Hráč z Německa měl zablokován účet poté, co obdržel pouze částečnou výplatu výher. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl náhle zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 300 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Můj účet byl ověřen a obdržel jsem částečnou výplatu své výhry, ale pak jsem byl náhle zablokován. Není možné navázat rozumný kontakt s kasinem. Výhry pocházely především z Sweet Bonanza a LegionX.
Potřebuji pomoc, prosím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bertl0810,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC? Jaké dokumenty jste poskytli?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni
Účet je trvale zablokován kvůli multiaccountingu a zneužití bonusů.
Zde je příklad duplikujícího se účtu - mikale** dros32@web.de
Hráč záměrně měnil písmena v osobních údajích, využíval a zneužíval bonusy.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
