DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil 400 EUR přes účet přítele, aby mohl hrát v online kasinu a podařilo se mu vyhrát dalších 200 EUR. Kasino však zablokovalo jeho účet, když se pokusil vybrat své výhry. Po shromáždění dalších informací jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve zmíněném kasinu jsem se na radu kamaráda zaregistroval a trochu si zahrál. Vložil jsem 400 € a výhra byla 200 €. Těch 400 € bylo uloženo přes účet mého přítele, protože chtěl zmírnit mé obavy.


Když jsem se po ověření pokusil vybrat výhru 200 €, kasino můj účet zablokovalo. Živá podpora nabízí odblokování pouze v případě, že souhlasím se smazáním celého zůstatku.


Pokud je zakázáno vkládat prostřednictvím účtu třetí strany – proč to kasino vůbec umožňuje?


Nabídl jsem, že se vzdám zisku, který jsem dosáhl, ale chci vrátit vloženou částku.


Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kallo27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem totohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

"8. Vklady a výběry na/z vašeho účtu
8.3 Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud při našich bezpečnostních kontrolách zjistíme porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na webu propadnou a pošlou se zpět společnosti a účty budou zablokovány."

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za rychlé vyřízení.

Ano, samozřejmě jsem se podíval na podmínky a nabídl jsem podporu k udržení výhry, jak je formulováno v podmínkách:


"[...]zjištěno v rozporu s tímto ustanovením, veškeré výhry na webu propadnou a vrátí se společnosti a účty budou zablokovány."


Dle mého názoru tím není vložená částka ovlivněna. Pro ověření této skutečnosti lze provést další vklad z bankovního účtu majitele účtu.


Podle obchodních podmínek ztráta vložené částky podle mého názoru nevede ke ztrátě vložené částky kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš komentář.

V budoucnu bych vám doporučil používat platební metody, které jsou výhradně pod vaším jménem. Pokud tak neučiníte, může dojít ke konfiskaci výher na vašem účtu.

V této situaci vám bohužel nemůžeme pomoci získat zpět vklad provedený na účet vašeho přítele.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky