Hráčův účet byl uzavřen, protože existovaly 2 různé účty používající stejnou kartu k vkladu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
The player's account got closed as there were 2 different accounts using the same card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráčův účet byl uzavřen, protože existovaly 2 různé účty používající stejnou kartu k vkladu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré odpoledne! Na internetu jsem viděl reklamu na online kasino Vulkan Vegas, rozhodl jsem se zkusit štěstí a ona se na mě usmála, vsadila dobré peníze - vyhrál jsem 9500 UAH (asi 300 $) Rozhodl jsem se okamžitě vybrat výhru na svou kartu, po chvíli čekání mi peníze na účet nepřišly, v chatu odpověděli, že je potřeba projít ověřením. Myslím - Dobře, potřebuješ to! Vyhazuji všechny potřebné doky! Opět čekání a zase nic ... .. ale nová překvapení, moje stránka na webu kasina je zablokována! V chatu odpoví, že výhra nebude vyplacena, protože. považují mé jednání za podvodné a ověřovací stránka neprošla! Podstatou problému je, že můj manžel na své stránce vyhrál pouze (podle mého názoru) 10300 UAH. A uvedli jsme výběr prostředků na stejnou bankovní kartu! Poté, jak můj manžel, tak já, nemáme přístup na naše stránky! Není žádná výhra! A chápu, že nebude! Můžete vsadit peníze z jedné karty, ale vybrat peníze na jednu je NEMOŽNÉ! pokud ano, proč o tom nejsou žádné informace, proč nebyla dána možnost ověření upravit? Zablokováno a to je VŠE!!!! Prosím vás, abyste pomohli ovlivnit toto kasino! Pokud máte takovou příležitost!
Good afternoon! On the Internet I saw an advertisement for the Vulkan Vegas online casino, I decided to try my luck and she smiled at me, betting good money - I won 9500 UAH (about $ 300) I decided to immediately withdraw the winnings to my card, after a while of waiting, the money did not come to my account, in the chat they answered that you need to pass verification. I think - Okay, you need it! I throw off all the necessary docks! Again, waiting and again nothing ... .. but new surprises, my page on the casino website is blocked! In the chat, they answer that the winnings will not be paid out, because. they consider my actions to be fraudulent and the verification page did not pass! The essence of the problem is that my husband won only (in my opinion) 10300 UAH on his page. And we indicated the withdrawal of funds to the same bank card! After that, both my husband and I have no access to our pages! There is no win! And I understand it won't! You can bet money from one card, but it is IMPOSSIBLE to withdraw money to one! if so, why is there no information about this, why was it not given the opportunity to edit the verification? Blocked and that's EVERYTHING!!!! I beg you to help influence this casino! If you have such an opportunity!
Добрый день! В просторах интернета увидела рекламу онлайн казино Vulkan Vegas, решила испытать удачу и она мне улыбнулась, поставив неплохие деньги-я выиграла 9500 грн.( около 300$) Решила сразу вывести выигрыш себе на карту, через некоторое время ожидания деньги на счёт не пришли, в чате ответили что нужно пройти верификацию. Думаю -Окей, нужно так нужно! Скидываю все необходимые доки ! Опять ожидание и опять ничего….. но уже новые сюрпризы, моя станица на сайте казино заблокирована! В чате отвечают, что выигрыш выплачен не будет,т.к. они считают мои действия мошенническими и страница верификацию не прошла! Суть проблемы в том, что и мой муж только на своей странице выиграл сумму только (по-моему) 10300грн. И вывод средств мы указали на одну и ту же банковскую карту! После этого доступа к нашим страницам нет и у меня и у мужа! Выигрыша нет! И я так понимаю не будет! Деньги ставить с одной карты можно, а выводить на одно НЕЛЬЗЯ! если это так то почему не указана об этом информация, почему не дали возможности отредактировать верификацию? Заблокировали и на этом ВСЁ!!!! Очень прошу Вас , помочь повлиять на данное казино! Если у Вас есть такая возможность!
Ahoj olgamatyuha86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdo je vlastníkem karty, kterou jste použili k vkladu? Jste to vy, váš manžel nebo vy oba? Využili jste vy nebo váš manžel nějaké bonusy v kasinu? Dalo vám kasino možnost se ověřit nebo už nereagují?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello olgamatyuha86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who is the owner of the card you used to deposit? Is it you, your husband or both of you? Did you or your husband use any bonuses in the casino? Did the casino gave you chance to verify yourself or they are not responding anymore?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ukáže se zajímavý moment, kasino je málo zajímavé, odkud peníze hráčům přicházejí na účty, ale kde jsou vybírány .... takže si okamžitě vzpomenou na odstavec pravidel 30.11! který informuje o "vydání bonusů", při výhře - stránka mi oznámila, že potřebuji vsadit bonus ve výši 3800 UAH, což jsem udělal....když jsem se rozhodl vybrat peníze na kartu, ze které účet byl doplněn, oklamali mi hlavu více než týden očekávání od 5 minut do 2 dnů, pak jsme si vzpomněli na ověření, jehož všechny náležitosti jsme s manželem splnili, fotka pasu, registrace, fotka kartička z obou stran, foto s kartičkou a pas! a přidal tuto informaci na dva účty! ALE i zde kasino vymyslelo mnohem lepší způsob, jak nevyplatit FÉROVOU VÝHRU! Rozhodl jsem se prostě zablokovat účet! Můj manžel a já jsme vyhráli peníze v různé dny! a to, že se vám nelíbí jedna ip adresa, no, pardon.... stává se, že manželé používají stejnou ip adresu a dokonce i jednu bankovní kartu! podle legislativy Ukrajiny to není zakázáno!!!!!!!!
An interesting moment turns out, the casino is of little interest from where the money comes to the players' accounts, but where they are withdrawn .... so they immediately remember the paragraph of the rules 30.11! which informs about the "issuance of bonuses", when winning - the site informed me that I needed to wager a bonus in the amount of 3800 UAH, which I did .... when I decided to withdraw money to the card from which the account was replenished, they fooled my head for more than a week expectations from 5 minutes to 2 days, then we remembered about verification, all the requirements of which my husband and I fulfilled, a photo of a passport, registration, a photo of a card on both sides, a photo with a card and a passport! and added this information on two accounts! BUT even here the casino has come up with a much better way not to pay out the FAIR WIN! Decided to just block the account! My husband and I won money on different days! and the fact that you do not like one ip address, well, sorry .... it happens that a husband and wife use the same ip address, and even one bank card! according to the legislation of Ukraine it is not forbidden!!!!!!!
Интересный момент получается, казино мало интересует откуда на счета играков поступают деньги, а вот куда они выводятся .... так сразу пункт правил 30.11 вспоминают! который информирует о "выдаче бонусов", при выигрыше - сайт меня проинформировал, что мне необходимо отъиграть бонус в размере 3800 грн, что я и сделала.... когда я решила вывести деньги на карту с которой производилось пополнение аккаунта, более недели морочили голову ожиданиями от 5 мин- до 2хсуток, потом вспомнили о верификации, все требования которой мы с мужем выполнили, фото паспорта, прописки, фото карты с двух сторон, фото с картой и паспортом! и на двух учетных записях добавили эту информацию! НО и тут казино придумало еще куда лучший способ не выплачивать ЧЕСТНЫЙ ВЫИГРАШ! решили просто заблокировать аккаунт! деньги мы с мужем выиграли в разные дни ! а то что вам не нравиться один ip адрес, ну извините.... так бывает что муж и жена пользуется одним ip адрессом, да и одной банковской картой! по закодательству Украины это не запрещенно!!!!!!!
Milá olgamatyuha86
Věříme, že autorem stížnosti (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) je váš manžel.
Níže prosím najděte několik aspektů:
1) Účet je po dobu šetření zablokován
2) Je zakázáno používat karty, které patří třetí straně, a je přísně regulováno společností Visa & Mastercard.
2) Porušili jste podmínky: „Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou sdíleny počítače (například univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.)."
Jako řešení je Casino připraveno vrátit všechny vaše vklady.
Dejte nám laskavě vědět, zda tyto podmínky přijímáte.
Děkuji předem!
s pozdravem
Dear olgamatyuha86
We believe the author of the complaint (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) is your husband.
So, please kindly find several aspects below:
1) The account is blocked for the period of investigation
2) It is prohibited to use cards that belong to a 3rd party, and is strictly regulated by Visa & Mastercard.
2) You've breached the T&Cs: "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
As a solution, Casino is ready to refund all your deposits.
Kindly let us know if you accept these conditions.
Thank you in advance!
Best regards
Dobré odpoledne! Autory stížností jsme já a můj manžel! Řešením problému této situace (podle výše uvedených bodů) bude PLATBA mých výher, protože jsem vlastníkem karty a po vsazení peněz jsem čestně vyhrál zpět bonusy ve výši 3800 UAH !!!! A podle jejího manžela - věk peněz za vklad 500 UAH. A můj závěr je - Vulkan Vegas není poctivé kasino!
Good afternoon! The authors of the complaints are my husband and I! The solution to the problem of this situation (according to the above points) will be the PAYMENT of my winnings, since I am the owner of the card and I, having bet the money, honestly won back the bonuses in the amount of 3800 UAH !!!! And according to her husband - the age of money for a deposit of 500 UAH. And my conclusion is - Vulkan Vegas is not an honest casino!
Добрый день! Авторами жалоб являемся мы с мужем! Решение проблемы данной ситуации (по вышеуказаным пунктам) будет ВЫПЛАТА моего выигрыша, так как я являюсь владельцем карты и я поставив деньги - честно отъиграла бонусы в размере 3800 грн!!!! А по муже - возраст денег за депозит в размере 500грн. И мой вывод такой - Vulkan Vegas- не является честным казино!
Milý Vulkane Vegas,
Vzhledem k tomu, že jde o trochu jiný případ než případ manžela (jelikož je majitelkou karty, neproběhla žádná platba třetí stranou) a pokud se oba mohli úspěšně ověřit, domníváme se, že v tomto případě by hráč měl mít nárok na její výhru.
Dear Vulkan Vegas,
As it is a slightly different case as the husband's case (as she is the owner of the card so there was no 3rd party payment made) and as long as both of them could successfully verify themselves, we believe that in this case the player should be entitled for her winnings.
Ahoj Nicku
Podle našich záznamů hráč obdržel výhru z bonusu, který aktivoval i manžel, což je v rozporu s pravidly kasina.
Jsme připraveni provést vrácení záloh.
S přátelským pozdravem
Hello, Nick
According to our records, the player received the winnings from the bonus, that was activated by the husband as well, which is against the rules of the Casino.
We are ready to do a refund of the deposits.
Kind regards
Takže za porušení tohoto pravidla jste mému manželovi nezaplatili výhru 10 300 UAH !!!!! A budu tak laskav a zaplatím a ukončím to. Jak může?!
So for violating this rule, you did not pay my husband a winnings of 10,300 UAH !!!!! And my be so kind as to pay and put an end to this. How can?!
Так за нарушение это правила вы моему мужу и не выплатили выигрыш в 10300 грн!!!!! А мой будьте так добры выплатите и на этом поставим точку. Сколько можно?!
Milá olgamatyuha86
Pokud nebyl zahrnut žádný bonus a byly použity pouze skutečné peníze - žádný problém.
S přátelským pozdravem
Dear olgamatyuha86
If there was no bonus included and only real money used - no problem.
Kind regards
Udělal jsem tři vklady v kasinu…. Při první výhře jsem musel vsadit 3800 UAH. A tento bonus jsem vsadil já! (obdržel jsem o tom upozornění na svůj účet) ... .. odtud výhra ve výši 9500 UAH. byl za skutečné peníze!
I made three deposits in the casino…. At the first win, I had to wager 3800 UAH. And this bonus was wagered by me! (I received a notification about this on my account) ... .. hence the winnings in the amount of 9500 UAH. was for real money!
в казино я вносила три депозита…. При первом выигрыше мне нужно было отъиграть 3800 грн. И мной был отъигран этот бонус!( об этом пришло уведомление на мой аккаунт)….. следовательно выигрыш в размере 9500 грн. был за реальные деньги!!!!
Milý Vulkane Vegas,
Je možné objasnit, který hráč použil bonus jako první? Také pokud byl manželův účet zablokován pro platbu 3. strany a on stejně nemohl získat žádnou výhru z bonusu, nezpůsobuje to manželce nárok na výhru z něj?
Dear Vulkan Vegas,
Is it possible to clarify which player did use the bonus first? Also as long as the husband's account was blocked for 3rd party payment and he was not able to receive any winnings from the bonus anyway, doesn't it make the wife eligible for the winnings from it?
Dear olgamatyuha86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.