Hráč z Lotyšska nedávno vyhrál velkou sumu peněz (65 000 EUR) a úspěšně vybral 1 200 EUR. Po druhém výběru 7 000 EUR byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Živý chat uvádí, že požadavek je s určitým oddělením. Zbývající prostředky jsou stále € 61473,37.
Tento týden jsem vyhrál asi 65 000. Provedl jsem výběr 1 200. Vše v pořádku. Dnes jsem to měl na svém bankovním účtu. Také před tím, než jsem dostal malé částky, bylo vše v pořádku. Poté jsem dnes provedl dalších 7 000 a dostal jsem e-mail s žádostí o výběr byl přijat ke zpracování. příště se dnes pokusil přihlásit, ale účet je bez vysvětlení zablokován a stále je v něm 61473,37. zkusil live chat řekli, že požadavek je v nějakém oddělení. hrál úspěšně dlouho, ale když získal velkou výhru, začaly problémy. Cítil jsem se strašný, když jsem dostal peníze a účet zpět
Ahoj fischere3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
KYC dokončen v 05.2023.Všechny dokumenty ověřeny.Použil jsem skutečné peníze.Žádný aktivní bonusový čas.Předtím bylo mnoho úspěšných výběrů
Vážený pane Fischere3,
Chápu to správně, že vlastníte více účtů i ve Vulkan Vegas Casino?
Ahoj Nicku.
Možná je jeden účet vytvořen omylem. Chci objasnit, že to nebylo úmyslné, a obracím se na vás, abychom záležitost vyřešili. Prosím, veďte mě v nezbytných krocích k řešení a nápravě této situace. Jsem si docela jistý, že nikomu nebyla způsobena žádná škoda.
Děkuji!
Ahoj, Nicku!
Je v mém případě vše v pořádku? Čekám na vaši odpověď.
Děkuji.
Ahoj Nicku znovu!
Dnes jsem kontaktoval přes live chat. Vypadá to, že mám duplicitní účet, ale nepoužívám ho. Mám hlavní účet, se kterým jsem dlouho hrál. Chtějí mi zabavit všechny výhry. Nevěděl jsem, jestli jsem použil nějaké bonusy. tento účet je vytvořen už dávno. Nemůže být provedeno mnoho vkladů. Necítím se za to provinile. Všechny výhry se odehrávají z mého hlavního a prvního účtu.
Tam můžete vidět screenshoty.
Hledám vaši pomoc. Děkuji.
Vážený pane Fischere3,
Bohužel, pokud máte více účtů, kasino má plné právo je uzavřít a zabavit vaše výhry. Nabízeli nějaké řešení, jako je resetování zůstatku na 0 a ponechání jednoho z vašich účtů nebo jakéhokoli jiného?
Ahoj!
Ano, nabídli, ale nesouhlasil jsem. Zkontroloval jsem své e-maily, po vytvoření jednoho účtu za druhým uplynuly 2 roky. A kasino mi neřeklo, že existuje druhý účet. Předtím nebyly problémy s výběry malých částek. Nelze aktivita na druhém účtu.Myslím, že došlo ke změnám domény a bylo možné zaregistrovat druhý účet. Pokud se podívají na můj hlavní účet, uvidí, že je tam aktivita pravidelná a všechny výhry jsou spravedlivé. Druhý účet může být vytvořen omylem. Například v kasinech v mé zemi není možné zaregistrovat druhý účet. Všechno kontrolují. Číslo mobilu, e-maily, jméno, příjmení a není možné vytvořit něco podobného. Můj hlavní účet je ověřený. A když jsem měl štěstí, začaly problémy. Promiň, ale Chci hrát ve férových kasinech a cítit se bezpečně. Ale je to pro mě něco nového.
Mým hlavním cílem je v tomto případě získat své výhry a pokud chtějí, mohou mi zablokovat účty. A pokud se nemýlím, před časem byl velký výběr, kde mohou zkontrolovat, zda je tam duplikát. Cítím se kvůli této situaci špatně a omlouvám se Vulkanovi, ale zkontrolujte svou herní historii. Jsem pravidelný hráč, stále chci hrát. Toto kasino je dobré, ale z mé strany není nic o praní špinavých peněz. Dochází k chybám Podívejte se prosím na tento případ.
Děkuji! Fischer3
Ahoj znovu!
Chci přidat to, co jsem našel ve svých e-mailech. Můžete vidět, kdy jsou účty vytvořeny. A také, kdy je dokončeno KYC na hlavním účtu.
Děkuji vám za Váš čas.
Děkujeme fischer3 za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat více podrobností ohledně více účtů, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat. V zásadě, pokud nebylo dosaženo výhody, kasino může své rozhodnutí přehodnotit.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.
Ahoj fischere3,
Děkuji.
Ahoj!
1.Ne. Můj hlavní účet fischer3@.....lv je vytvořen v 09.2020, KYC hotovo v 05.2023. Druhý po kontrole mého emailu je vytvořen 10.2022.
2.Ne.Já můj první fischer3@....lv který nejstarší účet je úspěšně ověřen
3.Ne. Můj první a hlavní účet má KYC hotovo. A druhý účet, pokud se podíváme pouze na data, je nějak vytvořen omylem, když první účet nebyl, myslím, ověřen.
Můj hlavní účet je fischer3......lv.Účet, který je zablokovaný s výhrami a historií všech aktivit.Účet s KYC hotovo.Z mých e-mailů jsem dostal snímky obrazovky, ale některé z nich mohly být smazány
toto dlouhé období. Nerozumím, ale nějak jsou tyto e-maily propojené, propojené atdPokud potřebujete další informace nebo jiné snímky obrazovky, dejte mi prosím vědět.
Děkuji vám za Váš čas!
Ahoj fischer3,
Máte zde docela neobvyklý případ.
Uvědomte si prosím, že pokud byly oba účty aktivní současně, naše schopnost pomoci vám může být omezená.
Děkuji.
Ahoj!
Ano. Zdá se, že jsem otevřel současně dva účty. Nejprve a o dva roky později druhý. Ale na prvním účtu byla velká pauza v hraní. Myslím, že od roku 2020 do roku 2023. A pak je plně ověřen v roce 2023 a poté jsem použil pouze hlavní a první účet.
Ano. V e-mailech jsem našel, že jsou tam čtyřikrát 50 euro vklady. A potom nic. Jedno nebo dvoudenní aktivita.
Nechtěl jsem získat žádnou výhodu vytvořením druhého účtu. Ve skutečnosti nevím, jestli ano. Také chci upozornit, že denně aktivně používám tyto dva e-maily a heslo jednoho e-mailu je podobné uživatelskému jménu druhého e-mailu. Bojím se o své výherní peníze. Mým hlavním cílem je stále získat všechny své výhry, protože se za tuto situaci opravdu necítím provinile. Tato částka je pro mě důležitá. Nepamatuji si všechna fakta, ale snažím se v tomto případě pomoci, jak mohu.
A situace, kdy je nalezen dvojitý účet, když je velká výhra, je zvláštní. Přidám všechny snímky historie z e-mailu druhého účtu.
Ahoj fischer3,
Je mi líto, že musím říci, že moje odpověď nemusí být taková, v jakou jste doufali. Vedení více účtů je v naprosté většině online kasin proti pravidlům. Vzhledem k tomu, že jste vědomě vytvořili dva samostatné účty, bude pro nás obtížné poskytnout pomoc.
Děkuji.
Další komentáře hráče:
Ahoj!
