Hráč ze Slovinska byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku peněz. Později tvrdila, že kasino nastavilo její zůstatek po opětovném otevření stížnosti nesprávně. Kasino poskytlo důkazy, že hráčka ztratila všechny své výhry plynule v průběhu několika dní, a dokonce pokračovala ve hře poté, co si všimla nesprávného zůstatku. Hráč se zároveň vyhnul poskytnutí úplné historie hry, jak jsme požadovali. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Ahoj znovu. Mám velký problém nevím co mám dělat .. 3 dny hraji kasino včera jsem dosáhl částky 170 000 mám screenshoty od začátku do konce. A dnes jsem chtěl zadat svůj účet k výběru, ale už se nemůžu přihlásit Jsem smutný, naštvaný nevím co mám dělat ..problém byl ve stejném kasinu za 5000 a teď jste mi pomohli, prosím, pomozte mi, co mohu udělej to, neztratím ty peníze, to je tolik a jakmile budu mít štěstí, stane se mi to..co když se už nemůžu přihlásit a peníze jsou pryč nebo co mohu udělat, prosím pomozte..podpora neodpovídá, nemůžu vám to říct jak se cítím ☹☹
Milá Elchyee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Zobrazuje se vám při pokusu o přihlášení nějaká chybová zpráva? Pokud ano, pošlete sem snímky obrazovky.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Elchyee
Proč si myslíte, že je váš účet zablokován?
Každý důkaz oceníme.
S přátelským pozdravem
Protože se nemohu přihlásit pomocí svého hesla.
Milý Vulkane Vegas. Teď, když s tebou mám komunikaci, protože nikdy nikam neodpovídáš. Chci se zde zeptat, jak je to nyní s Výběrem mé větší výhry? Ale nejdřív se musím nějak přihlásit, opravdu nevím, proč mi to nejde, protože když vidíte, víte, že jsem na vašem webu poslední měsíc hodně hrál. Zadal jsem své heslo a cokoliv jiného.
Mám heslo pro obnovení a nyní mohu zadat své nové heslo. Ale na mém účtu je jen 814€, můžeš říct proč??? Jak mohu vybrat, když je moje výhra pryč?
Mohu se prosím stát odpovědí? Jsem nervózní a frustrovaný .. mám 3 děti (dnes 4 roky, 2 roky a 3 měsíce) .. Co se stalo, jak mohu odstoupit nebo co musím udělat?
Milá Elchyee
Promiňte, ale jakou odpověď očekáváte od kasina?
Podle našich záznamů jste úspěšně obdrželi výběry ve výši 7 tisíc (po vložení 1,5 tisíc), můžeme potvrdit, že na vašem účtu je 817,19 EUR, můžeme také potvrdit, že jste úspěšně resetovali heslo. Měli byste pouze pokračovat v podání žádosti o výběr.
Děkuji předem!
s pozdravem
Vy mi nerozumíte. Hrál jsem ruletu, měl jsem 9000 €, pak jsem nahrál 100 € a přišel jsem na cca. 170 000 € nyní mám pouze 817 €. Kde je zbytek, protože v tak velkém množství jsem přestal hrát, to je víc než dost na můj život. Nikdy jsem nic nevyhrál. 
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za váš čas na prošetření problému.
Elchyee, mohla bys mi prosím poslat vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Drazí,
Zkontrolovali jsme herní historii hráče.
Skutečně, dne 24.02.2022 17:13:37 (UTC) měla plátce na svém zůstatku 155 000 EUR.
Ale hráč pokračoval ve hře a zůstatek se dostal až na 6 158 EUR do konce 24.02.2022 (UTC)
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
Opravdu si myslíš, že jsem tak nezodpovědný, že bych hrál o tolik peněz? Jsem dost starý na to, abych věděl, že nikdy nemáte tolik štěstí a že nejsem sám, mám děti, které na nich musím také ukázat. A jsem opravdu smutný, že říkáte, že jsem stále hrál na tak nízké úrovni.
Milá Elchyee
Svou herní historii můžete najít ve svém profilu.
Měli bychom uplatnit limit na hazard?
Děkuji předem!
s pozdravem
Elchyee, omlouvám se, ale takhle procházet desítky screenshotů je pro mě nemožné. Potřebuji úplnou historii hry v PDF nebo excelovém listu. Přepošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru .
Tým kasina Vulkan Vegas, rád bych vás požádal, abyste poskytli také úplnou historii hry Elchyee, abychom mohli porovnávat.
Předem vám oběma moc děkuji.
Elchyee, mohla bys prosím poskytnout svou herní historii od 24. února po 16:00? I když vaše snímky obrazovky nebyly vždy v chronologickém pořadí, prošel jsem je všechny a tam to končí. Děkuji mnohokrát.
Elchyee, jasně vidím, že tím vaše herní historie nekončí. Důkazy poskytnuté kasinem ukazují, že plynule pokračujete v hraní bez jakékoli pauzy i po 17:12. Je nám líto, ale v této stížnosti nemůžeme pokračovat, pokud s námi nespolupracujete a nepokusíte se vyhnout odeslání toho, co jsme požadovali. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
