Hráč z Ekvádoru měl během ověřovacího procesu zablokován účet kvůli nárokovanému přístupu z Chile, což zpochybňují. Hráč potřebuje vybrat své vlastní vložené prostředky a pokusil se situaci napravit, ale neúspěšně. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč neúmyslně použil VPN a nezískal tak žádnou nefér výhodu. Krátce poté byl jejich účet odemčen a hráč potvrdil úspěšný výběr. V důsledku toho byl případ uzavřen jako vyřešený.
Dobré odpoledne, mám problém s kasinem, protože mi zablokovali účet během procesu ověřování, když jsem požádal o výběr. Tvrdí, že jsem ke svému účtu přistupoval z Chile, ale pochybuji o tom. Oslovil jsem podporu, protože potřebuji vybrat prostředky, které jsou výhradně z mých vlastních vkladů, protože jsem nevyhrál žádné výhry. Také jsem jim jasně řekl, že skutečně používám VPN, když jsem sledoval reality show z Chile, ale silně pochybuji, že jsem se pomocí ní přihlásil do kasina. Dále jsem vysvětlil, že pokud tomu tak bylo, upřímně se omlouvám, protože to nebylo mým záměrem. Potřebuji však řešení, protože všechny peníze na mém účtu pocházejí z mých vlastních vkladů, nezískal jsem žádné výhry, bonusy ani nic podobného. Jediné, co chci, je pomoc, abych získal zpět své peníze a účet. Přikládám účtenky z mých vkladů pro referenci.
Ahoj angelycordero623,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy máte zablokovaný účet? Poslalo vám kasino nějaký druh protokolu, který by ukazoval, kolikrát jste použili VPN pro přístup do kasina? Kolik jste tam vložili a kolik je váš aktuální zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je od 1. září zablokován.
Ne, kasino mi řeklo, že musím prokázat svůj pobyt v Chile a pamatovat si, že používání VPN je zakázáno.
Ptal jsem se na předpokládaný přístup do Chile a oni mi oznámili datum přístupu 31. srpna, ale ve skutečnosti netuším, kolikrát jsem obviněn ze vstupu se skrytím IP.
Vložil jsem 203 dolarů a můj aktuální zůstatek je 145 dolarů.
Naposledy jsem je kontaktoval 1. září, řekli mi, že pracují na řešení.
Píši tímto způsobem, protože opravdu nutně potřebuji své peníze. Prosím pomozte.
Ahoj angelycordero623,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si nárokovali nějaké bonusy ve Vulkan Vegas?
Používání VPN je v online kasinech většinou zakázáno, ale věříme, že pokud to nebylo úmyslné a hráč nezískal žádnou výhodu používáním VPN (jako je přístup z omezené země, vyhýbání se omezení bonusů nebo nárokování si bonusů z konkrétních zemí), nemělo by to být důvod ke ztrátě rovnováhy hráče.
Dobré odpoledne, neuplatnil jsem žádné bonusy a nezískal jsem žádné výhry ani výhody pomocí bonusu. Ve skutečnosti jsem nevydělal žádné zisky a uvítací bonus jsem odmítl.
Prosím, potřebuji pomoc.
Děkuji předem.
Děkuji angelycordero623 za všechny poskytnuté informace. Jak bylo uvedeno výše, pokud bylo použití VPN chybou a nezískali jste z toho žádnou výhodu, kasino se může pokusit váš případ znovu prozkoumat. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj angelycordero623,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud hráč pomocí VPN nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, jaký je důvod zablokování jeho účtu a zadržování finančních prostředků?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni
Omlouvám se za zpoždění odpovědi
Účet byl dočasně zablokován, dokud hráč neobdrží vysvětlení v souladu s T&C:
„Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery. ."
Tomas, odpověď na vaši otázku - ve většině případů si hráči změní IP adresy, aby mohli hrát hry, které nejsou pro jejich umístění dostupné, získat bonus, který pro ně není určen.
Po prozkoumání případu hráče to vypadá, že hráč zapomněl vypnout VPN na jiném zařízení.
S potěšením vám oznamuji, že účet byl odblokován, hráč může nadále používat služby.
pozdravy
Děkujeme za informace, kasino Vulkan Vegas .
Vážení angelycordero623 , doufám, že to jsou dobré zprávy!
Můžete potvrdit, zda je případ vyřešen nebo chcete nechat stížnost otevřenou až do úspěšného stažení?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer, velmi si vážím vaší pomoci. Nyní mám přístup ke svému účtu, mohl jsem požádat o výběr. Ale rád bych nechal stížnost otevřenou, dokud peníze nedorazí na můj Skrill účet.
Ahoj
Peníze byly úspěšně přijaty dne 08.10.2023 12:41:35 (UTC)
s pozdravem
Vážený angelycordero623 ,
Můžete nám prosím potvrdit přijetí platby, abychom mohli případ považovat za vyřešený?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, platba proběhla. Děkuji mnohokrát.!
Vážený angelycordero623,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
