Hráč z Německa, pravidelný hráč Vulkan Vegas, čelí problémům s výběrem, přestože má ověřený účet. Hráč předložil požadovanou dokumentaci, načež byl účet zablokován kvůli údajnému podezření z praní špinavých peněz.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův ověřený účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 47 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 9h 4m 35s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Ve Vulkan Vegas hraji od roku 2021 a do této chvíle jsem neměl žádné problémy s výběry. Najednou požadují doklady, i když už jsem ověřený. Poslal jsem vše, co požadovali, a pak mi zablokovali účet! Když jsem kontaktoval jejich podporu, řekli, že existuje podezření na praní špinavých peněz a že musím poslat další dokumenty. V sázce jsou moje peníze a já prostě nevím, co bych měl dělat dál. Může mi někdo pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá Michi220,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Jsem ověřený od roku 2022. Vklady a výběry zatím fungovaly skvěle i na menší částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Byl jsem požádán, abych nahrál další dokument, i když jsem byl ověřen od roku 2022. Udělal jsem to, ale kasino jej neustále odstraňovalo. Nahrál jsem to 3x a také mi přišel potvrzovací e-mail. Dnes ráno mi najednou zablokovali účet s odůvodněním, že po mě chtěli výpisy z účtu, který jsem používal, aby se vyloučilo praní špinavých peněz, což nedává smysl, protože to roky fungovalo s menšími částkami. s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Vše jsem odeslal a několikrát zaplatil. Můj účet byl zablokován se 47 000 € z důvodu, že chyběly dokumenty, ale také jsem je poslal e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj Michi220,
- Můžete mi prosím poradit, zda jste již požadovaný dokument poskytli?
Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino životně důležité, aby zajistilo zákonnost vašich finančních prostředků a vaši finanční způsobilost účastnit se sázkových aktivit. Předpisy proti praní špinavých peněz (AML) jsou obvykle nařízeny licenčním úřadem pro herní a hazardní průmysl a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat. I když se proces ověření kasina může zdát přísný, není v tomto odvětví neobvyklý.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock