DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův pokus uzavřít ji byl přehlédnut.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův pokus uzavřít ji byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 19.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o uzavření účtu. Bohužel byl dotaz ignorován. Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pane nebo paní, zaregistroval jsem se ve Vulkan Vegas Casino dne 19. listopadu 2020, kvůli ztrátě více než 400 eur jsem se rozhodl znovu jej zablokovat 23. listopadu 2020 (e-mailem, protože je naprosto nemožné použít chat kvůli čekací době) nedostal žádnou odpověď, pak jsem do 13. ledna vsadil dalších 5 000 eur, před několika dny jsem na internetu četl, že tento problém mělo několik lidí. Tento týden, v úterý a ve středu, jsem znovu požádal o zrušení účtu a vrácení vkladů od 23. listopadu 2020. To je však stále ignorováno. Účet také ještě není blokován. Žádám o pomoc a odpověď

S pozdravem

Karin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Karin,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádost o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?

Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ

Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .

Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "


Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Karin, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Mohl byste prosím předat historii své pokladny také?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá petronela, protože jsem našel velmi dobrého právníka, obrátím se na něj, ale moc vám děkuji za potíže

s pozdravem

Karin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Karin, za odpověď. Rozumím správně, že chcete uzavřít tuto stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, uzavřete prosím stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky