Hráč z Německa požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz přehlížen. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův pokus o vlastní vyloučení byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
16. ledna 2021, poté, co jsem vsadil na vyšší částku, jsem napsal e-mail podpoře se žádostí o vlastní zámek. Obdržel jsem potvrzení o přijetí, poté jsem už nic neslyšel.
6. února 2021 jsem recidivoval a přišel jsem o více než 2 500 eur, protože můj požadavek na blokování do té doby nebyl splněn.
Existuje způsob, jak tyto peníze získat zpět a vynutit uzamčení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Benjamine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit účet a důvod proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Na vaši e-mailovou adresu jsem vám poslal snímek obrazovky s požadavkem na zámek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Benjamine, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Benjamine,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Benjamin
Omlouvám se za vaši situaci.
Podle podmínek platí postup, kdy chcete zrušit svůj účet:
„13.1. Svůj účet můžete kdykoli ukončit (uzamknout) kontaktováním živé podpory.
13.2. Dokud od nás neobdržíte potvrzení, že jsme váš účet zrušili, zůstanete odpovědní za veškerou aktivitu na vašem účtu. "
Prosím, dejte mi prosím vědět, pokud jste kontaktovali živou podporu v této naléhavé záležitosti?
Proč jste také sami nenastavili limity hazardu / vyloučení ze svého profilu ve svém profilu?
Ve vašem e-mailu na podporu předmět vaší zprávy nepředstavoval naléhavost nebo jasný požadavek blokování účtu. (existují stovky tisíc e-mailů a je téměř nemožné určit, který z nich je požadavkem na uzavření účtu, pokud není uvedeno v předmětu).
Abych to shrnul, připsal jsem na váš účet 2 500 eur na znamení tolerance s vaší hroznou nemocí.
Chcete-li vybrat peníze, vyplňte prosím KYC.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji týmu Vulkan Vegas za vaši pomoc.
Vážený Benjamine,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
