Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Zůstatek je držen na účtu. Bohužel hráč při vytváření účtu uvedl nesprávné osobní údaje, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The balance is being held in the account. Unfortunately, the player provided incorrect personal details when creating an account, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Zůstatek je držen na účtu. Bohužel hráč při vytváření účtu uvedl nesprávné osobní údaje, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Před časem jsem si otevřel účet ve Vulkan Vegas Cacino, nahrál jsem požadované informace, abych mohl provádět výběry, ale byly zamítnuty a dnes mi při opětovném přístupu hlásí, že jsem zablokován, můj účet měl přibližně 80 tisíc pesos . Potřebuji ty peníze vrátit.
Some time ago I opened an account in Vulkan Vegas Cacino, I uploaded the required information to be able to make withdrawals, but they have been rejected and today when I access again it tells me that I am blocked, my account had approximately 80 thousand pesos. I need to get that money back.
hace un tiempo abrí una cuenta en vulkan vegas cacino, subí la información requerida para hacer poder hacer retiros, pero han sido rechazadas y hoy al acceder nuevamente me dice que estoy bloqueado, mi cuenta tenía 80 mil pesos aproximadamente. Necesito recuperar ese dinero.
Dobrý den DENNISROA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že vaše dokumenty byly zamítnuty?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello DENNISROA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your documents have been rejected?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Účet mám zablokovaný, nemohu se k němu dostat, den před blokací jsem nahrál informaci, která byla dokladem adresy, nemám se jak dostat k účtu.
I have the account blocked, I can't access it, the day before the blockade I uploaded information that was a proof of address, I don't have a way to access the account.
Tengo la cuenta bloqueada, no puedo acceder, el día antes al bloqueo subí una información que era un comprobante de domicilio, no tengo como acceder a la cuenta.
Děkuji za odpověď, DENNISROA. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Diskutovali jste o tomto problému přímo s kasinem?
Thank you for your reply, DENNISROA. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino directly?
Moje výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu, neměl jsem přímý kontakt s kasinem.
My winnings have been accumulated without an active bonus, I have not had direct contact with the casino.
Mis ganancias han sido acumuladas sin bono activo, no he tenido contacto directo con el casino.
Vážený DENNISROA ,
Je nám líto, že jste se setkali s problémy ve VulkanVegas. Situaci se pokusíme co nejdříve vyřešit.
Můžete laskavě odpovědět na následující otázky:
1) Kontaktovali jste živou podporu ohledně problému?
2) Můžete prosím specifikovat vaše datum narození?
Předem moc děkuji!
S přátelským pozdravem
Dear DENNISROA,
Sorry you've faced issues at VulkanVegas. We will try to resolve the situation ASAP.
Can you kindly answer the following questions:
1) Have you contacted live support re the issue?
2) Can you please specify the DOB of yours?
Thank you very much in advance!
Kind regards
Pouze v chatu dostupném v profilu, ale v té době jsem se ptal pouze na zamítnutí mého výběru, zřejmě to bylo tím, že jsem nenahrál všechny informace k připsání na účet, ale byl bez předchozího upozornění zablokován, moje datum narození je 07.08.1984
Only in the chat available in the profile, but at that time I was only asking about the rejection of my withdrawal, apparently it was because I had not uploaded all the information to credit the account, but it was blocked without prior notice, my date of birth is 07.08.1984
Solo en el chat disponible en el perfil, pero en ese momento solo consultaba por el rechazo de mi retiro, al parecer era por que no había subido toda la información para acreditar la cuenta, pero se bloqueó sin previo aviso, mi fecha de nacimiento es 07.08.1984
Milá DENNISROA
Důvod, proč je váš účet dočasně zablokován, je ten, že jste zadali datum narození 12.08.1949 . (Pokud byste kontaktovali podporu - určitě by vám poskytli důvod dočasného zablokování).
Můžete prosím vysvětlit, proč se DOB liší od vašeho?
Děkuji předem!
s pozdravem
Dear DENNISROA
The reason your account is temporary blocked is because you have specified 12.08.1949 as your DOB. (If you'd contacted support - they would have definitely provided you with the reason for the temporary block).
Can you please explain, why DOB differs from yours?
Thank you in advance!
Best regards
Řekl jsem to jako něco symbolického, je to datum, kdy se táta narodil, zemřel v roce 2011, nevzpomněl jsem si, že jsem to datum narození uvedl.
I put it as something symbolic, it is the date that dad was born, he died in 2011, I did not remember that I had put that date of birth.
la puse como algo simbólico, es la fecha que en nació papá, él falleció en 2011, no recordaba que le había puesto esa fecha de nacimiento.
Ahoj všichni,
Velmi vám děkujeme Vulkan Vegas Casino, že jste si našli čas a pomohli nám s tímto případem.
Vážený DENNISROA,
Mějte prosím na paměti, že při vytváření účtu byste měli vždy uvádět správné a aktuální osobní údaje. Pokud tak neučiníte, porušíte jedno z hlavních pravidel online kasina. V podmínkách tohoto kasina je jasně uvedeno, že o sobě musíte uvést správné údaje. Podívejte se prosím zde:
"6.1.2. Jste právoplatným vlastníkem peněz na Vašem Účtu a všechny údaje, které poskytnete Společnosti buď během procesu registrace nebo kdykoli poté, a to i jako součást jakékoli transakce platebního vkladu, jsou pravdivé, aktuální, opravte a vyplňte a shodujte se se jménem na kreditních/debetních kartách nebo jiných platebních účtech, které mají být použity k vkladu nebo příjmu finančních prostředků na váš účet;"
Omlouváme se, ale v tomto případě vám nemůžeme poskytnout další podporu. Neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this case.
Dear DENNISROA,
Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the T&Cs of this casino, that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
"6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Chápu to perfektně, byla to moje chyba, děkuji moc za váš čas a rychlost při odpovědi. Dík.
I understand perfectly, it was my mistake, thank you very much for your time and speed in responding. Thanks.
Entiendo perfectamente, fue un error mio, muchísimas gracias por su tiempo y rapidez en responder. Gracias.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.