Hráč z Německa požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz přehlížen. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův pokus o vlastní vyloučení byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
16. ledna 2021, poté, co jsem vsadil na vyšší částku, jsem napsal e-mail podpoře se žádostí o vlastní zámek. Obdržel jsem potvrzení o přijetí, poté jsem už nic neslyšel.
6. února 2021 jsem recidivoval a přišel jsem o více než 2 500 eur, protože můj požadavek na blokování do té doby nebyl splněn.
Existuje způsob, jak tyto peníze získat zpět a vynutit uzamčení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Benjamine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit účet a důvod proč?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Na vaši e-mailovou adresu jsem vám poslal snímek obrazovky s požadavkem na zámek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Benjamine, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Benjamine,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Benjamin
Omlouvám se za vaši situaci.
Podle podmínek platí postup, kdy chcete zrušit svůj účet:
„13.1. Svůj účet můžete kdykoli ukončit (uzamknout) kontaktováním živé podpory.
13.2. Dokud od nás neobdržíte potvrzení, že jsme váš účet zrušili, zůstanete odpovědní za veškerou aktivitu na vašem účtu. "
Prosím, dejte mi prosím vědět, pokud jste kontaktovali živou podporu v této naléhavé záležitosti?
Proč jste také sami nenastavili limity hazardu / vyloučení ze svého profilu ve svém profilu?
Ve vašem e-mailu na podporu předmět vaší zprávy nepředstavoval naléhavost nebo jasný požadavek blokování účtu. (existují stovky tisíc e-mailů a je téměř nemožné určit, který z nich je požadavkem na uzavření účtu, pokud není uvedeno v předmětu).
Abych to shrnul, připsal jsem na váš účet 2 500 eur na znamení tolerance s vaší hroznou nemocí.
Chcete-li vybrat peníze, vyplňte prosím KYC.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji týmu Vulkan Vegas za vaši pomoc.
Vážený Benjamine,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