Nemohu se přihlásit do svého profilu stížnosti. Viděl jsem vaši odpověď, ale nemohu ze svého profilu nic napsat. Vyskytly se nějaké technické problémy. Nemohu si ani přečíst vaši domovskou stránku. Svou odpověď napíšu sem. ID: 95711
Špatně jsi mě pochopil. Nemůžu říct, že jsem to udělal schválně. Poskytl jsem pouze informace, které jsem našel ve svém e-mailu. Hrál jsem ze svého profilu, byl jsem si předem jistý, že mám jeden účet, protože vklady a výběry byly úspěšné. Nic nenasvědčovalo tomu, že mám dva účty. Proč kasino na to nevarovalo? Myslím, že data druhého účtu by měla být moje, protože účet byl vytvořen omylem. A vzhledem k těmto přerušením hraní jsou pro mě tyto účty zmatené. Proto mám také několik žádostí o obnovení hesla. Když jsem si ale ověřil svůj hlavní účet, proběhla i komunikace se zákaznickým centrem, kde mi mohli sdělit, že tento druhý účet existuje. Proč to kasino neudělalo? Nemyslím si, že je fér, že kasino identifikuje druhý účet pouze tehdy, když jsem vyhrál větší výhru. A jak jsem již zmínil, byly i další větší výhry. Tento druhý účet nebyl vytvořen záměrně! A proč je vůbec možné si v tomto kasinu vytvořit druhý účet? Stále věřím, že moje výhry byly vyhrány mnou podle pravidel, protože tento účet je schválen. A stále jsem poslal e-mail do kasina, na který jsem neobdržel úplnou odpověď o tomto případu blokování. Rozumím zásadám a zákonům kasina, ale ne všichni hráči je zneužívají. Věřím, že zatímco jsem prováděl vklady a prohrával, kasino pravděpodobně vidělo můj druhý účet. Bylo to jako jistota až do takové události, takže jsem nemohl vyplatit svou výhru. Jak jsem řekl, moje výhry jsou spravedlivé. A můžete vidět, kolik aktivity je v mém hlavním profilu před touto stížností. Zapomněl jsem, jak jsem to udělal. A myslím, že existuje šance, že došlo ke změnám domény. Bylo to příliš dlouhé období na zapamatování všech věcí. A Nevidím celou historii svého profilu, protože účet je zablokovaný. A vlastně mi kasino stále posílá e-maily, že pro mě mají speciální nabídky pro oba e-maily. Docela dobrá šance na vytvoření druhého účtu...A mějte prosím na paměti, že hraní v v tomto kasinu jsem nehrál proti žádným pravidlům. A pokud jsem si tam vytvořil profil, protože hodnocení kasina bylo vysoké. Pokud mě kasino neupozornilo na existenci druhého profilu, může pochybovat, zda jsem si byl vědom druhý profil. Bylo by hezké dostat nějakou odpověď, proč se tato situace tak daleko eskaluje.
Myslím, že jsem nepoužil identické přihlašovací údaje. E-mail je určitě jiný, možná i moje mobilní číslo. Proto se cítím nepochopený a zmatený. Mohl by být vytvořen také z mého starého telefonu.
Děkuji! Stále doufám ve vaši pomoc.
Ahoj fischer3,
Můžete prosím potvrdit následující skutečnosti?
1. účet
fischer3@.....lv
Vytvořeno: září 2020
Ověřeno: květen 2023
Mnoho úspěšných výběrů předtím.
Žádné bonusové výhry
mezera ve hře od roku 2020 do roku 2023
2. účet
Vytvořeno: říjen 2022
Ověřeno: Nikdy
Vklady a aktivita: 4x vklady 50 €, celkem jeden nebo dva dny aktivní
Děkuji.
Další komentáře od hráče:
Ahoj!
Stále nemohu psát a nic neodpovídat z domovské stránky guru kasina. Odpovím vám zde.
Ano. O obou účtech jste vše pochopili správně.
Děkujeme za váš čas a pomoc!
Fischer3
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Po důkladné analýze situace vás laskavě žádáme, abyste přehodnotili svůj současný postoj.
Zdá se, že hráč si v roce 2022 neúmyslně vytvořil sekundární účet a používal jej pouze dva dny. Následně hráč důsledně používal svůj primární účet, který byl úspěšně ověřen v roce 2023. Z primárního účtu byly provedeny četné výběry a neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly nějakou nespravedlivou výhodu získanou vytvořením sekundárního účtu.
