bank. A pokud označil kasino za odpovědné, protože z jeho strany došlo také k porušení podmínek 32.1. Web přijímá pouze hráče starší 18 let a přijímá veškerá opatření, která je v jejích silách, aby zmařil jakýkoli POKUS nezletilých o registraci a hraní v našem kasinu. VYHRAZUJEME SI PRÁVO VYŽÁDAT PROKAZ TOTOŽNOSTI A POKUD HRÁČ NEDOČINIL VĚKU ZLETILOSTI, BUDE MU ZAMÍTNUT PŘÍSTUP NA STRÁNKY** Usuzuji, že zjevně nebyl splněn, protože nic neověřili. A také povolili poplatky na můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale jak jsem řekl, pokud je na vaše jméno vytvořeno více účtů a jsou aktivovány bonusy, nemůžeme nic jiného dělat. Kromě toho prosím pochopte, že kasino nemá žádný způsob, jak zjistit, že účet byl použit nezletilým, pokud byl vytvořen s údaji někoho jiného. Pokud jde o proces ověřování, neexistují žádná jednotná pravidla a kasina si mohou dokumenty kdykoli vyžádat. Mohu jen doporučit, abyste skryli své věci před zbytkem své rodiny a snažili se ze všech sil zabránit vašim dětem v přístupu na webové stránky online kasin.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
