Hráč z Německa, který byl pravidelným účastníkem VulcanVegas, byl pozastaven její účet bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Dne 10. srpna 2023 jí byl odepřen přístup a hráčka spekuluje, že událost by mohla souviset s prohlášením o výběru vkladu nebo 7denní herní pauzou, kterou zahájila v partnerském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč měl nulový zůstatek na účtu kasina, když byl uzavřen.
Ahoj,
Ve VulcanVegas jsem hráčem od listopadu 2021. Hrál jsem tam velmi pravidelně až do 10. srpna 2023. Od toho dne, když jsem se pokusil přihlásit, jsem obdržel zprávu „Tento uživatel je blokován". a už se nemohl přihlásit.
Podpůrný chat mě pouze odkázal na podmínky kasina s tím, že kasino má právo pozastavit můj účet. Když jsem se ptal na důvod pozastavení, jednoduše řekli: „Nemohu vám sdělit důvod".
Můj poslední výběr proběhl hladce ve stejný den do mé elektronické peněženky v Mifinity. Neexistují tedy žádné problémy s neplacením peněz.
Asi před čtyřmi týdny jsem požádal kasino o výpis z vkladu, protože Mifinity tento důkaz potřeboval. Tento doklad jsem obdržel 11. srpna 2023, jeden den po pozastavení mého účtu. Může to nějak souviset?
9. srpna 2023 jsem zahájil 7denní herní pauzu v partnerském kasinu Verde...mohlo to také ovlivnit VulcanVegas?
S VulcanVegas jsem byl vždy spokojen a rád bych tam hrál i nadále.
Jsem zvědavý, co na to řekne zástupce VulcanVegas.
Děkuji
Ahoj calvinklein83,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste také kontaktovali e-mailovou podporu kasina? Jaký byl důvod přestávky v jiném kasinu? Měl jste nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne, ani jsem nekontaktoval e-mailovou podporu poté, co mi bylo v živém chatu sděleno, že mi není dovoleno sdělit důvod zákazu.
Sedmidenní přestávka v jiném kasinu byla způsobena 3 vklady, které umožňovaly pouze velmi krátkou herní dobu.
Ne, nemám žádný zbývající zůstatek ani nevyřízené výběry ve Vulcan Vegas.
Mám aktuální historii chatu s kasinem VulcanVegas a zeptal jsem se na důvod zákazu. Téměř stejná odpověď jako před pár dny, pokud to nejsou chatovací roboti?!
Dobrý den, můžeme potvrdit, že účet je zablokován v souladu s podmínkami:
"13.5. Společnost může ukončit Váš účet: včetně vašeho uživatelského jména a hesla; okamžitě bez upozornění: 13.5.1. pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodneme ukončit poskytování služeb obecně nebo konkrétně vám;"
Vzhledem k tomu, že hráč má na svém účtu nulu, kasino vyplatilo naprosto vše, nepozorujeme problém.
S přátelským pozdravem
Píšou z nějakého důvodu, takže existuje ! Uveďte důvod uzavření!! Co bylo uděláno špatně nebo co porušilo smluvní podmínky? Pokud ano , proti kterým ?
Milý calvinklein83
Je to vnitřní rozhodnutí. Opět, protože na zůstatku nezůstaly žádné peníze - nepovažujeme to za stížnost. Neváhejte a hrajte v jakémkoli jiném kasinu, přejeme vám štěstí!
S přátelským pozdravem
Jak se díváte na vnitřní je irelevantní. Je a zůstává stížnost! Zakazují ročního zákazníka, který hraje velmi pravidelně a je plně ověřen bez udání důvodu nebo zaslání zprávy z platformy. Ani na dotaz a v této veřejné diskusi neuvádíte žádný důvod.
Nejpravděpodobnějším důvodem tohoto zákazu, který nechcete zmiňovat, je to, že se mnou v kasinu nevyděláváte, protože jsem dobře vyhrál. To by znamenalo, že pravidelně blokujete lidi, kteří hrají ve vašem Cassinu a mají dobré zisky.
Až příliš dobře sedí, že zákaz přišel, až když jsem požádal o zůstatek na účtu se seznamem vkladů a výběrů. Pak by se zjistilo, že u mě nevyděláváte žádné peníze a uživatel je „interním rozhodnutím" vyhozen z platformy.
Kasino guru by měl prošetřit žádost a přehodnotit hodnocení kasina 9,6/10, takhle se zachází se stálými zákazníky???
Máte také možnost věc zvrátit s malým úsilím a vnitřním rozhodnutím.
Děkuji.
Ahoj calvinklein83,
Bohužel, pokud jste na svém kasinovém účtu neměli žádný zůstatek, nejsou povinni vám poskytnout žádný důvod k zablokování vašeho účtu. Téměř každé kasino má právo zavřít hráčský účet, pokud na něm není žádný zbývající zůstatek bez udání důvodu a nemůžeme je donutit, aby to řekli.
Na základě vašeho potvrzení i potvrzení kasina ohledně vašeho nulového zůstatku bude nyní stížnost uzavřena.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