Budeme rádi za vaše komentáře a postřehy k této záležitosti. Pokud máte nějaké další podpůrné důkazy ke zvážení, neváhejte je sdílet prostřednictvím e-mailu na adrese petronela.k@casino.guru .
Předem vám děkuji za pomoc.
Milá Petronelo
Souhlasili bychom s vámi na základě posouzení vysvětlení a důkazů poskytnutých hráčem.
Pouze v jednom případě - pokud by to byla pravda. Což není náš případ.
Níže prosím vyhledejte informace:
ID hráče: 16320985 (sporný účet)
E-mail: fisc***@inbox.lv
Vytvořeno: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Vklady: ANO
Bonusy: ANO (více než 30 + další kampaně)
ID hráče: 37510376
E-mail: reinisp**** tis@inbox.lv
Vytvořeno: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Vklady: ANO (42 vkladů)
Bonusy: ANO (přes 20 + další kampaně)
To porušuje Všeobecné podmínky kasina.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas, za vaši odpověď a pomoc.
Vážený pane Fischere3 ,
Zkontroloval jsem e-mail, který jste poslali, a musím souhlasit s tím, že situace nevypadá příznivě. Bohužel se zdá nepravděpodobné, že vám budeme schopni poskytnout pomoc, kterou hledáte. I když chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, podpůrné důkazy mají významnou váhu. Přál bych si, abychom vám mohli nabídnout další pomoc a vyřešit problém k vaší spokojenosti, ale na základě faktů to v tuto chvíli nemůžeme udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Další komentáře hráče:
Dobrý den, Petronela!
Po krátké konzultaci jsem připraven poskytnout důkazy pro můj případ ohledně vytvoření druhého účtu. Přidal jsem všech 42 vkladových transakcí, které také přidalo kasino Vulkan. Jak z nich můžete vidět, poslední platba proběhla 21.11.2022. To jsou všechny vklady a aktivity z tohoto účtu. Poté 05.2023 je mi zasláno obnovení hesla k hlavnímu účtu. A právě tento měsíc květen jsem si to také kompletně ověřil. Do evidence jsem přidal i komunikaci s kasinem přes e-mail hlavního účtu. V této komunikaci kasino požádalo o vysvětlení dokumentů a bankovních karet. Do důkazů jsem také přidal e-mail z kasina, kde bylo potvrzeno, že můj účet je ověřený a připravený k výběru. Vyžádáno bylo i selfie. Kasino nic nenaznačuje, že existuje druhý účet. Další herní aktivita od ověření fischer3 byla z hlavního a ověřeného účtu. Výběry a vklady ve výši několika tisíc. Úspěšné výběry a vklady až k zablokování účtu bez vysvětlení. Poslední vklad z druhého účtu byl proveden 21.11.2022. Všechny informace o tom jsem zapomněl. A po půl roce jsem resetoval heslo k hlavnímu účtu fischer3, který byl vytvořen jako první v roce 2020. Na základě tohoto důkazu lze mít za to, že mám jeden ověřený účet, který zajišťuje, že moje výhry jsou spravedlivé, protože kasino nepřijalo při ověřování účtu dostatečná bezpečnostní opatření a neidentifikovalo druhý účet. Žádám kasino, aby se s těmito informacemi seznámilo a umožnilo mi provádět plné platby z ověřeného účtu. Ještě bych rád zmínil, že příspěvkem na neověřený účet jsem nikomu nezpůsobil žádné ztráty. Jen sobě.
Doufáme v porozumění a spolupráci fischer3!
Ahoj fischere3,
děkujeme za vysvětlení.
Vážený tým v kasinu Vulkan Vegas ,
Děkuji mnohokrát.
Ahoj
Byl poskytnut e-mail s dalšími informacemi.
S přátelským pozdravem
Vážený tým v kasinu Vulkan Vegas,
Děkuji.
Ahoj všichni,
Po důkladných interních diskuzích a rozsáhlé korespondenci s kasinem prostřednictvím e-mailu jsem chtěl vyřešit složitost dané záležitosti. Jak jsem již dříve zdůraznil, tato situace představuje významnou výzvu. Jak hráč, tak kasino si jsou velmi dobře vědomi zvratů a obratů, které prošlo za poslední období. Jako nestranný mediátor usilující o řešení sporů jsme dospěli k závěru:
Po důkladné diskusi doporučujeme kasinu vyhovět žádosti hráče o platbu. Je však důležité poznamenat, že hráč se zabýval činnostmi, které využívaly bonusy na obou účtech, což nelze přehlédnout. V důsledku toho navrhujeme, aby kasino odečetlo 10 % ze zbývajícího zůstatku, který v současnosti činí 61 473 EUR. Tato úprava by vedla k tomu, že hráč obdrží €55,325.
Věříme, že toto usnesení vytváří spravedlivou rovnováhu mezi zájmy obou zúčastněných stran.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Žádáme o vaše připomínky k tomuto navrhovanému usnesení.
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, Petronla
Po naší diskusi potvrzujeme, že jsme připraveni přistoupit k výše uvedeným podmínkám.
Čeká se na potvrzení hráče.
pozdravy
Komentáře hráče:
Dobré odpoledne!
Po takové době také souhlasím s výsledkem případu. Situace byla komplikovaná. Děkuji oběma stranám. Rád bych si vybral svou výhru. Děkujeme kasinu Vulkan za férovost a společnosti Petronel za vaši pomoc. Hodně štěstí do budoucna! Povolte prosím přístup k profilu.
Děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas, za vaši pomoc.
Mohl byste prosím hráči poradit s nezbytnými kroky, aby odtud mohl pokračovat?
Ahoj všichni
Zůstatek hráče byl odpovídajícím způsobem upraven.
S přátelským pozdravem
Ahoj fischer3 ,
Děkuji všem za spolupráci.
Další komentáře hráče:
Ahoj!
Vyžádáno 26.03. Po obdržení vás budu informovat.
Děkuji!
Děkuji, fischer3 . Těšíme se na vaši zprávu.
Další komentáře od hráče:
Ahoj!
Pomalu den za dnem mám výhry ve své bance, ale stále je na účtu €44,100,37. Ale proces pokračuje.
Děkuji!
Děkuji, fischer3, za aktualizaci. Těší mě, že jste již obdrželi část svých výher. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Další komentáře od hráče:
Ahoj!
Aktualizuji vás. Stále čekám na 34560 na mém účtu.
Měj hezký den!
Další komentáře od hráče:
Ahoj!
Nevím, zda je to normální, ale poslední výběr na mém účtu byl 11.04. Dnes jsem se podíval na svůj vulkanský účet a některé výběry byly zamítnuty, některé v procesu. Nyní je na mém účtu 37 350,37. Předtím jsem měl průměrně 1 400 bankovní účet každý den. Co se teď děje? Nic jsem nehrál ani nezrušil.
Děkuji.
Děkuji, fischer3, za vaši zprávu.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Potřebuje hráč ještě něco dalšího ke zpracování zbytku výběrů?
Děkuji.
Ahoj
Všechny výběry jsou naplánovány k výplatě, některé jsou ve fázi zpracování.
Někdy se může stát, že transakce může selhat. V takovém případě vás prosíme o podání nové žádosti.
pozdravy
Děkuji, tým kasina Vulkan Vegas, za vysvětlení.
Vážený pane Fischere3 ,
Na základě ujištění od kasina by vše mělo probíhat a zbývající výběry by vám měly i nadále přicházet. Vydržte s námi ještě chvíli.
Děkuji.
Ahoj fischer3,
Došlo prosím k nějakému vývoji od naší poslední komunikace?
Děkuji.
Další komentáře hráče:
Ahoj!
Ano. Vše v pořádku. Dostávám asi 1200 denně. Stále asi 20 600 na účtu.
Děkuji.
Děkuji, Fischer3, za aktualizaci. Pokud souhlasíte, rád bych tuto stížnost označil jako vyřešenou. Pokud se však platby z jakéhokoli důvodu zastaví, informujte mě prosím e-mailem. Je pro vás toto uspořádání přijatelné?
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock