Hráč z Německa byl zablokován pravděpodobně kvůli tomu, že má více aktivních účtů. Protože hráč přiznal, že má více než jeden účet, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 995 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové
Mám následující problém
Vyhrál jsem 995 eur v online kasinu a chtěl jsem je vyplatit. Pak jsem dostal e-mail, že mám ještě poslat dokumenty k certifikaci, což jsem udělal. Dnes jsem se chtěl podívat na svůj účet, jak je vše daleko. Vzhledem k tomu, že velká část mého účtu byla zablokována, nedostal jsem e-mail ani nic jiného, kde by byl důvod. Sám jsem se tedy podíval na internet a zjistil jsem, že kasino vás blokuje i v případě, že máte dva účty. Bohužel jsem si uvědomil, že je to i můj případ. Měl jsem ještě starý účet v kasinu, na kterém jsem také jednou nebo dvakrát hrál, ale pak jsem se nemohl dostat dovnitř, protože jsem už neznal své heslo. Tak jsem si vytvořil nový profil a jen jsem si s ním hrál. Může mi kasino skutečně odmítnout vyplacení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Selino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňuje vytvoření více účtů na osobu, což je také zmíněno ve Všeobecných podmínkách :
„5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste naposledy použili svůj první účet?
Zkusili jste kontaktovat kasino přímo ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem bonus, ale implementoval jsem ho
Starý účet byl z minulého roku a trval jsem na jiném účtu, protože jsem ho už nepoužíval. Je pravda, že existovaly dva další účty, ale ty už nebyly aktivně využívány. Přihlásil jsem se na starý účet, abych kontaktoval kasino. Poté mi bylo řečeno, že mám tyto dva další účty, na kterých se hrálo, ale jak jsem řekl, nehrál jsem na nich současně. Jenže se mnou nenašli řešení a jednoduše mě zablokovali i na starém účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na dvou starých účtech jsem nevydělal ani si je nenechal vyplatit, pouze jsem vložil zálohu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Selino, ale nemůžeme podporovat hráče, kteří si záměrně vytvoří více účtů. To je zakázáno většinou online kasin a pokud zapomenete své heslo, můžete ho vždy snadno obnovit pomocí možnosti Password Recovery nebo kontaktováním podpory.
Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu zdrželi otevírání více než jednoho účtu v každém kasinu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
